（一）树立品牌形象，提升知名度

企业在发布信息之后，一部分用户可能会积极主动地去评价和转发公司发布的信息，在企业对有关的问题进行详细解释说明后，如果用户能够得到满意的答复，他们就会向更多的人传播企业的信息，从而进一步提升了企业的知名度，形成了口碑效应，树立了企业的品牌，彰显了企业的核心竞争力。

（二）公司的信息发布平台，有效的信息传递方式

一般的社交媒体都拥有着庞大的用户基础，企业能够在社交媒体上发布相关的产品信息，如果产品信息被大批“粉丝”用户进行评论和转发，经过一传十、十传百的口口相传，信息就可能会被大量的潜在用户发掘。人人网全国营销总监李普认为，“社交媒体营销可以自动地将用户的品牌参与行动转变为自媒体上的新鲜事，产生公司产品信息被多次传播的广泛效果，即使在企业除去自己的付费媒体后，这些经过多次传播所产生的曝光量、点击量、行动量和‘粉丝’量，都组成了免费的媒体部分。如果企业品牌愿意留存这些粉丝，沉淀这些深层次的曝光量和点击量，进而创立品牌的公共主页，那么有关品牌的形象和知名度也就自然而形成了”。

（三）增加企业曝光度，提升网站流量

在社交媒体上，企业可以在发布相关产品或公司信息时，附带添加相关的链接，用不同的方式吸引用户的注意力，引发用户在他们自己的博客、微博、微信、论坛上讨论企业的产品。虽然这些链接都是用户自发性地做上去的，但肯定会带来一些高权重的外部信息的链接，这将在很大程度上提升企业网站在搜索引擎中的排名地位，因为众多的高质量外部信息链接带来的网站流量势必会是巨大的。(www.daowen.com)

（四）可以作为公司的迅速客服通道

对社交媒体用户进行实时跟踪的公司，能够快速地了解到用户对公司的产品或服务产生的质疑或询问信息，并经过相应的社交媒体工具，比如通过微博或邮件进行及时回复，这样不仅可以迅速地帮用户解决实际的问题，避免产生由于用户不满意而大范围、大规模地在互联网上广泛散布企业负面信息的现象，能够更为有效地提升客户的满足度。

（五）促进销售

许多高质量的外部信息链接，所带来的网站流量是十分庞大的，伴随着互联网网站点击率的提升，对企业产品和服务信息感兴趣的人也就自然增多了，潜在购买客户的数量也就增多了。同时，客户转化率也会得到相应的提高，销售业绩自然就会慢慢提升上去。