（一）企业品牌形象评价的程序

第一步，明确评价目的。

第二步，确定评价对象。

第三步，建立评价组织，明确评价人员的职责。

第四步，做好评价前的准备，拟定评价方案。

第五步，进行形象调查和数据分析。

第六步，写出调查评价结论。

（二）企业品牌形象管理的对象

（1）产品和服务。产品和服务是企业品牌形象的基础。产品和服务管理主要是其质量管理，企业不仅要开发和生产适销对路的产品和服务，还要提供优于竞争对手的好的产品和服务。这就要求企业在生产经营的各个环节加强质量监督与控制，使企业品牌形象建立在牢固的产品和服务质量的基础上。

（2）员工素质与行为。加强员工素质与行为管理是企业品牌形象管理的根本，因为企业的一切活动和表现都最终取决于员工的素质和能力。企业品牌形象就是员工素质的最终体现。企业要加强制度建设，加强对员工的绩效考核和团队精神的培育，不断地提高员工的政治思想、科学文化、职业技能等素质。

（3）公共关系。公共关系管理主要是指树立全员公关意识，内求团结，外求发展，管理好各种公共关系活动，充分发挥公共关系对企业品牌形象塑造的作用。

（4）企业文化。企业文化是企业品牌形象塑造的重要内容，企业文化管理是企业品牌形象管理的核心和支柱。企业通过企业精神、价值观的培育，团队精神的建设等发挥企业文化的作用，来配合企业品牌形象的塑造。

（5）经营危机。①建立经营危机预警系统。对企业的经营危机做出预判并制定出应对措施，防止经营危机给企业带来不利的影响，增强消费者和公众对企业的信心；②经营危机出现后，要迅速做出正确处理，把危机损失降到最低限度；③危机处理之后，要继续向公众宣传企业对形象维护所做的工作和努力。

（三）企业品牌形象管理的原则

（1）信誉至上原则。这是企业品牌形象管理的根本原则。树立信誉是企业品牌形象塑造中的主要内容，企业品牌形象管理要突出信誉至上的理念，使企业有良好的口碑。

（2）持续发展原则。企业存在的价值在于长期为社会提供优质的产品和服务，为社会谋福利。树立良好的形象就是要实现企业的持续发展，所以形象管理要坚持持续发展的原则。

（3）个性特色原则。要给公众留下深刻的企业印象，必须做到与众不同，显示出企业自己的个性和特色。要研究消费者的需求及对手的战略、策略和形象特征，与竞争对手区别开来。

（4）社会认同原则。社会公众对企业品牌形象的认同是衡量企业品牌形象管理工作的唯一标准。无论如何塑造企业品牌形象，最终的目的都是让顾客认可、接受和赞同，这样才能达到树立良好形象的目标。

（四）企业品牌形象管理的误区

（1）重VIS（视觉识别系统），轻CIS。认为CIS的重点在于VIS，只要做好了VIS就算是成功地导入了CIS,结果导致CIS不完整，达不到预期的整体效果。

（2）重设计，轻执行。有的企业花费很大的代价设计了CIS,但在执行过程中不注意加强管理，使CIS得不到很好的落实，达不到预期的效果。(www.daowen.com)

（3）重对外，轻对内。只重视对外的形象宣传和塑造，而不重视内部员工对企业的态度和行为，会导致后院起火。

（4）重局部，轻整体。只重视局部的利益和形象，结果可能使CIS的作用不能充分发挥出来，不能实现企业的总体营销目标。

（5）重短期，轻长期。只注意和重视短期的效果，而忽视企业品牌形象是一个长期积累的过程，结果导致CIS不能长期稳定地保持下去，企业可能仅仅是昙花一现，名噪一时。

（6）重媒体，轻客户。只重视处理与媒体的关系，而不注意研究顾客的需求及其变化，其结果是不能满足客户的利益和需求，企业最终被顾客所抛弃。

（7）重宣传，轻维护。如果只注意扩大企业的知名度和影响力，而不注意对形象成果进行维护和管理，其结果只能是企业品牌形象不统一或模糊不清或由好变坏。

（8）重形式，轻实效。在实施CI（企业形象设计）的过程中，只重视外部的宣传和包装，哗众取宠，不注重对公众和客户利益的满足。

（9）重主观，轻调研。管理者不是依靠调研，不是依据企业的形象状况和公众与顾客的需求和心理，而是凭自己的主观想象来设计和管理CIS,结果导致CIS脱离实际，只开花，不结果。

（10）重利，轻义。只重自己的利益而忽略顾客的利益，或者为了自身的利益而不讲商业道德，不惜损害企业的形象。说的是一套，做的是另一套。要正确处理好企业、社会与消费者的关系，不能只看重企业自身的利益。

（11）重仿效，轻创新。照搬其他企业的做法，而没有自己的亮点和创新之处，导致企业品牌形象不独特，影响CIS发挥应有的作用和效果。

（12）重产品，轻形象。认为只要产品和服务好就一定能得到消费者的青睐，只注意在产品和服务质量上下功夫，而不注意宣传和形象塑造，只做不说。这会导致企业在激烈的市场竞争中失去抢先打动消费者和占领市场的机会。

（五）企业品牌形象管理的措施

企业品牌形象管理的措施包括以下内容：

（1）加强产品和服务质量管理，树立优质的企业品牌形象。

（2）导入企业品牌形象识别系统，加强企业品牌形象资源的整合与管理，整体推出企业品牌形象。

（3）制作CI手册，增强全员形象意识，加强全员自律，树立人员形象。

（4）加强与社会各界的沟通，传播企业品牌形象。

（5）建立形象危机预防系统并对企业品牌形象状况进行不断的监控。

（6）对发生的形象危机进行快速有效的处理。

企业品牌形象是企业营销体系的重要内容，企业品牌形象策划是企业营销策划的重要组成部分。企业品牌形象策划是树立企业良好形象，增强企业员工的凝聚力和提高企业管理水平，体现企业社会价值的客观需求。