本书聚焦业务流程的柔性及其内在机理,并在前面的章节中以众包为业务场景,通过实验的方式展示了控制复杂度的思想在实现流程柔性上的应用。这些实验所采取的方法主要体现了其理论意义,并启发我们在实际工作中如何寻求解决问题的基本方向。然而,在实践当中,组织所处的环境要比我们之前介绍的情况复杂得多,业务流程柔性的实现自然也会受到诸多因素的影响和作用。其中,以云计算为代表的新一代数字化技术对组织业务流程有着根本性的影响。与此同时,IT基础设施的改变和越来越成熟的大数据应用也为组织实现柔性的业务流程和灵活的服务进行赋能。这使得我们比过去在传统的IT技术环境下更有技术手段来大规模地实现和运用柔性的业务流程,同时我们也比以往更迫切地需要提升业务流程的柔性,以适应在新技术和大数据环境下的市场竞争和社会需求。

下面我们以浙江省“最多跑一次”政务服务改革作为案例,介绍在云计算和大数据平台的支撑下,一站式服务的业务流程是如何灵活构建并实现的。一站式政务服务是一种典型的KIBS组织业务,KIBS组织的业务流程具有开放性、协作性、创新性和动态性的特点。浙江省“最多跑一次”政务服务改革的目标要求各地各级政府实现“一窗通办”“一证通办”和“一事一流程”高效灵活的政务服务,其中,浙江省的先进方法是将原来的业务流程梳理并分解成细粒度的任务事项,并针对申请人的实际需要实现服务流程“私人订制”的效果。在流程执行中,打破原有的部门关系,通过扁平化的协同合作,迅速完成服务内容。而这一系列举措的背后是历经数年建立起来的云计算基础设施和省市多级大数据中心的数据服务与移动办公等工作方式的转变。本章将探讨在这样一种复杂的大数据环境下柔性业务流程的实践方法和经验。(www.daowen.com)