城轨里的“低头”现象非常严重。调查结果显示，在城轨中低头玩手机者超过73.34%，远远超过其他的行为。

不同于西方一些国家，一进城轨手机就没有信号，乘客只能选择聊天、看车载电视、听车载广播或读书看报（含电子书），中国城轨空间呈现出一番移动互联网发达的勃兴景观。在智慧城轨越来越普及的当下，移动互联网技术带来的不只是方便，它也改变了城轨生活的方式。现在，大多数城市的城轨都开通了手机电子票务功能，过闸只需用手机扫码就可以快速通过。有的城市还提供了免费城轨WIFI，既方便了乘客，又能挖掘出客流量、乘客时空位置、信息偏好等深度信息，既可以帮助其最大化利用城轨资源，还可以进行商业化应用。

互联网思维在城轨运营中的广泛应用，使城轨人群变成多个品牌的顾客，利用乘客大数据实现精准营销服务，从而塑造出一种时尚、快捷，又富有活力的城轨新生活方式。借助智能手机，人们的城轨时光可以既丰富又超越时空的限制。在城轨中，人们可以在一段相对较固定的时间里进行线上社交、购物、阅读、看视频、听音频、打游戏，等等。

据调查，城轨人群几乎人手一台甚至多台手机，他们最期待的城轨APP或小程序的功能是扫码进站，占比62.05%。当下的中国人已习惯使用手机钱包功能，有扫码进站功能的APP成为其智能手机的必选项。其次期待的是便民服务功能，占比56.22%。如免费WIFI、自助售货机、报纸自助购买机、O2O服务等。还期待电子地图、换乘方案、公共设施位置等城市公共信息服务功能，占比50.18%。另外还期待站点交通服务功能，占比48.09%。比如，提供各站点是否拥堵，公交、城轨到站情况，共享单车数量和位置、停车位数量和位置等实时信息。站点周边促销、线上商场两项服务功能合并占比超过52%。(www.daowen.com)

调查数据表明城轨APP或小程序蕴藏着巨大的商机。通过设计网购、闪购等模块，线上线下广告和营销资源被整合，并精准切入城轨商铺、城轨地产等城轨产业链的上、中、下游，形成城轨商业新业态，形成新型城轨经济。

城轨相关APP或小程序的功能期待（多选题）

（数据来源：湖南大学中国轨道交通文化研究院八大城市城轨生活调查　调查样本：N=6016；调查时间：2018年12月27日—2019年8月26日）