第一步:注册敦煌网账号。

(1)进入注册页面　登录敦煌网卖家页面(http://seller.dhgate.com/)，点击页面左上角的“免费注册”链接或者页面右侧“免费开店”按钮，进入注册页面，如图4－22所示。

图4－22　注册敦煌网账号

(2)填写注册信息　注册时要填写手机号码和电子邮箱地址，选择主营行业(服装、汽车、母婴用品等)，选择用户类型(公司还是个人)，如图4－23所示。

注意事项:卖家账户登录名是卖家在DHgate的登录名，也是展示在买家端的卖家名。卖家登录名是固定唯一的，不可修改的，作为卖家在DHgate的标识。为了更加顺利地通过注册和验证，请不要使用以下内容作为用户名进行注册:

①含有各种联系方式，包括邮箱地址、网址、电话号码、QQ号、MSN地址等，例如:

a.含有@和com的或者只含有com的，如aaa@163com、aaa163com。

b.含有www和com的，如wwwaaacom。

c.都是数字的，如0102545254613845255544。

图4－23　选择用户类型

d.两个Q连在一起后边是数字的，如QQ21554358。

e.含有MSN和hotmail的或者只含有hotmail的，如MSNaaa@hotmail、MSNaaahotmail、aaahotmail。

②含有品牌名称或者类似品牌名称的，例如CHANEL、NIKE、ROLEX、LV、GUCCI、AMANI、Dunhill等。

③含有不文明词汇。

④请根据您的实际情况选择公司或个人用户；请正确填写您的联系方式，以便我们在出现任何问题时第一时间与您联系。

⑤建议您不要一人注册多个用户名，以免影响您将来的使用。

(3)手机验证、邮件激活　注册信息填写完毕并提交后，还需要进行验证，主要是看手机号码和邮箱地址是否正确，是否在正常使用，以确保账号能正常使用，如图4－24所示。

图4－24　账号激活

注意事项:注册敦煌网时选择自己常用的邮箱进行注册。在进行邮件验证时，如果没有收到验证邮件，请检查一下邮箱是否填写正确。如果正确，您可以查看一下邮箱的垃圾箱中是否有验证邮件。有的邮箱会对商业邮件进行自动过滤，如果敦煌网的邮件被系统判为垃圾邮件，需要进行手动设置，将敦煌网设为常用联系人，这样就不会错过重要邮件。

(4)身份认证　敦煌网规定，只有通过身份认证的账号，才能发布产品和提款。卖家的身份有个人用户和企业用户两种，在注册的时候就要确定，如图4－25所示。

图4－25　身份认证

只有中国大陆的企业或个人，或香港地区的企业才可在敦煌网注册卖家账户。注册人年龄须在18周岁到70周岁之间。

对于个人用户，卖家需要在注册阶段填写注册人姓名及身份证号码，注册人姓名需要与身份证姓名一致，须为注册人本人真实信息，该注册人为账户的持有人和完全责任人，如图4－26所示。

图4－26　个人身份认证

对于企业用户，卖家除了在注册阶段需要填写注册人姓名及身份证号码外，还需要在认证阶段填写公司名称、公司注册号。注册人姓名须为该公司的法人姓名，或者由该公司授权的全权代表姓名。该公司为账户的持有人和完全责任人。

个人用户可以认证3个关联账户，企业用户可以认证10个关联账户，企业用户可以享受更多的服务特权。身份认证提交审核后，就不能再修改用户类型了。卖家关联账户是指同一个人或企业在敦煌网重复注册多个卖家账户，这些卖家账户即被视为关联账户。

个人用户身份认证需要提交的认证材料包括:联系人手持身份证正面的照片和手持身份证反面的照片，照片中身份证上的信息要清晰可见，如姓名、地址、身份证号码等，如图4－27所示。

图4－27　提交认证材料

提交身份认证资料后，还需要一段时间的审核期，在这期间可以上传产品，如图4－28所示。但是买家还看不到，只有通过身份认证后，发布的产品才能被买家看到。

图4－28　体验上传产品

第二步:上传产品。

产品是由文字和图片组成的，详细的文字描述和清晰的图片更容易吸引买家的眼球。在跨境电商平台上，上传产品必须用英文才可以通过审核。卖家发布产品需要通过平台审核后才能显示给买家。一般产品未通过审核最常见情况有三种:

一是未通过重复产品，最明显的就是上传产品时两件或两件以上的产品标题都一样，这样的产品将会审核不通过。

二是未通过品牌，即销售仿牌或假货。

三是未通过内容，包括乱放目录、抄袭产品、留联系方式、图片与描述不符、用中文描述等，这些都是不能通过审核的。其中留联系方式是最常见未通过审核的原因(图片和详细描述中留有QQ、网址、MSN、E-mail以及公司名称、电话等都属于留联系方式，不会通过审核)。

(1)选择产品分类　上传产品先要确定产品分类，可以手动选择目录，也可以输入关键词搜索目录。如果产品目录选择错误，可能会导致审核不过，如图4－29所示。

图4－29　选择产品类目

①手动选择目录的方法:逐级选择目录，直到最后一级，下面同时会显示您已经选好的目录。

②关键词搜索目录的方法:在“搜索产品分类”中输入要搜索的单词(中文、英文均可)。当点击“搜索”之后，在结果栏会出现“所有分类”和“搜索结果”。可以在“搜索结果”中选择您的产品分类，也可以重新回到“所有分类”，同样下面也会显示您已经选好的目录。

(2)填写详细的产品信息　产品信息要用英文填写，否则不能通过审核。如果英文水平一般，也不用担心，可以随时打开在线翻译工具(百度、有道、谷歌)。如果还是觉得有难度，还可以进入买家页面，看看其他卖家是如何描述产品的，可以参考和借鉴，但是不能完全照抄。

①产品基本信息:包括产品标题、产品关键词、产品属性、产品规格，如图4－30所示。

a.产品标题:是匹配关键词搜索、影响产品曝光率的关键，最多可输入140个字符，建议填入一些买家在查找物品时会搜索的词语，例如:Brand New Men's long sleeve shirt 100%cotton five colors10pcs/lot drop shipping(风格+颜色+款式+配饰+布料+促销信息+打包方式+是否支持代发货等)。

图4－30　产品基本信息

b.产品关键词:建议选择能体现产品、带定语的核心词进行填写。准确填写产品英文关键字，便于敦煌网在站内相关产品或内容中推广您的产品，并且利于搜索引擎通过该关键词引流到您的产品，从而提高产品曝光率，增加销售。比如某个产品是“New White Strapless Formal Prom Wedding Dress Ball Gown”，则关键词可以填写为Prom Wedding Dress，White Wedding Dress，Formal Prom Wedding Dress，Strapless Ball Gown，White Ball Gown，White Strapless Ball Gown等，而不是只填写Wedding Dress或Ball Gown。

c.产品属性:产品属性是影响买家下单决策的最重要因素之一，买家在搜索页可以通过产品属性的筛选，看到您的商品。请认真填写准确和完善的产品属性，从而获得更多曝光机会，如品牌、适用人群、节日属性等。

d.产品规格:这是对产品名称中不能体现的产品参数信息的补充，具体指产品参数，如颜色等，这些信息对于买家选择产品很重要，请务必填写完整、详细。

②产品销售信息:包括销售计量单位、销售方式、备货状态、备货数量、备货期、产品价格区间，如图4－31所示。

图4－31　产品销售信息

a.销售计量单位:销售产品最小的计量单位，也就是单个产品的量词。例如，您销售的是袜子，则选择双(pair)；您销售的是手机，则选择件(piece)。

b.销售方式:根据实际所卖产品的重量、体积、货值来选择打包方式。如手机、平板电脑这种货值比较大，或者家具这种体积和重量都比较大的产品，较适合单件卖；袜子这种重量、体积和货值都较小的产品，较适合打包出售。通常来讲，按件卖是为了降低下单的门槛，为买家提供样品订单的销售方式，比如一件很小的产品单件卖就能让买家很容易购买，能快速地积累新的客户。按包卖体现的是批发的特性，当面对老客户时，打包卖可以增加销量从而维持稳定的利润，但同时打包卖的批发特性要体现出来，批发价格要低!

c.备货状态:分为有备货和待备货。有备货指产品有现货，可立即发货。如果选择了该状态，需要填写备货的所在地，针对该产品的属性、规格组合分别设置对应的产品数量，并且该产品的备货期被限制在指定的天数内，需在该天数内发货。买家会看到该产品的数量与备货期，有针对性地进行下单。有备货状态的产品具有竞争优势。待备货指的是产品暂时没有现货，需要根据买家的下单进行采购后再进行发货。如果选择了该状态，备货期填写需小于等于60天，不需要设置产品的数量。

d.备货期:为卖家的发货期限，指的是在一定的时间内必须发货。备货状态为“有备货”的产品的备货期根据类目的不同被控制在一定的时间内，即卖家填写的备货期需小于等于该时间控制；备货状态为“待备货”的产品的备货期无时间控制，卖家可根据自己的实际发货情况进行填写相应的备货期。

e.产品价格区间:在定价时，在不同数量范围内给予不同程度的价格优惠，购买的数量越多，应该设置越优惠的价格，比如，客户购买1件到10件产品为50美金/件，21件到50件产品批发价是29美金/件。

买家群体以欧美等发达国家为主，他们都是线下的批发商或零售商!因此，卖家在定价的时候，一定要考虑以批发的价格来销售，因为这些产品被买家买回去后，要进行二次销售，如果你提供的价格让买家没有利润空间，产品将很难销售出去。国外的批发商有普遍的特征:小批量，高频次，需求稳定，需求产品线广。

f.卖家销售价格:是卖家交易成功后，实际收到的货款。

g.DHgate销售价格:卖家销售价格+平台佣金=买家购买时需支付的价格。

h.佣金:交易佣金是动态的，按照不同的销售额收取不同的交易佣金(由买方支付)。

当订单金额≥US$300时:平台佣金=订单金额×佣金率(4.5%)。

当订单金额＜US$300时:平台佣金=订单金额×佣金率(按类目不同为8%或12%)。

如果您是新卖家，建议您将利润控制在5%～20%，打开市场的第一步就是要先积累自己的客户，因此，只有合理地设置你的产品利润空间、合理定价，才能为自己的产品打开新的市场，赢得更多客户，赚取更多利润，更有利于您快速的成长和积累起自己一批固定的海外买家群体。

③产品内容描述:包括产品图片、产品分组、产品描述、产品视频等，如图4－32所示。

a.产品图片:为提高产品的成单率，建议您使用自己拍摄的图片，并为产品拍摄8张细节图，全方位展示产品的特点。要用原图，不要PS，切勿盗用他人图片，以免受到网规处罚。

优质产品图片定义:无任何促销信息(如hot，%off，New，free shipping)；无产品属性的文字(如64 GB，red，)；无产品名称(如for iphone 5c，memory card)；无任何人为修改痕迹(如产品大小标尺，PS修改涂抹)；无水印，无修饰、边框。

图4－32　产品内容描述(www.daowen.com)

b.产品简短描述:产品标题中没有包含的相关产品特性可以补充到产品简短描述中，最多可以填写500个字符，可以包括产品的颜色、款式、配件附件、销售模式等，例如:Color:red，yellow，green(产品颜色)；Size:M，L，XL/4，5，6，7(产品尺码)；Salesmodel:mix order(支持混批)；Material:100%cotton(产品材质)；Quantity:10 items per lot(打包销售)。产品描述切忌重复标题及堆砌关键词。

产品详细描述建议包括如下内容:产品实物图片(包括整体图片、细节图及使用过程图等)；产品的特点、优势等；产品的详细使用说明；产品的包装信息、是否有配件等；店铺的信誉情况，获得的好评等；商户的服务承诺，建议您对退货、换货、退款及售后服务进行说明，您的服务范围和质量，将直接影响到您的订单成单量。还可以通过一些个性化的描述展现卖家的专业性，如制作模板、敦煌网相关产品的站内链接，向买家展示更多的相关产品，进行自我促销，引起买家的兴趣。详细描述中有8万个字符空间，支持HTML语言，不要出现非英文的字符和符号。(温馨提示:详细描述中不能出现敦煌网以外的链接，禁止出现任何形式的联系方式，如邮箱、公司网址、SKYPE等。)

c.产品视频:为了更好地展示您的产品，提升产品吸引力，平台特别为工厂供货商提供了产品音频、视频展示功能，但是只允许输入YOUTUBE网站视频链接地址。

④产品包装信息:包括产品包装后重量和尺寸。要准确填写按照产品销售方式(1件或者1包)进行物流包装后的重量和尺寸。填写过低的重量和尺寸，会导致运费损失；填写了过高的重量和尺寸，买家看到的运费价格过高，会影响对产品的购买下单。您也可以查看具体的快递运费是如何通过包装后的重量和尺寸计算的，如图4－33所示。

图4－33　产品包装信息

⑤运费设置:可以通过“管理运费模板”进行运费的设置，如图4－34所示。

图4－34　管理运费模板

如果是新卖家，运费模板是空的，需要添加新模板，还可以直接从推荐模板里选择一个，如图4－35所示。

图4－35　添加推荐模板

建议新手直接选择推荐模板里的“新手运费模板”，如图4－36所示，点击右侧的“复制”按钮就可以了，如图4－37所示。

敦煌网支持的快递公司有:EMS、UPS、DHL、FEDEX、TNT、China Post Air、China Post SAL等。决定运费的因素通常为:货物送达地、货物包装重量、货物体积重量。标准运费是指敦煌网按照各物流服务提供商给出的官方报价计算运费。以0.5 kg到美国为例，EMS、UPS、DHL、FEDEX、TNT的报价较高，大概在300元人民币左右，但是时间快；ePacket(国际E邮宝)、China Post Air Mail(中国邮政航空小包)价格较低，大概在50元人民币左右，但是时间较长。建议新手刚开始可以尝试用后两种方式，适合寄送样品、小件产品(限重2 kg)。

图4－36　添加新手运费模板

图4－37　复制运费模板

国际E邮宝是一款针对轻小件物品的经济型国际邮递产品，按首重50 g续重1 g计费，目前，该业务只承接发向美国、加拿大、英国、法国、澳大利亚、俄罗斯等国的包裹寄递服务。

中国邮政航空小包(China Post Air Mail)价格和计费方式与国际E邮宝差不多，但是寄送范围要大得多，可以将产品送达全球几乎任何一个国家或地区的客户手中，只要有邮局的地方都可以到达，大大扩展了外贸卖家的市场空间。建议使用其挂号服务，挂号服务费是8元，可提供网上跟踪查询服务。中国邮政航空小包出关不会产生关税或清关费用，但在目的地国家进口时有可能产生进口关税，具体根据每个国家海关税法的规定而各有不同(相对其他商业快递来说，航空小包能最大限度地避免关税)。

各个国际物流企业的运费及时效比较(以0.5 kg到美国为例)如图4－38所示。

图4－38　运费及时效比较

图4－39　运费设置

敦煌网的运费设置有标准运费、免运费和自定义运费三种，如图4－39所示。运费一般都是由买家支付的，但是需要卖家在发货的时候先与货运公司结算，尽量不要使用货到付款。这三种运费设置中建议对运费设置不熟悉的卖家使用标准运费与免运费。免运费是一种常见的促销手段。顾名思义，免运费产品是不需要支付运费的产品，所以大部分的买家比较喜欢免运费的产品。但是卖家在设置免运费时要慎重设置产品的价格。在设置免运费时，如何选择运输方式也是新卖家觉得比较棘手的，EMS，HK post，China post运费都只计重量，且HK post和China post物流成本低，相对于其他运输方式(如EMS、DHL、UPS、Fedex、TNT等)来说，有绝对的价格优势，一般都能节省好几倍的运费，所以，产品价值不超过50美金，重量在2 kg以下的产品，敦煌网建议新手卖家可以用HK post和China post来设置免运费产品，同样也可以利用免运费来设置一些样品订单。

标准运费是平台按照各物流服务提供商给出的官方报价计算运费。决定运费的因素通常为货物送达地、货物包装重量、货物体积重量。如果卖家为不同的运输方式减免了折扣，平台会将在官方运费的基础上加入折扣因素后计算出的运费值呈现给下单的买家。通常建议卖家在设置标准运费时设置折扣运费。敦煌网默认的标准运费是平台根据各物流服务提供商给出的官方报价计算出来的运费。官方报价是没有折扣的，所以默认的标准运费会比较高。

关于运输折扣，有些新卖家可能没有自己的货运代理公司，可以通过三种方法找到折扣物流:a.使用敦煌在线物流拿折扣，如图4－40所示，DHLink专线，由敦煌网旗下DHLink综合物流平台提供服务，提供全程跟踪，价格低至DHL 2.2折，发货地址www.dhlink.com；b.去淘宝找自己所在城市的折扣物流，或使用google搜索国际物流，也能拿到比较实惠的折扣；c.敦煌网论坛，物流通关板块，收集了卖家常用且实惠的物流公司，找好折扣。

图4－40　敦煌在线发货流程

在联系货运代理公司时，货运代理公司会给一定的折扣(折扣的多少视您与货运代理公司的协议而定，也可以使用平台推荐的货运代理公司或按平台推荐的方法找国际折扣物流)，可以将折扣信息填写在产品的运费折扣里，买家下单时可直观地看到折扣后的运费。物流服务商(货代)和国际快递公司的关系，简单来说，物流服务商是中介公司，是终端用户(卖家)和快递公司连接的纽带。一般物流服务公司服务流程如图4－41所示。

图4－41　货运代理公司服务流程

⑥其他信息:包括产品有效期和售后服务，如图4－42所示。

图4－42　产品其他信息

a.产品有效期:产品有效期指的是从发布产品信息成功那天开始，到产品信息在平台上停止展示那天为止的时间段，有效期默认为90天。注意:产品过了有效期，若没有及时更新，产品会自动下架，为了保障产品的正常销售，建议您及时更新产品有效期。

b.默认的售后服务:不接受无理由退货，如有质量问题，部分或全额退款不退货。

第三步:确认订单及发货。

在您登录敦煌网后，进入“我的DHgate”，点击“我的订单”，即进入订单信息页面。此时可以查询您的产品订单，填写订单执行情况，与买家沟通交流，订单执行完毕后还可以点评该买家。

(1)查看订单　卖家可以查看订单的信息。几种不同的订单状态是:执行中的订单、未付款的订单、纠纷中的订单、已取消的订单、交易关闭的订单、已完成的订单。可以看到的订单列表信息包括:买家、订单号、下单日期、付款日期、订单金额、当前状态、更新日期、交货截止日、发货日期。点击买家信息可以看到详细的买家信息，点击订单号可以看到详细的订单信息，如图4－43所示。

图4－43　查看订单信息

注意:只有当订单从未付款的订单转到执行中的订单，订单状态为买家已付款，等待卖家确认时，卖家点击“我开始备货”后才可以发货。如果在这之前卖家就将货物发出了，所有的后果都由卖家自行承担。

(2)确认订单　当您收到订单后，如果确定执行订单，请在货款已经确认收到后48小时内做出回应，并点击“开始备货”。超过48小时卖家将不能继续执行订单了。那么敦煌网将确认卖家不执行订单，将会执行退款操作，并且通知买家订单取消，此产品也会自动下架。

这里需要关注的是，一定要注意时间，根据自身的情况来及时决定是否要执行订单。如果因为货物不全只能部分发货时，请先确认执行，在之后的备货期里与买家沟通，给自己赢得解决问题的时间。不要轻易取消订单，这样会有损您的信用度。

(3)订单进入备货阶段　请在备货期到来之前，按时发货。备货期是卖家自己定的，所以要根据自身的实际情况来填写。备货期是从订单列表信息中的“付款日期”之日开始。如果到了发货期卖家还没有发货，敦煌网将会发邮件告之卖家将要执行退款给买家的操作。

(4)发货　要按正确的地址来邮寄货物，并保存好货运底单。在发送货物之后，请及时到订单里填写货运跟踪单号。例如:您自定的发货期为3天，那么请您一定要在3天内发货后及时填写货运单号，证明您已经发送了货物。如果在限期内没有填写货运单号，将被视为没有在发货期内发货，系统会退款给国外的买家。当国外客户说没有收到货物时，这个货运跟踪单号可以提供证明，保障您的利益。使用国际E邮宝发货的流程如下:

①选择您需要使用国际E邮宝发货的订单，点击“立即发货”，如图4－44所示，选择国际E邮宝(ePacket)，如图4－45所示。

图4－44　立即发货

图4－45　选择国际E邮宝

②填写发货信息:填写揽收地址(中文地址):揽收地址是邮政人员上门揽收货物时的地址依据，用中文填写，如图4－46所示。

填写发货地址(英文地址):英文地址用于生成货物的运单标签以及出口申报清单，要用英文填写，注意地址的格式，如图4－47所示。

图4－46　填写揽收信息

图4－47　填写发货地址

发货信息包括交运方式(国际E邮宝提供上门揽货和自送邮局两种交运方式)和货物申报信息(英文和中文)，填写的货物信息将用于申报清单的生成，如图4－48所示。

图4－48　发货信息

注:如果您的货物超出了国际E邮宝的限重2 kg，可以选择在线发货中的“仓库发货”或其他物流方式，同时，您也可以勾选订单中的部分商品，进行拆分发货。如申报名称填写过长会导致无法进行下一步。填写完毕，点击“下一步”，进行申请信息的确认，确认无误后点击“确认提交”。当您成功申请了国际E邮宝发货后，系统将自动生成一个物流编号，以便于您的查询。

③打印运单标签以及申报清单:成功申请国际E邮宝发货后，点击查看及打印运单标签，如图4－49所示。将打印好的运单标签(两张)(如图4－50所示)粘贴于货物正反两面，建议您用透明胶带粘贴牢固，以避免运输中标签脱落或者条形码磨损，造成货物无法跟踪。运单标签为符合美国邮政内部处理规格，不能缩小。

图4－49　在线发货申请成功页面

④交运及付费:根据所选择的交运方式，邮政人员上门揽收货物以及申报清单或者由卖家自行送到邮政指定网点。国际E邮宝运费由邮政人员揽收货物时收取，或者卖家自送时付费；邮政大客户可月结。请您在邮政揽收货物后，将国际单号回填至订单，以便于及时更新订单状态至“卖家已发货”。

第四步:确认妥投及放款，交易完成进行评价。

图4－50　运单标签

当您通过“货运单号”查到货物已经妥投之后(相关的快递网站如:www.ems.com.cn)，可以在“我的DHgate”—“我的订单”—“待处理订单”—“已发货”里找到此订单，点击“请款”按钮(“请款”按钮是在正确填写货运单号之日起5天后出现，请款只能申请两次，且两次请款间隔至少3天)。敦煌网会在一个工作日内审核，核实此订单没有任何问题之后，例如国家、时间、邮编和签收人信息一致，平台会发催点信给买家，买家3天之内没有提交纠纷，则订单完成。否则，您的请款将被拒绝，订单会被延迟放款，届时您可以在“我的DHgate”—“我的订单”—“待处理订单”—“已发货”里看到订单自动完成的时间。

如果买家在收到货物之后确认无误，登录后台，点击“complete order”按钮完成交易，敦煌网将放款并邮件通知卖家。那么这个时候整个交易就成功了。卖家可以在此时对该订单进行评价。

如果买家由于某些原因提起纠纷，那么要等到纠纷处理后，视情况放款给卖家。所以如果出现纠纷问题，请卖家积极配合敦煌网妥善处理，以便尽快放款。

整个交易流程看完了，大家赶紧来开启跨境电商之旅吧!