调查数据显示，西安城轨人群在乘坐城轨时较为关注的平面（含车厢、墙贴、包柱）和电视这两种媒介，分别有49.48%和45.98%的被调查者选择了这两种媒介。平面媒介和电视媒介形象化的表达能够更直观地传递信息，吸引乘客眼球。此外，广播、互动屏、灯箱也能起到不错的传播效果，分别有41.57%、38.2%、32.62%的被调查者认为这些媒介类型能引起他们的注意。而城轨APP很难引起西安城轨人群的关注，仅有3.83%的被调查者认为城轨APP能够引起他们关注。城轨APP还需进一步强化，应当明确乘客需求，整合多方资源，为乘客提供更优质的服务，从而提升乘客的满意度与信任度，进而形成忠实的乘客群体。

西安市民关注的城轨媒介（多选题）

（数据来源：湖南大学中国轨道交通文化研究院西安城轨生活调查　调查样本：N=742；调查时间：2018年12月27日—2019年8月26日）(www.daowen.com)

在对城轨APP的期许方面，西安市民的需求意愿较为广泛。“便民服务”“扫码进站”“城市公共信息”以及“站点交通”成为西安城轨人群较为关注的四项功能，分别占60.57%、59.4%、53.76%和52.46%。其次，西安市民同样也希望APP能有站点周边促销、线上商场、社交互动这些功能，而对于小游戏，西安市民的需求意愿并不高，仅有7.39%的被调查者希望APP能有小游戏的功能。