有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。

秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧）卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。

沟通是企业管理活动中和我们每个人在社会生活中经常遇到的基本问题，人与人之间要达成真正的沟通并不是一件容易的事情。

上面的案例中，买柴的秀才与卖柴人之间的就没有达到有效的沟通。中层领导在平时最好用简单、易懂的语言来传达信息。而且对于沟通的对象、时机要有所掌握，有时过分地修饰反而达不到想要的目的。

有效的沟通可以使企业团队更加团结紧密，卓有成效的中层领导应该注重沟通，把团队取得的成绩，看得比个人的荣誉和地位更重要。在部门内部要以团结为己任，乐于倾听不同意见，重视情感沟通，在坚持原则的前提下，把部门团队紧紧地凝聚在一起，同时对外要协调沟通好与各部门的关系，保持良好的沟通。

管理沟通是一种能力，也是一种技巧，更是领导者取得成功的秘诀。没有沟通的领导是死气沉沉的领导，而不重视沟通的管理者，则很难取得团队成员的支持、理解和爱戴。

管理沟通是一门艺术，是管理者与被管理者之间的润滑剂，领导者的高品质沟通可以使人际关系更和谐，工作关系更融洽。沟通就是交流双方信息传递，相互理解与达成共识的过程，无论是公司与外部或是团队内部的协调管理，管理者每天都会与不同的对象进行沟通，而管理者的沟通能力和技巧会成为双方达成共识的关键因素，因此，管理者的高品质沟通可以说是任何行业的领导成功制胜的重要法宝，更是体现出一个领导的沟通水平。

成功的领导具有的一个显著特点，就是展现出高品质沟通实力。不但需要自身的优秀素质，更重要的是具有一套能够与不同层次人员的“沟通”管理哲学。他们非常懂得管理者沟通的重要性，无论是对企业外部还是企业内部，甚至是社会交流或者家庭亲情沟通，都能够尽情地发挥与所有人的“沟通”艺术。

调查表明，有两个数字可以很直观体现出沟通的重要性，即两个70%。第一个70%，是指企业的管理者实际上70%的时间用在了沟通协调事务上，对不同对象进行重要性工作沟通。例如开会、谈判、谈话、信息交流，市场调研报告等是最常见的管理沟通形式，对外各种谈判、约见也是沟通的表现形式。第二个70%，是指团队中70%的问题是由于沟通不畅或障碍引起的。例如，领导在管理目标、激励沟通、产品沟通等方面，这些均需要借助于沟通才得以顺利进行的领导工作。也就是说，中层必须具有良好的沟通能力才能打通人们才智与心灵之门，使之心情顺畅，精神愉悦，且挖掘人的潜能，营造高效团队的氛围，真正让你的团队力量像泉水一样向上激情喷涌，以便更好地为团队创造价值，实现共赢。

正式沟通是指在组织明文规定的原则上进行的信息传递与交流。例如，在组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。

正式沟通是管理者事先计划和安排好的，如定期的书面报告、面谈、有管理者参加的定期的会议等，具有主导性、目的性、方向性、组织性的一种管理方式。(www.daowen.com)

所谓的非正式沟通指的是通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式，它不受组织监督或约束，属于一种自由选择性沟通渠道。非正式沟通是非正式组织的副产品，它一方面满足了沟通对象的需求，另一方面也补充了正式沟通方面的不足之处，是正式沟通的有机补充。非正式沟通的好处是形式多样、灵活，不需要刻意准备；沟通及时，问题发生后，马上就可以进行简短的交谈，从而使问题很快得到解决；容易拉近管理者与下属之间的距离。同正式沟通相比，非正式沟通的优点是：沟通形式相对灵活，直接明了，速度快，节省许多烦琐的程序，容易及时了解到正式沟通难以收集到的信息，能真实地反映下属的想法、思想和动机。成功的领导善于利用非正式的沟通方式，与不同的沟通对象进行工作方面的沟通。例如，成功的领导善于利用活动或聚会等形式，广泛地接触下属，去深入了解下属的思想动态和收集团队成员的宝贵意见及建议，便于改进管理工作。但是，这种非正式沟通途径，也存在消极的一面，因为这种信息遭受歪曲或发生错误的可能性相当大，而且无从查证，很有可能被有不同动机和目的人所利用，例如，有人利用下属之间待遇、晋升等问题来散布小道消息、制造流言蜚语，这种不实消息的散布，对于团队管理往往造成较大的困扰。

单向沟通是一方发送信息，另一方在接收信息时不再向发送者进行信息反馈。其特点是传递信息快，适用于上级下发工作指令、指示，等等。其缺点是发出者得不到反馈信息，听不到接收者的意见，易犯主观、片面的错误；同时接收者没有反馈意见的机会，易产生抗拒心理，不能产生平等和参与感，不利于增加接收者的自信心和责任心，对于接收信息是否完整、准确，双方都会产生疑虑。

双向沟通是沟通的双方相互间信息的传递与反馈。发送者和接收者两者之间的立场、思想等不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接收者，信息发出以后还能及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方明确和满意为止，如交谈、协商等。由于发出信息者能够听取接收者的信息反馈意见，且受到尊重，深切感受到参与感，从而增强了自信心。双向沟通对于有经验的管理者来说，能够在沟通的过程中掌握问题的关键，应用聆听、区分、提问、回应等方式进行谈话的把控，最终达成有效的双向沟通。

横向沟通是指在企业组织平行或同一层次的机构之间的信息沟通，横向沟通也称为平行沟通，是企业为实现既定目标的一种沟通方式。这种沟通可以增强横向部门之间、同一工种之间的工作联系，相互了解，工作上相互协作，从而减少部门或工作之间的矛盾及冲突，并且还可以简化工作程序，节约时间，提高工作效率。

纵向沟通又分为下行沟通、上行沟通。从上至下进行的下行沟通是纵向沟通的主体，而自下而上的上行沟通是纵向沟通的关键。下行沟通及其表现形式：下行沟通就是指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通形式。中层领导常常扮演了上下沟通的枢纽与中介。因此，引导员工理解公司的政策、战略发展、经营变化是每位管理者的责任。

下行沟通是为让下属贯彻执行组织的工作目标，是组织上级对下级的沟通渠道。例如，企业领导下达目标任务、工作计划、工作指令、公司政策、规章制度、运作程序和会议等。通过下行沟通的方式，有助于统一团队思想目标，行动一致。但是，这种沟通的缺点是由上至下逐级传递，容易出现误解、歪曲、行动缓慢等问题。

上行沟通是指下级向上级汇报工作，提出意见及建议、要求，等等。由管理者通过组织协调会议、研讨会议、工作访谈等形式，去鼓励激发团队成员提出一些解决方案或者建议。只有上行沟通渠道畅通，才能够产生相互尊重和理解，才能提供下属参与管理的机会，同时还能减少下属因不能理解下达的信息造成大的失误等问题，它是管理者掌握真实情况的有效方法。

书面沟通是指管理者通过书面的形式所进行的信息传递和交流。书面沟通是在职场比较常见的一种沟通形式，包括备忘录、协议书、信函、布告、通知、文件等以书面文字或符号进行信息传递的形式。其特点是在信息传递之前，可以反复琢磨修改、整理和内容优化，减少含糊不清与多余部分。因此，书面沟通一般比较周密、逻辑性强，从管理的角度来说具有权威性，能较好地表达作者所要发表的信息。但书面沟通也会受到文化水平和其他条件的限制，信息传递的内容及资料整理可能会由于传递者的视角和看法的差异性影响信息的客观性和真实性。

所谓口头沟通就是运用口头表达的方式来进行信息的传递和交流。这种沟通常见于汇报、会议、会谈、对话、演说、报告等。口头沟通最大的优点是快速、简便和即时反馈。沟通的双方可以很直观地当场快速传递信息并得到对方的反馈，若有疑问或曲解也会及时得到消除。此外，口头沟通还有一个优点就是可以附以表情、手势等体态语言或声调、语气等副语言，进而加强沟通的效果。