（一）认识微信小程序

1．小程序的产生

微信的订阅号、服务号、企业号和小程序目前是并行的体系。微信方面强调，微信不应该只是停留在微信公众平台，停留在订阅和推送上，而应跳开微信公众号，能够提供更多新的服务，而这种新的能力更像是应用程序的能力，但又不是应用App。

2017年1月9日，微信小程序正式上线。腾讯创始人在2017微信公开课中首次公开阐述微信小程序，表示小程序是微信的一种新应用形态，重在给优质服务提供一个开放的平台。简单来说，微信小程序就是将用户手机上的各种App集成到微信中去，不用下载，也不用安装，直接点开即可使用。

微信小程序的出现实际上是微信颠覆整个网络应用的一种尝试。它的出现使网站、App、实体商店，都变成了一个个即用即走、无须访问网站、无须下载软件的小程序，从而给人们带来更加便捷的上网体验。只是小程序要想完全取代甚至超过App，还需要商家和顾客的配合。因为只有商家开通了微信小程序，顾客愿意通过扫码进入小程序，小程序才能获得足够的流量，获得发展的动力。

小程序的开发可以说是一个技术活，如果没有专门的HTML5开发人员，单靠个人摸索是很难完成开发的。虽然这从一定程度上提高了小程序的准入门槛，但是随着小程序的发展，将来市场上前端工程师也会有很多。

2．小程序的安全性

小程序作为微信的一个部分，受到微信的严格控制，一家公司要想成功开发小程序，就必须保证其制作符合微信的相关规范，并且小程序在上线之前还会面临微信的审核。

从信息保护的角度来看，开发商能拿到的信息仅仅为登录小程序者的昵称、头像、性别等公开资料，至于微信账号和密码等私密信息，开发商是无法获知的。另外，小程序不允许放链接，即无法实现小程序与其他网页的跳转。正是因为这些因素的保障，小程序的安全系数相对来说是比较高的。

（二）搜索和体验微信小程序

1．激活小程序

在成功激活小程序的情况下，小程序的入口会出现在微信的“发现”界面。如果用户没有订阅任何小程序，那么即使进入微信的“发现”界面，也看不到小程序的入口。用户需要先将微信更新至最新版本，然后搜索或者随便点开朋友分享的任一小程序，进入后再次退出时，即可发现在“发现”界面下面出现了小程序入口（见图5-6）。

2．搜索小程序

搜索小程序最常见同时也是最简单的方法是在小程序的搜索栏中直接输入小程序的名称，其具体操作如下。

（1）点击进入微信“发现”界面中的“小程序”界面（见图5-7）。

图5-6　小程序入口

图5-7　小程序界面

（2）点击小程序界面中的搜索栏，进入小程序搜索界面。在搜索框中输入小程序的名称，如“切图大师”，并点击“搜索”按钮，出现搜索结果。

（3）在搜索结果中点击需要进入的小程序。

3．小程序的页面体验

小程序的页面体验可从流畅性和便利性这两个方面进行分析。

（1）流畅性。

从流畅性的角度来看，小程序的页面加载速度整体较快，甚至部分小程序的加载速度会超过原生App。因此，小程序的流畅性可以说是比较好的。

　　（2）便利性。

从便利性来看，小程序无须下载，可省去用于下载软件的时间和流量成本。并且，用户只要使用过某个小程序，该小程序便会自动出现在“小程序”界面的搜索栏下方。小程序的这种使用记录使用户下次再进入同一小程序时，只需在“小程序”界面进行选择。

（三）微信小程序的营销理念

要进行营销，运营者首先要做的就是制定合适的营销理念。小程序的营销理念可以从下列方面考虑。

1．符合规则

任何平台的运营活动都有一定的规则，小程序自然也不例外。在“微信公众平台小程序”的“运营规范”界面，对小程序运营的相关规范进行了详细的介绍。比如，运营规范中明确指出：“微信小程序的页面内容中，不得存在诱导类行为，包括但不限于诱导分享、诱导关注、诱导下载等。”如果运营者为了获得更多用户，不顾该规范，多次诱导用户分享小程序，那么，微信发现之后，很可能会直接将小程序下架。

因此，运营者在进行营销活动之前，一定要仔细阅读微信官方发布的关于小程序的运营规范，并确保营销活动符合运营规范，否则，运营者不但无法让小程序获得更好的发展，反而可能会让小程序被下架。

2．构建合适的场景

小程序的场景构建可以说是营销理念中非常重要的一环，因为只要场景构建得好，用户使用率高，小程序便可能借由庞大的用户群获得突破。小程序的场景构建大致可分为下列3步。

（1）调查市场了解需求。

构建场景的前提就是调查市场，了解用户的需求。因为只有满足了用户的特定需求，小程序才有被使用的可能。否则，如果小程序对用户来说并没有太多用处，那么用户用完之后很可能会直接将小程序删除。当然，关于了解需求的具体方式，运营者可以根据自身情况选择，但进行调查和评估是必不可少的。对于市场需求强烈的领域，运营者只需开发对应的小程序即可。

（2）基于需求构建场景。

在了解了需求之后，接下来需要做的就是通过场景的构建满足用户的特定需求。这一点共享单车便是一个很好的例子。共享单车定位于解决用户“最后一公里”的问题，因此，如何让用户随时用上是最关键的一个问题。对于这个问题，它选择通过3种方式解决：一是增加共享单车的数量，让共享单车变得随处可见；二是简化租赁流程，用户只需扫描共享单车上的二维码并进行一些简单的操作，便可获得共享单车的使用权；三是提供低廉的租赁价格，保证人人都能够用得起。其实，运营者在基于需求构建场景时，也可以效仿共享单车的做法。比如，对于店铺类小程序，运营者可以通过在店铺内大量张贴二维码的方式，让用户进入小程序更方便。另外，在小程序中，运营者可以提供一些实用性功能，这样，即使仅仅是为了更方便地进行相关操作，用户也会增加小程序的使用率。

（3）通过连接由点成面。

经过上述2步之后，运营者构建小程序场景的工作可以说已经初步完成，而使用小程序的用户也可能有所增加。但是说到底，上述场景构建仍停留在一个或几个点上，用户只有在特定的情形下才能接触到运营者为小程序构建的场景。因此，除了针对某些点构建场景之外，运营者还需要采取一些措施将构建的场景与其他事物进行联系，使场景的影响范围由一个点变成一个面。比如，为小程序构建场景之后，运营者可以通过小程序与服务号、订阅号以及App等平台的联系，将构建的场景与自身甚至是他人的多个平台进行连接，让更多的人可以了解构建场景的相关信息，进而增加小程序的影响面。

3．打造品牌

从用户的角度来看，大品牌的产品用着往往更让人放心，其实，小程序也是如此。面对各种小程序，用户会将更具知名度的品牌作为首选。以外卖为例，用户使用小程序点外卖时，一般都会选择“饿了么”“美团外卖”，这其中很重要的一个因素就是这些小程序知名度相对较高。小程序的知名度无疑是非常重要的，可以通过下列3种方式来打造小程序品牌。(www.daowen.com)

（1）通过版面设计打造。

在开发和设计小程序时，运营者不仅可以让小程序所属的品牌尽可能多地出现在小程序信息介绍、菜单栏及相关的具体内容中，还可以通过与其他大品牌产生联系的方式，突出自身的品牌价值，让用户对品牌留有更深的印象。当然，在此过程中，运营者还需把握一个度，切不可为了一味宣传品牌而忽略用户的感受，否则，不但得不到预期的效果，还可能会引起用户的反感。另外，运营者还可以通过规范化小程序页面的打造，给用户一种“有范儿”的页面设计体验。这样，即使小程序的知名度有所欠缺，用户也会由于独特的用户体验，记住小程序及其所属品牌。

（2）通过宣传推广打造。

品牌打造最直接的一种方式就是宣传推广。正所谓“酒香也怕巷子深”，如果没有一定的宣传推广，用户可能都不知道小程序的存在。因此，从一定程度上来说，只有进行必要的营销，才能更好地实现“赢销”。所以，在小程序的运营过程中，宣传推广是需要重点对待的工作之一。当然，在宣传推广小程序时，运营者也可以有意识地将小程序所属的品牌融入其中，进而实现小程序与品牌的共同宣传。

（3）通过产品质量打造。

一个品牌之所以可以获得用户的青睐，除了它的知名度之外，往往还有一个原因，那就是产品的质量好。如果一个产品质量好，那么用户一传十、十传百，产品的口碑和知名度自然也就提高了。也就是说，质量好的产品，用户会自动变成产品的推销员，由此不难看出，提升产品质量不失为一种有效的品牌打造方式。当然，在小程序中，产品质量不仅包括小程序中所有产品的质量，更包括相关的服务。而这些综合起来其实就是用户体验的打造。无论是小程序的产品，还是小程序的相关服务，只有让用户觉得满意，才能增加小程序的使用率，在良性循环中增加小程序的品牌效应。

4．基于战略

战略是一种计划，更是一种定位，它是相关人员为达到某一目的所进行的谋划，对具体行动起着指示作用。小程序运营者在开发和设计小程序之前，对小程序的未来发展方向可能已有盘算，而这个盘算即可视为战略的一部分。当然，战略更多的只是指示某一段时间内的总体方向，具体细节可根据实际情况进行调整。但是，如果完全不顾战略，甚至朝着与战略相反的方向前行，那么，结果只能是越努力与最初的目标相距越远。因此，运营者在制定小程序的营销理念时，一定要充分考虑当时的战略，根据战略进行针对性的营销，从而更快地获得阶段性的胜利。切不可与战略背道而驰，或者随意改动战略，否则，所取得的成果很可能难以达到预期。比如，当总体方向为获得更多用户时，运营者可以通过各种营销方式增加小程序及与小程序相关的事物对用户的吸引力，而不适合急于提供有偿服务，一味地将流量转化为收益。因为这样不仅起不到增加用户的效果，还有可能使原有用户因为无法方便地获得想要的服务而减少使用小程序，甚至直接删除小程序。

（四）微信小程序的运营平台

流量的多少直接关系到一个小程序的成败，而小程序要获得充足流量，抢占运营平台是运营工作的重中之重。

1．微信平台

微信是腾讯公司推出的一款移动智能手机应用，为用户提供免费的文字、图片、语音等信息传播平台，目前微信已经覆盖了中国90%以上的智能手机，庞大的用户群使它被互联网企业视为一座富矿。

在微信被大力追捧的当下，微信营销成了网络营销中的热点，它突破了传统营销的渠道限制，很多传统企业通过它成功转型，也有很多互联网企业借助它取得了巨大成功。其实，微信营销对小程序推广同样适用。

微信平台可以说是小程序运营者必争的流量入口之一，这不仅是因为微信拥有众多用户，更是因为微信提供了多种小程序推广渠道，如果运营者营销得当，便可轻松地获得一定的流量。

借助微信平台的力量，小程序运营者可以通过扫码推广、分享推广、公众号推广等方式获取流量。

2．微博平台

虽然微博的发展时间并不长，但它给企业或商家带来的营销力量是惊人的。在互联网与移动互联网快速发展的时代，微博凭借其庞大的用户规模以及操作的便利性，逐步发展成为企业微营销的利器，为企业创造了巨大的收益。由于网络营销的迅速发展，具有火爆人气的微博成了各大企业与商家营销推广的重要平台。简单来说，微博营销就是企业、商家或个人，为创造自身的价值利用微博平台进行营销的一种方式。通过微博营销，运营者可以对小程序进行适度宣传，并获得一定的流量。

在微博平台上，企业、商家或个人只需要用很短的文字就能表达自己的心情或者发布信息，这样便捷、快速的信息分享方式使得大多数企业与商家竞相抢占微博营销平台，利用微博“微营销”开启网络营销市场的新天地。值得一提的是，微博的每一个用户都是小程序运营者的潜在营销对象，运营者可以利用微博更新消息、向网友传播小程序的相关信息，以此增加小程序的曝光率。通常来说，在微博中推广微信小程序主要有3种方式，具体如下。

（1）硬广告。

硬广告是生活中最常见的一种营销方式，它指的是人们在报纸、杂志、电视、广播、网络等媒体上看到或听到的那些为宣传产品而制作出来的纯广告。其中，在微博中的硬广告传播速度非常快，涉及的范围也比较广泛，常常以图文结合的方式出现，也常伴有视频或者链接。

从现实来看，微博用户对各种硬广告大都有排斥心理，所以，小程序运营者发布广告时，要尽量将那些硬广告软化，文字内容不要太直接，要学会将广告信息巧妙地设置在那些比较吸引人的软文里，只有这样，对用户才有吸引力，太过生硬的广告只会让用户产生反感的情绪。企业或商家发布的广告信息要能够让用户产生转发的欲望，这才是微博广告营销的王道。

小程序运营者在发布微博硬广告时，最常见也是最直接、有效的方式就是图文结合。除此之外，企业在优化关键词的时候，也应该多利用那些热门的关键词，或者是那些容易被搜索到的词条，只有这样才能够增加用户的搜索率。

（2）互动推广。

进行微博互动营销，最主要的一点就是要主动与别人进行互动。当别人点评了你的微博后，你就可以和他们进行对话。小程序运营者还可以利用微博举办一些具体的活动，以此来加强与粉丝的互动。在活动的互动中，运营者可以挖掘客户或者潜在的客户，以此来实现产品或服务的互动营销。

小程序运营者还可以举办一些抽奖活动或促销活动来吸引粉丝的眼球，进而增加与用户的互动。在抽奖活动中，小程序运营者可以设置一些条件，比如粉丝按照一定的格式转发或评论相关信息就有机会中奖。

如果在促销活动中，小程序运营者提供比较大的折扣和优惠，甚至还能使小程序获得“病毒”式传播。在微博中发布促销信息时，文字一定要有吸引力，图片一定要精美。小程序运营者还可以请各种人气博主帮忙转发，这样可以进一步扩大小程序的宣传力度。总之，小程序运营者只要不断地和粉丝保持互动，对粉丝发布的微博特别是与自身小程序相关的内容经常进行转发、评论，让粉丝感受到自己的诚意，就可以获得粉丝的信任。获得粉丝的信任是进行微博营销的第一步，只有与粉丝建立亲密的关系之后，才能让粉丝帮忙转发相关的营销信息。

（3）话题营销。

一般来说，微博用户在打开微博之后，大多会先选择浏览微博里的那些好玩的内容，然后查找热门微博或者是查看热门话题。因此，小程序运营者应抓住用户的这一习惯，借势进行话题营销。

在进行话题营销时，小程序运营者应该先了解用户对什么话题感兴趣，然后选取合适的话题，将小程序的相关信息嵌入其中，这样用户在搜索话题时，就可以搜索到你的内容了。小程序运营者在发微博的时候，应该对热门关键词加上“＃……＃”，如＃热门关键词＃，这样可以增加用户的搜索率。

3．问答平台

问答平台在网络营销运营方面具有很好的信息传播和推广作用，如果企业能利用好问答平台，对快速、精准地定位客户有很大帮助。

问答平台在营销推广上具有两大优势：精准度和可信度高。这两种优势能形成口碑效应，这对网络营销推广来说显得尤为重要。

通过问答平台来询问或作答的用户，通常对问题涉及的东西有很大兴趣。比如有的用户想要了解“有哪些购物类小程序比较好用”，有一定小程序使用经验的用户大多会积极推荐自己用过的满意的小程序，提问方通常也会接受推荐去试用。

提问方和回答方之间的交流很少涉及利益，用户通常是根据自己的直观感受来问答，这就使得问答的可信度很高，这对企业而言意味着较高的用户转化潜力，能帮助产品形成较好的口碑效应。

问答平台营销是网络营销的重要方式，因为它的引流效果是众多网络推广中较好的，能为企业带来直接的流量和有效的外部链接。基于问答平台而产生的问答营销，是一种新型的互联网互动营销方式，问答营销既能为商家植入软性广告，同时也能通过问答来引流潜在用户。

4．视频平台

视频相比文字图片，在表达上更为直观、丰满，而随着移动互联网技术的发展，手机流量等因素的阻碍越来越少，视频成为时下最热门的领域，借助这股东风，爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频等视频网站获得了飞速发展。

随着各种视频平台的兴起与发展，视频营销也随之兴起，并成了广大企业进行网络营销较常采用的一种方式。小程序运营者可以借助视频营销，近距离接触自己的目标群体，进而将这些目标群体开发为自己的客户。

视频背后庞大的观看群体，对网络营销而言就是潜在用户群，将这些潜在用户转化为客户，是视频营销的关键。

视频营销是指企业以视频的形式宣传推广各种产品和活动等内容，因此，不仅要求有高水平的视频制作，还要有吸引人关注的亮点。

如今的视频营销主要在往互联网方向发展，与传统电视广告相比，互联网视频营销的受众更加具有参与性，在感染力、表现形式、内容创新等方面更具优势。互联网视频营销的传播链通过用户自发的观看分享和传播，带动企业推广产生“自来水式”的传播效果。对于小程序运营者来说，最简单有效的视频营销方式便是在视频网站上传与小程序相关的短视频。