7.4.4.1　概念研究

许多现行的社会化业务流程管理研究都提出了利用社会化技术促进传统的业务流程管理的概念。Johannesson等在2008年提出了一个将社交网络系统与业务流程管理系统结合的新范式,将社交网络系统的相应机制用于业务流程管理以克服其局限性^[30]。同时,Xie等提出,为了充分利用社交网络的特点,根据面向数据的混搭,提出了与业务流程管理相关的面向流程的混搭,面向流程的混搭可以协调不同的流程编排并支持面向流程的情形^[31]。一些研究主要着眼于传统业务流程管理的不足与社交网络的特点与原则,以及社交网络对业务流程管理生命周期的影响^[32][33],如社交网络能够促进知识和信息的转换,加速决策;同时在流程设计阶段能够更好地整合利益相关者的观点,在实现和发布阶段能够更好地捕捉限制性事情,在评价提高阶段能够加强意见的收集,社交网络能够很好地用于BPM的生命周期中,以克服BPM模型与现实分离、缺乏创新和信息融合、信息流通阈值过高等缺点^[34]。上面提到的文献研究了社交网络对业务流程管理的促进作用,后继的文献出现了关于社交

Bruno G,Dengler F,Jennings B,et al.Key Challenges for Enabling Agile BPM with Social Software[J].Journal of Software Maintenance and Evolution:Research and Practice,2011,23(4):297-326.技术^[35]、社交网络^[36]和社交媒体^[37]对业务流程管理的影响,Web2.0核心模式应用在BPM周期^[38]的研究。将社会化技术用于业务流程管理,使得业务流程管理的数据不再是正式的,而是包括了许多用户产生的非正式的内容,如文本、多媒体、情景、评价、注释等,信息量也将变得巨大,因此有了知识密集型BPM的研究^[39][40]。

7.4.4.2　融合方法研究

为了把社会化技术融合到业务流程管理,以提高业务流程管理的效率,当前研究提出了两类融合方法,一类是模型驱动,一类是目标驱动。

在模型驱动的方法中,业务流程管理生命周期的第一阶段是建模设计,需要用到业务流程建模符号,因此,为了使业务流程的建模语言能够适应社会化技术的融入,一些文献提出了扩展BPMN的需要^[41][42]。在扩展建模语言的同时,还需要探索和设计相应的业务流程模式。社会化业务流程管理的模式跨越广泛的组织、用户和系统,需通过SNS、电子邮件、知识管理工具,与传统的业务流程管理系统进行集成来实现;该流程模式可以为运用任一种业务流程管理工具进行社交应用设计的指导规则^[43][44]。与业务流程模式设计相似的是,为了将社交网络的能力融合到业务流程管理中,Liu等提出了松耦合的互操作模型,该模型将业务流程管理套件和其提供的社交网络能力分开,提供一个中间件,即设计一种轻量级的社会化业务流程管理机制,使得用户能够使用现有的典型社交媒体和业务流程管理平台。这种松散耦合的方法具有多重交叉社交网络的优势,可以与现有的业务流程管理工具连接在一起使用,这带来了很大的灵活性和工作便利性,使得现有的业务流程管理工具和人们常使用的社交网络工具能够无缝融合^[45]。

基于目标驱动的方法主要是利用社会化技术的特点,如社交媒介及社交网络中的标签、书签、角色推荐、奖励、用户产生内容等,将其运用到业务流程管理当中。融入了社会化技术的业务流程管理会产生高密度和非正式的大量知识,为了对知识进行管理和捕获,需要引入流程知识捕获框架^[46]。其中一种管理流程执行中所产生的知识的方法是建立标签模型^[47][48],并用标签对产生的流程知识进行分类。社会化业务流程管理可以让大量的企业内部和外部的利益相关者参与到流程的管理中来,为了鼓励这些利益相关者积极参与到流程管理,Scekic等提出了业务流程的奖励和激励机制^[49]。如果说奖励和激励机制是从流程参与者的角度出发的话,那么Rangiha等提出的流程推荐和角色指定机制则主要是站在流程管理者或拥有者的角度来改进对流程的管理^[50]。同时,流程管理系统可以利用标签来帮助流程参与者为其提供流程执行和角色推荐方面的建议^[51]。此外,在社会化技术融入到业务流程管理的研究当中,Cerenkovs和Kirikova所提出的迭代和增量方法能够作为在业务流程管理系统中采纳社会化技术的指导方法^[52]。然而,这些方法和机制目前也仅限于概念化的阶段,文献中尚未见这些方法的具体实现和效果。虽然也有个别研究者在健康领域应用社会化业务流程管理的机制设计了一个BPM系统^[53],并且描述了一个简单的BPMN业务流程图,其中集成了很多外部社交网络应用API,但该系统也仅停留在概念上,未见详细设计。

7.4.4.3　实证研究(www.daowen.com)

现行研究中,实证方面的研究较少,文献中提到的社会化业务流程管理平台仅有如下几个:一个叫Process Codi的社会化业务流程管理系统整合了社交网络服务、思维导图和BPM系统,其中社交网络服务能够让广大的外部利益相关者进入流程中,利用思维导图能够对流程中产生的混合数据进行管理,业务流程管理系统则作为一个核心框架可以整合其他方面的工具^[54]。ISEAsy是一个支持ISEA方法的社会化业务流程管理平台,ISEA方法由四个原始阶段:识别、模拟、评估、改进,以及三个经典阶段:建模、执行、优化组成,该平台将游戏、社会化技术、参与式的终端用户建模集为一体,以激励和鼓励人们进行流程形式化分析、流程建模或模拟^[55]。在Liu等提出的松耦合互操作模型的文章中,提到社会化业务流程管理套件很有前景,但仍处于起步阶段^[56]:如IBM于2010年11月中旬宣布了Blueworks Live,但实际的社交功能仍在定义之中;一些技术社区和资助的研究项目旨在将传统的业务流程管理方法向社交协作扩展,如ARIS社区Process Live工具。以上研究主要针对如何实现社会化业务流程管理系统,而对社会化业务流程管理本身的优缺点和对组织的影响的研究较少。目前仅发现Gong和Janssen运用实证研究方法研究了荷兰的社会化业务流程管理平台Pleio对政府的政策制定的影响,包括积极的影响和消极的影响,该文章还验证了大部分其他文献提出的社会化业务流程管理的优点,同时也提出了社会化业务流程管理会降低决策效率的观点。该文章还指出,社会化业务流程管理系统需要在柔性和责任、用户效率间保持平衡^[57]。

7.4.4.4　小结

以研究内容的发展递进为标准,可以对当前研究的主题进行一个简单的分类,首先是社会化业务流程管理的基础概念,其次是在概念的基础上提出的融合社会化技术与业务流程管理的方法,最后是社会化业务流程管理平台实证研究。将当前研究的所有主题都按照这个分类标准放在相应的类下面,如表7-4所示。

表7-4　社会化业务流程管理的研究主题

续表