一般来讲，企业品牌危机处理过程主要包括以下几个步骤：

（1）隔离危机。隔离危机是指当危机发生时，控制危机传染源，切断危机蔓延到企业其他人员或部门的可能渠道。由于危机具有连锁性，而企业具有整体性，各个局部之间联系紧密，当一种危机发生时，很可能会波及到企业经营的其他方面。所以，应对品牌危机的第一步，应当是采取一切措施切断危机扩散到其他部分的可能性，以避免发生负面影响更大、波及范围更广、经营损失更大的危机连锁反应。

（2）处理危机。对危机的处理是企业应对品牌危机所采取的具体方法，其目的在于尽可能快地找到危机的源头，有效控制与解决品牌危机。处理危机的过程应坚持两个原则：首先，寻找危机源头要快捷、危机处理方案要精准、危机处理结果要稳定化；其次，要正确认识危机的二重性，既要积极应对危机，提升企业的危机意识和处理危机的能力，又要从危机中看到企业新的发展机遇，积极寻求外力帮助。(www.daowen.com)

（3）消除危机后果。品牌危机之所以具有危险的属性，是因为它的出现势必会对企业的经营、企业的形象、企业的生存与发展造成极大的损失，甚至是“后遗症”。因此，对于企业而言，从物资、人身、心理等方面积极寻找应对方案，消除危机所造成的消极后果将成为企业应对品牌危机的重要内容。

（4）维护品牌形象。对于企业来讲，危机一旦产生，就会使企业建立起来的良好品牌形象大打折扣，所以，企业危机处理的最终落脚点还是要回到根源上，以维护和重建企业品牌形象为最终目标。具体来讲，主要包括以下内容：首先，要做到以公众需求为核心，积极寻求得到公众谅解的解决方案；其次，要充分发挥社会媒体的宣传作用，适时借助媒体资源；最后，企业要及时向公众做出危机交代，向公众说明情况及应对措施；不仅如此，还应以书面材料的形式向社会公布危机处理过程中的重大进展，以媒体的公正性和官方威望重拾公众的信任。