近年来,随着大数据和互联网＋的不断发展,面对快速变化的外部及内部环境,企业的业务流程需要进行迅速的调整与变化。传统的业务流程管理面临着模型与实现隔离、信息传递阈值过高、缺乏创新、缺少信息融合等问题^[1]。而社交网络的兴起,将人员和人员关系融合到业务流程管理当中,为解决传统业务流程管理的问题提供了新思路,同时也提供了一种可能更加具有柔性能力的业务流程管理范式。本章就该方向的最新发展通过文献综述的方式进行介绍。

社会化业务流程管理(Social BPM)是当前业务流程研究中的新热点,对其尚缺乏较为全面的总结和综述。由于社会化业务流程管理的研究积累较少,该研究尚未形成体系,其研究现状还没有较为全面的总结和阐释,对于社会化业务流程管理的定义也较为模糊。因此,为了明确社会化业务流程管理的定义,了解当前社会化业务流程管理研究的最新动态和研究主题,以及其研究的局限和挑战,本章从Web of Science等7个数据库中,选取2007—2017年间研究社会化业务流程管理的40篇相关文献,采用Kitchenham和Charters提出的系统文献综述方法^[2],理清了在当前研究中较为模糊的社会化业务流程管理的定义;从BPM生命周期的角度,发现当前大部分研究集中在社会化业务流程管理的设计和实施阶段,对配置和评价阶段的研究则相对较少;明确当前研究主题主要以概念研究为主,融合方法研究和实证研究为辅。基于以上研究发现,针对未来研究提出加强社会化业务流程管理平台实证研究,以丰富研究领域,建设社会化业务流程管理主题研究框架的建议。(www.daowen.com)