企业危机，事关成败，且看修涞贵如何应对。

修正药业的一位叫汪晓龙的“省总”路过北京，找到大盛，给他带来一些药。这个药的名字叫“肺宁颗粒”，原名叫“返魂草颗粒”，是一种止咳化痰、专治气管病的特效药，扁盒，每盒里有10小包。

汪晓龙说，这是他临行前，董事长让他带到北京来的，还特地嘱咐，一定要当面交给大盛。

大盛有点奇怪：“我气管没毛病，不咳嗽。”

汪晓龙弄了一头雾水，这就怪了，明明是让交给你的嘛。

大盛忽然拍了下脑袋，他想起来了：他记不得是和哪位厂领导交谈时说过，他的母亲抽烟多年，气管有毛病，天一冷，就犯咳嗽病，她在市场上买过“肺宁颗粒”，吃了几盒，挺管用。老太太说是拿水一冲，化得一点剩渣子都没有，中草药提炼到这个份上，真不容易。不知道这话怎么让修涞贵知道了。

大盛要掏钱，想给个成本价。

汪晓龙连连摆手，那不可能，董事长说了，这药都是自己家地里“种”的，绝对不能收钱。

大盛只好作罢，他问：修董事长最近忙什么？

汪晓龙叹了口气：“应对一场危机。”

大盛一惊：“出了什么事儿？”

汪晓龙道：“打假！”

大盛问：“出假药了？”

汪晓龙点头。

“什么药？”

“斯达舒。”

“量大吗？”

“不少，董事长正在指挥企业的法务中心，配合公安机关和工商、药监部门寻找造假的窝点。”

“有效果吗？”

汪晓龙摇头：“我是江苏的“省总”，不分管这方面工作，不太清楚。”

企业危机，其实就是指危害企业信誉和生存的突发事件。各式各样的危机和突发事件，对于一个知名企业来说，都会是经常发生的。一种突发事件在刚刚露出苗头的时候，可能只是风吹涟漪，看似平常。可是解决得不好，一旦事态扩大，就会危及企业的信誉和生存。就拿赫赫有名的“三株药业”来说，不就因为是湖南常德有一个老头喝了“三株口服液”死了，家属把“三株药业”告上法庭，经过媒体宣传，殃及全国，导致“三株药业”旗倒兵散，全军覆没吗？

大盛意识到，应对企业危机这个话题，是他在通化采访时候，还没有提及的一个问题。

出于对修正药业的感情和关切，他很想知道，修涞贵在经历企业危机的时候，是怎样处置的。

汪晓龙道：“董事长应对危机的态度是指挥若定，几乎每次都能变祸为利，甚至是因祸得福，十分高明。”

记者的职业特征是刨根问底，听到这样的答复，大盛不能不问：“能说得具体点儿吗？”

汪晓龙想了想：“那我就说一个我亲身经历的事情。我记得非常清楚，那是2001年的正月初八。因为修正药业有一个惯例，每年的正月初七到初八两天，全体修正员工，不论是家在通化的，还是家住外省的“省总”和“地总”，都要赶到通化去参加一年一度的营销大会。”

大盛点头，这个惯例他听说过。

汪晓龙接着说：“就在初八那天，大家正在食堂吃午饭，中央电视台午间的《新闻30分》，忽然播出了一条令人震惊的消息，说是修正药业的名牌产品‘斯达舒’，假冒了国家药监局的广告文本批号，在某个省电视台非法播出。故国家药监局决定，撤销修正药业的广告批准文号。”

大盛关切地听着，他知道，撤销广告文本批号，这对任何企业，都是一件非同小可的大事。因为这意味着，今后你将永远，或是在一个长时间内，丧失在国家药监局申请广告文本的权利，这不论是对一个产品还是对一个企业，都意味着遭到封杀。

“我和不少“省总”一听说，当时一下子就懵了。因为胃药当时在市场上的竞争非常激烈，不少厂家平时就没少采取不正当的手段，这回有了这个消息，要不炒翻天才怪呢。”

大盛道：“当时‘斯达舒’也是刚刚站稳脚跟。”

汪晓龙：“是啊，所以当时不管吃没吃饱，都纷纷撂下饭碗，就往董事长的屋里跑。当时，董事长的屋里已经来了不少老总，有人在研究对策，有几个人在打电话，分别跟国家药监局和中央电视台、省电视台了解情况，董事长一直稳坐在沙发上，与几个人在轻声交谈。看到他那个沉稳劲，尽管我头一次遇到这样的突发事件，我的心，顿时就放下不少。我相信，这一定是场误会，修正药业决不会搞什么假冒广本文号。”

大盛悉心听着。

“不大会儿，屋里就坐满了人。董事长迅速地归纳了几个方面汇总来的情况，便对大家说，初步得到的情况是这样的，我们在国家药监局申请了广本文号，同时也在各省申请到了地方药监局的广本文号。这个省的电视台在上播出带的时候，错把国家药监局的广本文号上到了省级的播出带上。国家药监局在监察药品广告时，发现国家药监局没有批过这个版本的广告，所以就说是假冒。请大家放心，我们一定能够把问题弄清楚。下午，大会照开不误。”

大盛问：“国家药监局的广告和地方的版本不一样吗？”

汪晓龙道：“那哪能一样？国家药监局批的是在中央电视台用的，那里发一条广告多贵呀，用的只能是三五秒钟的时间广告。而在地方就可以用十几秒或是几十秒的广告。”

大盛点头。

汪晓龙道：“董事长这样一说，大家也就放了心。”

大盛放心地点头道：“看来，错误是电视台犯的，向药监局做一个说明，也就可以了。”(www.daowen.com)

汪晓龙摆手：“董事长处理问题，可不是这样简单。他当即派出两个小组，分别由营销副总和负责广告的媒介部长带队，一个组去那个省，要他们用书面形式写出报告，上报省药监局和国家药监局。一组去北京，向药监局说明情况。当天下午，大会果然照开不误。尽管事情还没有结果，但是，董事长照样高高兴兴，丝毫看不出这起事件的影响。”

大盛道：“一个企业出现突发事件并不可怕，问题是出现了危机，该是怎样对待，怎样化解，这才是对一个企业智慧的考验。”

汪晓龙道：“是这样的。大会过后，我们相继离开通化。听说等到两组在北京会合，董事长立即赶到了北京。在药监局的支持下，召开了一个有中央众多媒体参加的新闻发布会。会上，宣读了那家省广电局和电视台的信件，信中对操作失误表示歉意，愿为给修正药业造成的影响承担责任。董事长也借机介绍了修正药业的企业规模和发展形势，还介绍了‘斯达舒’的特点和疗效。第二天，不少媒体都以‘省电视台认错’和‘为“斯达舒”正名’为题发表了这个消息。”

大盛道：“这样一来，不但澄清了错误，还扩大了修正药业和‘斯达舒’的影响，可谓一箭双雕。”

汪晓龙道：“就是嘛。有些竞争对手，想要拿这件事炒作，还未等上班，事情已经平息了。看到带着国家药监局广本批文的那个广告，还在中央电视台照播不误，他们也就‘歇菜’了。”

大盛对修正药业处理突发事件的做法产生了兴趣，也许，在危机面前的表现更能体现人的素质。他问道：“企业还遇到过别的意外吗？”

汪晓龙道：“有。那一年，国家药监局忽然发布通告，说中美史克药业出品的治感冒药‘康泰克’里面含有PPA，说是有了这种东西能够引发心脏病，还说是根据美国的标准。查了‘康泰克’，接着就查修正药业生产的治感冒药品‘康威双效’。检查结果说是含量平均为0.1毫克，也定为不合格产品，再也不准在市场销售。”

大盛摇头：“0.1毫克，微不足道嘛。”

汪晓龙：“放着医药市场那么多假药、劣药不管，一个国家药监部门，却盯着这0.1毫克不放，我一直想不通。”

大盛不愧是深谙官场之道，他笑着说：“这是典型的‘政绩工程’。到市场清理和检查假药、劣药，尽管是实实在在，可是太费力气，也不容易造成多大反响。抓住点把柄，大张旗鼓地处理像中美史克和修正药业这样大型医药企业，再加上拿出来炒作的是大众需要量极大的感冒药，这该有多大影响？”

汪晓龙道：“有想法发牢骚的是我们下边人，而董事长却一言未发。他就是下令把所有的‘康威双效’统统收回，一共收回一万多件。”

大盛：“怎么办了？”

汪晓龙：“在通化药监局监督下点火焚烧。大火整整烧了两天两夜，估算损失上亿元。在焚烧现场，董事长和不少员工都哭了。”

大盛感叹道：“在中国，办企业真是太难了。”

好像遇到了知音，汪晓龙的话也开了头：“难，不光是这些，像‘三株药业’遇到的情况，我们也遇到过。”

大盛惊讶地：“吃药吃死人了？”

汪晓龙道：“是的。事情发生在西部地区。一个老头的家属把我们告上法庭。说老头吃了‘斯达舒’死了，让我们赔偿一百万元。”

大盛：“呵，要价不小。”

汪晓龙道：“是的。当时，企业立即派法务中心的律师赶到当地。一边应诉，一边调查老头的死因。”

大盛：“调查结果怎么样？”

汪晓龙：“肯定死因和我们没有关系，因为‘斯达舒’这种药根本不能吃死人嘛。结果一查，这个老头是因为癌症死的，是胃癌，修正的“斯达舒”可从来没说能够治疗胃癌。”

大盛道：“官司赢了？”

汪晓龙：“那是毫无疑问的。可是，董事长还是让当地的销售员，去到他家表示慰问，因为他毕竟是我们的一个顾客。”

大盛欣慰地点头，同样是死人事件，同样是告上法庭，可是，修正和‘三株药业’得到的结果却大相径庭，修正药业的经营智慧，不能不让人刮目相看。

汪晓龙走后，隔了一段时间，大盛果然见到修正药业派来北京的打假人员。据企业法务中心的一位章主任和杨部长介绍：北京发现了一批假“斯达舒”药品，他们正配合北京市公安局开展侦查。

因为“斯达舒”的疗效确切，成为许多胃病患者的首选药物，在全国的销售也越来越火，甚至一段时间出现供不应求的局面。一批假药也就应运而生。假药，既害患者，也害企业。为了保护企业的信誉和患者健康，修正药业对假药的出现极为重视。从刚露苗头的时候，就开始全力以赴地追查。他们专门聘请了十几位退休的老公安，组成“打假”工作组，长年配合公安、药监、工商部门开展“打假”工作。

几年来，由于打击得及时，许多假药在交易过程中就被缴获，避免了流入市场的危害。

以北京的这起假药为例：造假的犯罪嫌疑人，制订了一个具有相当规模的造假计划。他们购置了先进的设备，为了让造假的药品逼真，甚至不惜花30多万元购买了和修正药业一模一样的打码机，造出的药品几乎可以以假乱真。

但是，由于修正药业的销售网络管理十分先进和严密，一旦有假药流入，立即就可以被发现。这个造假团伙造出的第一批假药刚运进北京，销售假药的人还没有找到合适的销售对象，就已经被修正药业的销售员发现。接到报告后，修正药业立即向北京市公安局报案，公安机关立即对几个销售假药的人进行严密监控。一连几天的监控，公安机关基本上掌握了这伙人的行踪和具体交货时间。就在这伙人把假药运到交货地点的时候，埋伏的公安人员一拥而上，把他们连赃带人抓了个正着。

公安机关一边对犯罪嫌疑人进行审讯，一边对缴获的药品进行化验，发现胶囊里装的全是劣质淀粉，遂确定是假药无疑。

通过审讯，公安机关得知，原来，这是一起内外勾结的制贩假药的犯罪团伙。同时也掌握了制造假药的地点，就设在内蒙古的赤峰市。公安人员连夜赶往赤峰，一举摧毁了这个造假团伙，缴获了价值将近六十万元的设备和原材料。致使这个团伙，想要到年底打造一千箱假药投放市场的打算彻底落空。

面对完整的制造假药的设备和原材料，北京市公安局的侦查人员十分惊讶。他们说，像这样针对一个品种，准备这样齐备的造假设备，极为罕见。

假药，一旦泛滥，足可以毁掉一种药品，哪怕是最优秀的药品。试想，如果让假药充斥市场，人们买了装着淀粉的“斯达舒”，吃到肚子里，不但不能治病还会耽误治疗，这该是何等严重的后果？

让人感到欣慰的是，修正药业的“打假工作组”，严格遵照修涞贵董事长“防微杜渐”的指示精神，注重清除“第一袋垃圾”，在大多数假药还未扩散的时候，甚至是在没有落地的时候，就把它全部缴获，从而保证了“斯达舒”在市场的健康有序的销售。

在修正药业的“打假工作组”凯旋离京的时候，大盛又见到了他们。

大盛夸赞道：“京城‘打假’，让人们看到了修正药业对患者负责和对市场负责的责任心。也让人们看到了修正药业的员工的实力。你们堪称‘武林高手’，假药刚刚出炉，你们就配合公安机关在半空把它截获，几十万元购置的设备刚刚运转，就被你们连老窝一举端掉，实在是企业大幸，也是患者大幸。”

章主任一席话说出了“修正人”的心声：“不把假药彻底打掉，怎么能谈得上‘造福苍生’？”

大盛点头，看来“造福苍生”这个企业的核心价值观，一直在支配着“修正人”的所有行为。