通过对40篇文献抽取社会化技术对业务流程管理的支持情况的数据,从生命周期的角度看,在设计阶段社会化技术能够整合利益相关者的观点;在配置阶段能够更好地捕捉限制性信息;在实施阶段能够整理并融合处理在流程执行中产生的知识;在诊断方面能够收集整合信息,使得利益相关者能够评价这些信息。社会化技术在不同生命周期阶段对业务流程管理的支持如表7-2所示:

表7-2　社会化技术对业务流程管理各生命周期的支持

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在当前的研究中,可以发现大部分研究集中在社会化业务流程管理的设计和实施阶段,对配置和诊断阶段的研究则几乎没有。在设计阶段的主要研究对象为建模方法,如通过加入社会化技术的元素来扩展现有的BPMN语言^[25]。在实施阶段,主要研究内容是运用社会化技术的机制和方法,如通过在实施阶段加入社交标签^[26]、流程推荐和角色指定^[27]、业务流程的奖励和激励机制^[28]等来实现流程管理性能的提高。针对不同业务流程管理生命周期的研究文献如表7-3所示。这些研究通常只针对在传统业务流程管理生命周期的特定阶段将社会化技术引入作为扩展,就业务流程管理的模型与现实之间的差异而言,这些方法将维持流程设计与执行之间明确分离的现状不变。近期的研究中,已经有学者注意到上述问题。例如,Rangiha等提出的框架就针对实际流程中设计和实施阶段的分离问题,该框架通过推荐工具将捕获到的知识加以利用,以支持未来流程的设计和实施^[29]。然而,总的来说,当前对生命周期不同阶段的研究,主要为概念性的研究,即针对所研究的问题,提出一种概念性的解决办法,但是没有实证数据来检验所提出的方法是否可行。

表7-3　社会化业务流程管理的研究在业务流程管理生命周期的分布