自控能力在心理学上属于非智力因素或非智力心理品质的一个重要方面。心理学认为：自我控制能力（简称自控能力）是自我意识的重要成分，它是个人对自身的心理和行为的主动掌握，是个体自觉地选择目标，在没有外界监督的情况下，适当地控制、调节自己的行为，抑制冲动，抵制诱惑，延迟满足，坚持不懈地保证目标实现的一种综合能力。

良好的自控能力是中层领导重要的意志品质，也是衡量领导者涵养气度的尺度。

企业的领导者管理自己永远比管理别人重要，公司行为管理、行为矫正的关键是校正自己的行为。

一个优秀的管理者要分清重要的事和紧急的事。

对于一家企业来讲，交期无限延迟的投诉是紧急的事，一个高层领导亲自出马，一下就把问题给解决了，虽然高层有成就感，但他却做了下属应该去做的事。

工作中，对于一个中层领导来讲，重要的事是建立企业的各项管理规则，设定好企业的管理系统。而领导者要学会管理自己，凡是重要的事，都是领导者自己的事。在学会了管理自己之后，管理者会变得很从容，因为他把重要的事（规划、计划、决策、培训、制度）都做好了，剩下的事下属自己就能处理好。

广东某公司客户投诉比较多，局面很乱，企业决策层下决心建立了三层客户系统，顺利地分流了客户反馈意见。不久，80%的客户投诉问题在部门以下的机构就得到了解决，需要进入到中层进行解决的问题也就占20%左右，而需要老板直接处理的奇怪客户、重要的事，每年也就一两个、一两件。(www.daowen.com)

领导者在工作中，要想做一个极为沉稳、温和的人，那么，在其身上就要处理好热忱和自控的关系。

热忱是促使一个领导者采取行动的重要原动力，而自控能力则是指引其行动的平衡轮。它能帮助一个领导者控制其自身行为，而不会破坏其行动。

在一家超市的售后服务前台，许多顾客排着长队，他们争着向柜台后的那位年轻的女服务员诉说他们的困难，抱怨超市各种问题。在这些投诉的顾客中，有的十分愤怒且蛮不讲理，有的甚至讲出很难听的话。柜台后的这位年轻的女服务员一一接待了这些愤怒而不满的顾客，未表现出任何不满情绪。她脸上带着微笑，指导这些顾客前往相应的部门，态度优雅而镇静。而站在她背后的另一位年轻服务员，在一些纸条上写下一些字，然后再把纸条交给她。这些纸条很简单地记下顾客们抱怨的内容，但省略了这些顾客尖酸而愤怒的语言。原来，站在服务台后面，面带微笑聆听顾客抱怨的这位年轻女性是位聋哑人。她的助手通过纸条，把所有必要的事实告诉她。柜台后面那位年轻女性脸上亲切的微笑，对这些愤怒的顾客产生了良好的影响。他们来到她面前时，个个咆哮、怒吼，但当他们离开时，个个像是温顺的绵羊。事实上，他们之中的某些人离开时，脸上甚至露出了羞怯的神情，因为这位年轻女性的“自控”已使他们对自己的行为感到惭愧。而她的经理说，他之所以挑选一名耳聋的女性担任超市最艰难而又重要的一项工作，主要是因为他一直找不到其他具有足够自控能力的人来担任这项工作。

任何人都会有情绪，但是作为中层领导，在遇见任何不顺心的事情时，应做到喜怒不形于色，始终使自己在冷静的状态下思考问题、处理问题，才能避免出现大的差错，使自己以最合理的方式做出决策。在发生任何危机时都要保持冷静，在处理突发事件时要保持清醒，尽快摆脱坏情绪，要善于制怒。这样才能使自己不被情绪所干扰，理性地做出判断与决策，也才能不会轻易地被别人“察言观色”，钻了自己情绪的空子。

情绪是一个人的晴雨表。从心理学的角度来看，情绪可以影响一个人的心情，短则几个小时、几天，长则几个月。好的情绪可以让人充满激情与信心，积极进取的心境可以感染周围的人，把人引向成功。而悲观、伤心、气愤等坏情绪则会带给人消极负面的影响，消耗人的精力，使人陷入泥潭，裹足不前。曾国藩曾指出，“得意而喜，失意而怒，便被顺逆差遣，何曾做主”。意思就是在告诫人们，要做自己情绪的主人，否则被情绪所牵制是一件很悲哀的事。

由此看出，企业领导者要想做出一番事业，就一定要学会管理自己的情绪，不要被情绪所影响，要把对自己情绪的管理和控制作为一门“基本功”，当好自己情绪管理的“专家”。