领导所具备的说服力,实际上就是运用了语言及领导艺术的结果。能够善于说服他人,是一个成功管理者的一项非常重要的素质。通过说服他人,就能够争取到对方的支持,形成合力,完成工作任务。既然说服具有举足轻重的作用,中层领导该如何去说服别人呢?具体有以下几方面:
任何人都希望上司对自己的努力给予客观的评价,并希望能够被更深地理解和得到上司的肯定。领导应根据下属的努力,适当、适时地给予表扬及肯定,通过对下属工作业绩的认可,引导下属更加努力地去挑战未来的目标。例如,在下达新的任务目标之前,为充分调动下属的工作热情和积极性,可以告诉下属:“在这项任务方面你具有一定优势和特长,我也知道你最近很忙,但这项任务非得你才能够解决,想来想去,认为你是最佳人选。”此时必须让下属感受到上级领导对他的重视和期望,说服下属的技巧关键在于对对方固有的优点给予表扬、肯定和鼓励,这样一来下属也得到心理上的自我满足,面对新的目标无法说出“不”的意愿。并且可以消减遭受挫败时的心理困扰,使其在愉快的心情状态下欣然接受新的目标,因此,应善于利用他人优点给予鼓励肯定,有助于下属接受你的工作指派,而绝非是强势下达工作目标;那样只会适得其反。
要想说服下属,先站在对方的立场思考,就会更容易说服对方。有一句话说:“将心比心,人同此心、心同此理”。意思是说,如果能站在对方的立场去看待一个问题,就会感受到对方的态度。有不少管理者在说服下属时遇到困难,并非没将问题讲清楚,而是一味地站在自我的角度试图去说服他人,忽视了对方的角度和立场。试想如果你们互换立场再去看待同样的问题,再去说服下属,下属也就不再“难为”你了。没错,只要替对方着想,很多工作目标的理解及沟通障碍也就不是什么问题。因此,不但要站在对方的位置考虑,也要让对方站在你的立场看待和陈述问题,只要与对方相互理解,达成共识,并言明下属有优点,让下属有一种备受尊重的感觉,下属就会心甘情愿把天平砝码倾斜到你这边。
没有人愿意看着严肃表情去接受任何一件事情。领导想要说服下属,强烈建议,收起那副严肃的表情,否则板着脸、皱眉的表情很容易引起下属的反感与抵触情绪,使说服工作陷入僵局和被动局面。
如果领导者能够以愉快的表情与人沟通,那么就会成为一种优势,同时讲话时还可以适当使用一些笑话、歇后语、幽默语言等,从而取得良好的沟通与说服效果。具体而言,在说服他人之前,让对方感受到你的幽默,把适当的语言幽默感当作一种“调味品”或许更能够让下属去接受和理解,这时候再把工作道理、问题讲清楚,也不失为领导说服技巧的方法之一。
管理者与被管理者总是存在立场上的“距离”。作为中层,为了实现目标必须与下属进行有效沟通。领导想要说服下属,前提是先了解下属,要设法缩短与下属之间心理上存在的“距离”。其次是缩短情感上的“距离”。再次是实现两者的共同意识,让不同思想凝聚到一起,转变为共同目标,也就是所谓的求同存异。最后是真诚表达、情感交流,淡化心理上的分歧和情绪对抗。管理者与被管理者建立了共同意识,也就不再会有意见分歧,而且下属也会心平气和静下心来配合领导的工作,或许还会对实现工作目标提出一些宝贵意见。(www.daowen.com)
领导说服下属,运用个人情感技巧,动之以情、晓之以理,以情感来影响打动下属。工作是枯燥无味的,领导的说服工作,很大程度上是要与下属建立情感沟通。要想说服下属,就要跨越这座沟通的情感桥梁,如能与下属推心置腹,抓住要点,说明关系,让下属清晰地感到领导的说服并非有个人目的,那么下属定会有所感触并产生信任感。
其实,领导的协调管理就是沟通与说服,特别是团队正在经历困难挫折时,身为领导,必须要建立和跨越这座情感沟通的桥梁,并要放下身段去说服下属。
领导者要能够倾听下属的心声、意见和建议,才能够掌握下属的思想动态。不少领导在与下属沟通时,并未真实了解到下属的意见,只是以权力去强压工作命令,从表面上来看,下属似乎配合了你的工作,其实这只是高压之下的暂时性隐患,就如同弹簧一般集聚收缩随时会扩张、爆发。此时,正确有效的方法是,当下属与自己的意见和观点相左时,首先是倾听下属内心的意见和想法,换句话说,让下属将心里的抱怨倾吐出来。这样一来,既了解到下属思想动态和不同意见,更让下属说出工作上的困惑,这是领导善于调整自我思路与化解矛盾的高明之处。面对下属抱怨时以柔克刚、礼让三分,以领导的格局和心态来包容,让事实替你说话,会使下属在无形之中接纳领导的说服。切忌没有倾听下属意见,也没有了解到下属真实思想动态时就使用权力去打压下属,那样只会适得其反。
领导在某种情形下说服下属,要做到两点:一是要给下属一个台阶,让他有缓冲余地,避免出现下属没有思想准备无法适应的局面。二是照顾他的面子,中国人都非常重视场合和面子,如果你给人留面子,那么别人也会给你留面子,否则很难达到沟通和说服他人的效果,甚至会陷入僵局。特别是在公共场合宣布重要任务,首先要做的就是尽量照顾下属的面子,不至于使对方背上面子包袱,下不了台。
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