营销计划的监控能帮助企业随时掌握情况、发现问题，以便及时调整策略。新媒体为营销计划的监控提供了更多手段和条件。

（一）营销计划的引导

在新媒体时代，企业应该做的不仅是利用数字媒介与大众对话，而且要以最快的速度跟上话题，试着去影响话题；用大众易于接受的方式和语气，自然地将品牌融入网络讨论中，在与消费者互动中不断增强品牌威望，才有助于提升自己的信誉，强化品牌的正面形象。

1．企业沟通策略

除了网站之外，企业还可以通过微博、微信公众号、手机终端来与消费者保持联系，随时分享信息，交流沟通。在交流时必须与消费者坦诚相见，在讨论的过程中，可以澄清八卦或似是而非的消息，也可以直接表达出公司在讨论中的观点或态度，无形中塑造自己的企业文化，提升品牌形象。戴尔公司使用Twitter、Facebook、Wikipedia（维基百科）等社会化媒体，与消费者进行沟通，有效地塑造了自己的公司文化，使品牌形象深入人心。

2．发动品牌爱好者

品牌影响力不光来自企业本身，更多时候，品牌的爱好者能扮演更有力的提倡者。企业完全有必要发动品牌爱好者来建设自己的品牌。企业可以设法推动那些有群众影响力的活动产生，并激起顾客参与的欲望，扩大品牌影响力。

（二）营销计划的监控(www.daowen.com)

奥美公关亚太区行政总裁柯锐思认为，博客上的气氛可以视为品牌的预警系统。实际上，消费者的抱怨和问题会第一时间出现在网络上。因此，企业需要制订网络监督计划，否则有可能错过公众的讨论。企业可使用数字工具来监督数字论坛，第一时间了解消费者的所想所感，掌握消费者关心的问题。通过数据挖掘找出消费者提起次数较多的关键词，分析消费者讨论的核心所在，在与消费者沟通时就能做到有的放矢。戴尔公司的社交媒体倾听指挥中心每天监测超过2．2万条论坛帖子、Twitter上所有提及戴尔的言论，以及美国最主要的12家报纸的信息。

当企业执行数字营销计划时，必须监控消费者所创造的内容，引导和回应消费者的言论。毕竟，消费者自创内容虽然可以由企业前期进行规划、为之创造和提供条件、实施一定程度的引导，但是，消费者自创内容毕竟始终是由消费者所自创的，其间可能会发生很多意想不到的状况和结果，所以企业的监控和应对就显得格外重要。比如，企业必须监控消费者所创造的内容是否粗俗不雅、违法或泛政治化。

企业监控的方面包括：消费者的参与度、实际参与状况与预期是否有落差、最好及最差的活动成效、何种促销或激励的手段造成最好或者最差的参与状况，通过分析参与者分享信息，进一步修正、优化原先的内容规划。

（三）危机处理计划

任何公司在其运营过程中都可能遇到许多突发事件，如果处理不当，不仅损害公司的形象和声誉，甚至会影响公司的生存和发展。因而通过危机处理计划的制订与实施对损害组织形象的危机进行预防和处理，并化危机为机会，是现代组织管理工作的重要内容。

制订危机处理计划时要分析企业面临的潜在危机，检查所有可能对本企业和品牌有影响的问题或事件，分析这些问题或事件与本组织生存、发展和利益的相关性以及对社会的潜在影响。例如对交通运输部门来说，交通事故的可能性总是存在的；对饮食行业来说，食品安全问题总是潜在的。另外，企业应设立应付危机的常设机构，由专业队伍负责，并保持通畅的联系渠道。一旦危机出现，企业可以第一时间与消费者进行沟通，赢得消费者的理解。