对于北京城轨人群而言，城轨出行的准点（83.77%）、方便（74.53%）、实惠（34.53%）等特点是他们选择城轨的主要原因。

面对北京庞大而拥堵的交通状况，多数都市城轨人群认为北京城轨准时、可靠的交通特征具有极大的吸引力，严密而完善的安检流程也极大地保障了城轨空间的安全性。受访者认为北京地面交通并不具有规律性，时常因出现堵车而影响出行计划。相反，由于北京城轨线路完备发达，运行稳定，更加有利于提前做好出行计划。特别是对于有通勤诉求的受访者而言，准确快速到达公司是每天必须完成的任务。为了达到这一目标，他们必须尽可能采取稳定低风险的出行策略。城轨程式化的停车间隔使得个人能将出行时间精确到分钟，准确把握生活节奏。尤其是在当代风险社会里，我们对于许多事情的发展都难以预估，不确定性成为常态，在此背景下，我们对于时间固定的城轨的依赖性就会更强。另一方面，北京城轨低廉的票价和严格的安检措施也是受访者选择城轨的重要因素，一线城市高居不下的生活成本，如房租、餐饮费用等，推动受访者尽可能选择低廉而高效的出行方式。

北京市民选择城轨的原因（多选题）

（数据来源：湖南大学中国轨道交通文化研究院北京城轨生活调查　调查样本：N=730；调查时间：2018年12月27日—2019年8月26日）(www.daowen.com)

不过尽管准点、方便是所有城轨人群共同认可的优势，但是对于不同年龄层的受访者而言，却有着不同的城轨乘坐诉求。例如，18—30岁的受访者群体中，认为实惠是自己选择乘坐城轨原因的比例达到69.92%，高于其他年龄段的受访者。而30—60岁的受访者则更关注环保和安全性的问题，在环保议题中，87.71%的认同者来自30—60岁年龄段的群体；在安全性问题上，30—60岁的受访者比例高达68.79%。

但是在访谈中，也有受访者提到了一些客观性因素，如北京的牌照摇号困难，道路建设缺乏规划、非机动车道狭窄、不便于自行车通行，等等，这些客观性因素也在一定程度上推动市民转向城轨这一公共交通工具。

总之，通过对城轨人群的分析可知，城轨正逐渐凭借着其机械化、标准化的特质获得多元乘客的青睐，特别是年轻、高学历的群体，而这也是绝大多数品牌最期待的受众类型之一。乘客的沉浸度越来越高，城轨所具有的媒介价值也随之提升。