员工要发泄积聚在内心的不满，毫无疑问，肯定第一个找你，因为你是他们的直属领导，希望从你这里得到解决，如果你无法帮助他们解决问题，就会找到你的上司。如果同样得不到满意的答复时，就会找到公司的最高管理阶层，到了这里如果还是得不到解决的话，那么，问题就非常糟糕了。

为了避免事情闹大或矛盾升级，领导者必须防患于未然，随时掌握组织团队成员的思想动态，对于任何细微之事抱怨、不满都必须尽快以客观公正的姿态秉公处理，把这些潜在的矛盾消除在萌芽状态，以免事态因此而蔓延扩大。如果在事情扩大前，不能处理得当的话，那么等到公司高层处理时，你也在所难免要承担一定的管理责任了。为了处理好这些事情，中层领导必须经常和员工们交谈，同他们密切接触与沟通。如果员工信任你，他们会毫无保留地向你诉说隐藏在心里的话。因此，当你和员工之间建立信任感和情感的时候，他们才会对你无话不谈，不但会把心中的不满向你倾吐，有高兴的事也乐于和你分享，在双方的沟通畅通时才能有效地处理这些事情。

实际上，在员工的不满情绪中有许多是由管理者引发的，诸如以下“自我”行为。

1．管理工作过于独断，从不倾听员工的建议。

2．从不清楚下属对你的期望，总认为是浪费你的时间。

3．有功就揽，有过就推，让大家对你失去希望。

4．过于强调自己的管理能力，从不对任何下属表示有信心。

5．故弄玄虚，过高姿态，官僚主义；从不告诉下属公司的现状，认为是管理者的事情。

6．缺乏对下属的关爱，当下属有疑问时，从不主动帮助下属，让下属对你产生不满；

7．朝令夕改，哪怕你知道因改变制度会带来抱怨和不满，仍旧一意孤行。

8．缺乏科学岗位安排，从不理会下属工作岗位是否对口，只求自己喜欢。

9．习惯性在午饭前一刻分配任务，且要求下属在三点前完成，让下属吃得匆匆忙忙。

10．对于异性下属话语特别多，虽说同性相斥、异性相吸，但这个定律并不适用领导与下属之间。

总之，作为中层领导不但要观察下属的思想动态和洞察事务的潜在影响，更重要的是加强自我管理。在你的下属眼里，你代表了企业管理文化而非个人行为。所以，领导者要以身作则，时常保持一种自我审视与反省，必须将自己的理性、理智高于情感之上，正确看待管理者与下属的合作关系。在遇到下属有不满情绪时，要理性去接触下属关怀他们，化解自己与下属的不满，才能很好地化解他们对公司或者管理者的不满。(www.daowen.com)

情绪作为人在特定情况下的心理体验，是使人产生某种行为的活力性因素，因而也是对于人的领导的一个关键因素。应当说，善于驾驭好组织成员和整个团队的情绪，是现在领导者必备的能力。

情绪之所以能被驾驭，就在于人的情绪会通过面部表情、语言和行动反映出来。其中的面部表情可以说是情绪反应的最敏感的指示器，它像天气预报那样及时报告人内心世界的“风霜雨雪”和“阴晴”。领导者要驾驭团队员工的情绪，就必须像关注天气预报那样，随时关注团队下属的状态及表情，从而掌握他们的情绪状况。

在发现有情绪状态不佳的员工时，首要方法应该是引导，而不是将其调离工作岗位。只有在无法通过其他途径来解决问题时，才会选择调离岗位。即使为了考虑员工的安全和服务质量，而暂时将其调离工作岗位，也不能就此了结，要做好及时的引导，这就要求领导者主动找到员工进行谈心，深入了解产生不良情绪的原因，在对症下药进行引导。在工作中，员工产生不良情绪的原因不外乎有两大类型：一是由于管理者本身的缺点和管理制度的局限性造成的；二是由于员工本身的认知偏差导致的。前一种类型要求领导者尽可能提供渠道，让员工倾诉自己的抱怨，欢迎员工对领导者工作进行监督，创造公平公正的团队气氛，以便最大限度地避免和纠正不公平的做法，调动员工积极参与管理的热情。后一种类型要求领导者做到以事服人，以情感人，以造成工作重大影响的实际案例和数据来说服员工，或者提供机会让其亲自去体验他人的工作难度，或者让其换个角度来看待问题，从而改变员工的情绪或抱怨的状态。

领导者在发现员工产生情绪或抱怨时，采取不同的调节方式来帮助员工平衡心态。具体调节方法有以下三种：

（1）语言调节法

语言是人的情绪体验与表现的强有力的工具，通过语言可以引起或抑制情绪反应。

（2）注意力调节

人在情绪低沉时，容易把注意力集中在不称心的人或事上，因而会加重消极的情绪状态。因此，领导者应该有意识地组织一些积极的、有意义的活动，或者设置新的目标，以转移员工的注意力。

（3）“出气”调节法

持续时间过长的消极情绪不仅会造成严重的工作后果，还会影响团队的和谐工作气氛。因此，领导者可以通过“出气”的办法，让员工尽快地释放消极情绪。比如，通过交流和谈心，让员工“一吐为快”，把心中的所有抱怨、困难的事、痛苦的事情说出来。怀有不满情绪的员工经过这样的“出气”调节后，会缓解不满情绪。

（4）要善于“营造环境”，带动整个团队的气氛

由于员工个人的情绪和团队情绪是相互影响的，所以领导者必须通过营造团队环境来控制团队的情绪氛围。首先要提供有益于身心健康的工作环境，尽量排除工作环境中的不利因素。其次是协调好团队内部的人际关系，使团队员工在真诚相待、和睦相处、团结协作的人际环境中工作。最后是要多组织有益身心健康的集体活动，如技术竞赛、团队旅游、部门聚餐、体育比赛等，让员工在团队活动中培养自己的兴趣爱好，锻炼自己的意志，并在团队活动中释放自己的不快情绪，分享团队的工作和学习的快乐，以达到调动整个团队的积极气氛、鼓舞士气的目标，从而实现团队管理的最终目的。

领导者要驾驭员工或整个团队的情绪，首先要学会驾驭和控制自己的情绪，因为领导者的情绪会直接影响下属以及整个团队的情绪。因此，领导者应学习一些相关心理学知识，掌握自我心理调节的方法，加强个人情感修养，在管理过程中陶冶自己的情操；同时，利用学到的心理学知识对有情绪的员工进行心理疏导，使员工在即将发生不良情绪时可以及时进行心理辅导，避免因员工情绪爆发造成严重后果。