1)网络营销工具

网络营销是借助所有被目标用户认可的网络应用服务平台开展的引导用户关注的行为或活动，目的是促进产品在线销售及扩大品牌影响力。随着互联网发展至Web 3.0时代，网络应用服务不断增多，网络营销方式也越来越丰富起来。

(1)搜索引擎营销　搜索引擎营销是目前最主要的网站推广营销手段之一，尤其基于自然搜索结果的搜索引擎推广，因为是免费的，因此受到众多中小网站的重视，搜索引擎营销方法也成为网络营销方法体系的主要组成部分。

根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。搜索引擎营销分两种:

①SEO:即搜索引擎优化，是通过对网站结构(内部链接结构、网站物理结构、网站逻辑结构)、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化，以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量。

②PPC:是指购买搜索结果页上的广告位来实现营销目的。各大搜索引擎都推出了自己的广告体系，相互之间只是形式不同而已。

搜索引擎广告的优势是相关性，由于广告只出现在相关搜索结果或相关主题网页中，因此，搜索引擎广告比传统广告更加有效，客户转化率更高。

(2)电子邮件营销　电子邮件营销以订阅的方式将行业及产品信息通过电子邮件方式提供给所需要的用户，以此建立与用户之间的信任与信赖关系。大多数公司及网站都已经利用电子邮件营销方式。

(3)即时通讯营销　即时通讯营销又叫IM营销，是企业通过即时通讯工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段，常用的主要有两种情况:

①网络在线交流:中小企业建立了网店或者企业网站时一般会有即时通讯在线，这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣自然会主动和在线的商家联系。

②广告:中小企业可以通过IM营销工具，发布一些产品信息、促销信息，或者可以通过图片发布一些网友喜闻乐见的表情，同时加上企业要宣传的标志。

聊天群组营销是即时通讯工具的延伸，具体是利用各种即时聊天软件中的群功能展开的营销，目前的群有QQ群、微信群、旺旺群等。

聊天群组营销时借用即时通讯工具具有成本低、即时效果和互动效果强的特点，广为企业采用。它是通过发布一些文字、图片等方式传播企业品牌、产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务，最终达到宣传企业品牌、产品和服务的效果。

(4)病毒式营销　病毒式营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理。在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。

因为这种战略像病毒一样，利用快速复制方式将信息传向数以千计、数以百万计的受众，通过提供有价值的产品或服务，“让大家告诉大家”，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用。

如2008年《变形金刚》上映期间，美国观众在观看该片前看到一个模糊不清的电影预告片，这段影片看得出是以手持摄影机的方式拍摄，并模拟出家庭录像带的风格，预告中并未公开正式片名，但在结尾处以“1－18－08”的字样宣告电影将在2008年1月18日上映。这正是《科洛弗档案》出品方派拉蒙公司为影片做的宣传片。那个模糊不清的首版预告片上线后，《今日美国》杂志就报道预告中没有公开片名以及故事背景的神秘感已经在电影爱好者间引起话题。此后派拉蒙公司推出了多个解谜网站，根据这些网站上的谜题所暗示的线索，在网络上引起了热烈的讨论。事后证明这正是派拉蒙公司为《科洛弗档案》安排的病毒式营销宣传招数。

(5)论坛营销　又称为BBS营销、社区营销，就是利用论坛这种网络交流平台，通过文字、图片、视频等方式传播企业品牌、产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到宣传企业品牌、产品和服务的效果，加深市场认知度的网络营销活动。

论坛营销就是利用论坛的人气，通过专业的论坛帖子策划、撰写、发放、监测、汇报流程，在论坛空间提供高效传播，包括各种置顶帖、普通帖、连环帖、论战帖、多图帖、视频帖等。再利用论坛强大的聚众能力，利用论坛作为平台举办各类踩楼、灌水、贴图、视频等活动，调动网友与品牌之间的互动，而达到企业品牌传播和产品销售的目的。

新时代的网络社区营销实际上也就是企业在网站上成立会员俱乐部与用户进行互动沟通。网络社区是企业和会员(最终会员和渠道会员)线上互动交流的最佳平台，许多企业已在其网站上不同程度地实现了客户服务、技术支持、产品促销等营销活动。

(6)博客营销　博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。博客营销本质在于通过原创专业化内容进行知识分享，争夺话语权，建立起个人品牌，树立自己“意见领袖”的身份，进而影响读者和消费者的思维和购买行为。

建立企业博客，可以实现企业与用户之间的互动交流以及企业文化的体现，一般以诸如行业评论、工作感想、心情随笔和专业技术等作为企业博客内容，使用户更加信赖企业，深化品牌影响力。

企业通过博客来进行交流沟通，能达到增进客户关系、改善商业活动的效果。企业博客营销相对于广告是一种间接的营销，企业通过博客与消费者沟通，发布企业新闻，收集反馈和意见，实现企业公关等，这些虽然没有直接宣传产品，但是让用户接近、倾听、交流的过程本身就是最好的营销手段。企业博客与企业网站的作用类似，但是博客更大众随意一些。另一种，也是最有效而且可行的是利用博客(人)进行营销，这是博客界始终非常热门的话题，如老徐与新浪博客的利益之急、KESO的博客广告、和讯的博客广告联盟、瑞星的博客测评活动等，这其实才是博客营销的主流和方向。博客营销有低成本、分众、贴近大众、新鲜等特点。博客营销往往会形成众人的谈论，达到很好的二次传播效果。

博客的网络营销价值主要体现在8个方面:可以直接带来潜在用户，降低网站推广费用，为用户通过搜索引擎获取信息提供了机会，可以方便地增加企业网站的链接数量，以更低的成本对读者行为进行研究，博客是建立权威网站品牌效应的理想途径之一，减小了被竞争者超越的潜在损失，让营销人员从被动的媒体依赖转向自主发布信息。

(7)RSS营销　RSS营销又称网络电子订阅杂志营销，是利用RSS这一互联网工具传递营销信息的网络营销模式。使用RSS的以业内人士居多，比如研发人员、财经人员、企业管理人员，他们会在一些专业性很强的科技型、财经型、管理型等专业性的网站，用邮件形式订阅杂志和日志信息，达到了解行业新信息的目的。(www.daowen.com)

(8)SNS营销　SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。而SNS网站是基于这种应用服务，依据六度理论建立的网站，以共同的朋友或兴趣爱好、地域等特性为关系基础的社区型网站。Facebook、开心网、校内网、豆瓣都是SNS网站的代表，每个SNS网站都有各自基于用户群属性而产生的特点，Facebook的目标是“紧密本已经认识的人的联系”；而开心网是针对白领；校内网是学生的聚合地；豆瓣是书籍、电影、音乐发烧友的沙龙。

SNS营销就是利用SNS网站的分享和共享功能，在以聚合人群为特点的社会化网络上，通过不同的组、好友交流分享企业品牌的信息，再由组与组、朋友与朋友之间的互相传播起口碑营销的目的。SNS最核心的价值在于分享，不断的分享将形成病毒式营销，让企业的产品、品牌、服务等信息被更多的人知道。

(9)知识型营销　知识型营销是利用百度的“知道”“百科”或企业网站自建的疑问解答板块等平台，通过与用户之间提问与解答的方式来传播企业品牌、产品和服务的信息。

知识型营销主要是因为扩展了用户的知识层面，让用户体验企业和个人的专业技术水平和高质服务，从而对企业和个人产生信赖和认可，最终达到了传播企业品牌、产品和服务信息的目的。

知识型营销通过用户之间提问与解答的方式来提升用户黏性。你扩展了用户的知识层面，用户就会感谢你。企业不妨建立一个在线疑难解答这样的互动频道，让用户体验企业的专业技术水平和高质服务，或是设置一块区域，专门向用户普及相关知识，每天定时更新等。

(10)事件营销　事件营销是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。事件营销通过把握新闻的规律，制造具有新闻价值的事件，并通过具体的操作，让这一新闻事件得以传播，从而达到广告的效果。网络红人就属于成功的网络事件营销典型案例。

由于这种营销方式具有受众面广、突发性强，在短时间内能使信息达到最大、最优传播的效果，为企业节约大量的宣传成本等特点，近年来越来越成为国内外流行的一种公关传播与市场推广手段。如魔兽公司和某著名网络推广机构共同操作的百度贴吧魔兽世界吧的“贾君鹏，你妈妈叫你回家吃饭”一句话引起了网络的传播奇迹，贾君鹏事件帖子在短短五六个小时被390 617名网友浏览，并有17 028名网友跟帖回复。

(11)口碑营销　口碑营销并不是什么营销传播领域内的新玩意儿，它只是新媒介时代众多营销方式的一种。企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品，树立品牌，加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。口碑营销每一个必经步骤都是营销人员可以发挥才能的地方。产品、服务的任何一点瑕疵都可能在市场上引起一场口碑风暴。

(12)网络直复营销　网络直复营销是指生产厂家通过网络，直接发展分销渠道或直接面对终端消费者销售产品的营销方式，譬如B2C、B2B等。网络直复营销通过把传统的直销行为和网络有机结合，从而演变成了一种全新的、颠覆性的营销模式。很多中小企业因为分销成本过大和自身实力太小等原因，纷纷采用网络直复营销，想通过其成本小、收入大等特点，达到以小博大的目的。

(13)网络视频营销　网络视频营销指的是企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上，达到宣传企业品牌、产品以及服务信息的目的。网络视频广告的形式类似于电视视频短片，它具有电视短片的种种特征，例如感染力强、形式内容多样、肆意创意等，又具有互联网营销的优势，例如互动性、主动传播性、传播速度快、成本低廉等。可以说，网络视频营销，是将电视广告与互联网营销两种“宠爱”集于一身。

(14)网络图片营销　网络图片营销就是企业把设计好的有创意的图片，在各大论坛、空间、博客、即时聊天等工具上进行传播或通过搜索引擎的自动抓取，最终达到传播企业品牌、产品、服务等信息的目的。

(15)网络软文营销　网络软文营销，又叫网络新闻营销，通过网络上门户网站、地方或行业网站等平台传播一些具有阐述性、新闻性和宣传性的文章，包括一些网络新闻通稿、深度报道、案例分析等，把企业、品牌、人物、产品、服务、活动项目等相关信息以新闻报道的方式，及时、全面、有效、经济地向社会公众广泛传播。

随着企业的规模和经营方向的变化，企业的经营目标也是动态的，同时网络营销方法是随着时代、实践的发展而发展的，企业在不同的经营时期对网络营销目标和网络营销方法的选择同样也是变化的。

2)网络营销工具的选择

网络营销工具的选择主要考虑企业自身和客户需要(体验)两大因素，要选择适合企业的，得从企业的产品或服务的角度出发，也得从客户的活动范围出发，更要从客户信赖的角度考虑，然后再选择适合你的企业营销的方式。完整的网络营销实施方式的选择过程中需要考虑多种网络营销方式的共同作用，一般包括以下步骤:

(1)明确网络营销的目标、预算和推广策略　通过确定合理的网络营销目标，明确界定网络营销任务，根据详细网络营销经费预算，确定具体的推广策略。

(2)网站初步优化　初步优化基本包括信息完整的首页、普通的字体、长短适中的网页长度、简明的导航条、交互的栏目、清楚的联系方法、设立邮件列表、浏览器的兼容等问题。

(3)网站流量统计分析　结合自己企业的目标客户，进行网站的流量分析。网站流量统计分析器能实现访问量和浏览量的统计、客户端信息统计、页面和入口分析、来路分析、搜索引擎和关键词分析、精确的在线用户统计等，为网站推广的信息分析提供了强大的功能支持。使企业对本网站的访问量、访问群体做出科学的评估，清楚地了解是哪些人访问企业的网站，他们多在什么时间、在什么地方、通过什么途径来访问。

(4)网站的全面优化　根据最终的统计结果进行网站的全面优化。本阶段主要对网站的定位群体、网站的信息价值、网站的总体结构、网站的导航设计、网站的交互性设计、网站的界面美观设计、网站的代码优化、网站的动画图片优化。

(5)有策略地运用网络推广手段进行全面的分阶段的网站推广　在网站的全面优化之后，才是真正网站推广的开始。网站的推广工作，便是结合运作各种网络营销的手段与方法，如电子邮件营销、网络广告、中文类网址、搜索引擎、文字链接、传统宣传方式等。

(6)推广效果评估与控制　推广的效果不评估，就失去了投资的意义，每一种推广策略的运用，都会产生一定的效益。如通过竞价排名，分析每天的点击量和访问来源地，输入的关键字等，进行评估分析之后，便可以进行各种手段运用的具体控制，洞察推广效果，不断改善效果，选择适合自身的网络推广方式。

营销工具没有绝对的优劣，只要是适合企业的产品和服务、用户认可的网络营销工具就是好的网络营销工具。产品和服务有明确的特色和受众目标，吸引用户访问、体验，不断改善用户的体验，然后促动体验者将良好的感受传递给更多的人，这是所有营销方式都期望达到的效果。