4.品质第一，赢得市场

21世纪是知识经济的时代，品质作为走向市场的通行证，被企业视为市场营销与竞争的利器。随着我国社会主义市场经济的不断发展，只有品质卓越的产品，才能不被市场淘汰，品质是否能持续的卓越，其文化内涵非常重要。文化内涵在市场上的表现是质量的稳定性。在企业内部则表现为始终如一的文化信仰。即在生产过程中生产者自觉追求使产品尽善尽美的文化氛围。为了产品的卓越。现在许多企业的领导者，已经不仅仅把目光盯在技术和管理上，而且也在与员工“心贴心”、“与企业共命运”、“爱厂如家”等方面的工作上下工夫。

世界著名品管大师对此也有阐述。克劳士比说“质量的定义就是符合要求，而不是好。好、优秀、美丽、独特等术语都是主观的和含糊的”。

戴明说“品质无须惊人之举”。他进一步解释说“品质管理不像拧开水龙头那样一蹴而就，品质不是一种技术，而是一种哲学，一种习惯，是一个企业的生活方式”品质就在平凡的点点滴滴的工作中。

费根堡姆说“品质是一种道德规，它与人员的观念，信念是相关联的”。大师所说的道德规范，观念和信念就是品质文化与其外化的品质习惯。

老字号为什么可以经营长久？因为老字号专注品质。现代社会是一个市场竞争日益激烈的社会，任何一个商人想要在竞争中获胜，都需要有正确的经营方向。一般来说，高明的决策者不会不分轻重，把有限的资源全部分散，而是会专注于某一个领域发展自己的产品，造就品质第一。

质量是品牌的竞争之本，体现了商家的经济实力和净胜，是企业发展的百年大计，千秋伟业。可以说，没有质量就没有品牌。做生意，必须先抓产品质量，否则，即使品牌树立起来了，也不会长久。

有质量未必有市场，但没有质量就一定没有市场。质量就是商家的生命，这个观念被许多商人喊了十几年。但是，能够把质量贯彻到细节，并且始终坚持到底的，却寥寥无几。因此，只喊口号而不好好抓质量的，没有一家不受挫的。

为什么潮商能够把生意做大，最根本的一点就是他们把质量放在了第一位。无论是产品质量，还是服务质量，品质已成为潮商敲开成功大门的钥匙。有了质量保证，他们就赢得了信誉，有了好口碑，也就有了持续发展和把生意做大的定海神针。

潮商李松坚是名园集团总裁，他对“品质”有着切身的体会。他开发的明园世纪城投放市场后，受到热烈欢迎。有一次，他在电梯里遇到一位老太太，聊天之中，李松坚了解到，老人家曾经到别的地方居住过，然而还是喜欢住在明园世纪城。

问其原委，老太太说：“女儿家房子住不惯，住在那里就头晕，而住在明园就不晕。”细心地李松坚专门请教了结构学专家，原来板式结构的房子因为墙体过于单薄，当遇到大风时，就会产生轻微的晃动，从而引起人体不适。

由此，李松坚明白了，要开发敦厚、稳重的结构，避免这个缺陷。这种追求品质的做法，让李松坚开发的项目屡屡受到市场的追捧，引得买房人纷至沓来。

潮商打天下，靠的就是过硬的品质，这是他们赢得市场的法宝。对品质的追求，体现在两个方面：

⑴坚持质量导向。

货真价实，简单的几个字，实际上道出了经商的真谛。潮商重视产品和服务的质量，而不仅仅是为了追逐利润，这让他们具备了很强的竞争力，把生意做得足够大。

“没有品质作保证，冲的快，死的更快”，潮商取得成功后，没有追求快速发展，而是更重视产品和服务质量，这让他们锻炼了扎实的基本功，不怕任何竞争对手。

反过来，有的商人追求立即见效的经营策略，痴迷于风险投资、资本运营，而忽视了品质的提升。结果，完成规模扩张、大规模并购后，往往因为产品和服务质量没有跟上，陷入了裹足不前的境地，最后真正成功者寥寥无几。

⑵在细节处彰显品质。

潮商为了提升产品和服务的品质，不遗余力抓细节，将精益求精做到了每个环节。李松坚在开发楼盘的过程中，聘请专业公司前期介入，仔细考虑每个户型的通风、采光及每一根柱，并在实用性、舒适性上尽量满足消费者的需求。

美国著名质量管理专家朱兰博士书：“提高经济效益的巨大潜力隐藏在产品的质量中。”

越是成功的商人，越不敢忽视质量。潮商把质量、品质看作企业的无形资产。他们认为，品质有保证，才能拥有叫得响的品牌，从而拥有质量的主动权。

一个公司不仅要在质量上把关，还要具备一批高素质、高质量的管理人才以及以完善的售后服务为基础，并在这个基础上不断更新，永无止境地追求高品质。

在那些亏损倒闭的公司中，质量成了说起来重要、做起来次要、忙起来不要的东西。殊不知，忽视了质量问题，公司的生命将慢慢地受到蚕食，最终被市场无情的淘汰。

如何提升产品品质？

如何提升？企业可从“成功学”的“认识、决心、行为、习惯”四大方面给予考虑。

认识篇

七件质量兵器

为顾客提供产品（实物和服务），就宜从顾客的角度认识清楚质量概念，质量是顾客感受到的东西。除了向顾客交付实物质量之外，还交付售前、售中和售后的服务质量。因此，如果要提升品质，想让顾客认知、满意和忠诚，就应全面提升七件质量兵器的威力：

兵器一：品牌美誉——树立自己良好的品牌经营策略，让顾客认为品质一直是我们追求的目标；

兵器二：窗口感观——始终把产品质量放在第一位，让顾客亲身感受公司的产品品质；

兵器三：先锋形象——永远争取行业第一，提到公司产品，就能想到品质第一；

兵器四：现场体验——可以组织顾客到公司的生产车间实地参观；(www.daowen.com)

兵器五：定位——永远的第一，永远的行业领跑者；

兵器六：保证——永远把顾客的需求当做公司前进的动力，力争产品无瑕疵；

兵器七：态度——态度决定一切，公司的态度就是顾客满意。

综上所述，兵器一至五是顾客对你作感性认知的过程，对新顾客有一定作用；

兵器六是顾客对你作理性体验的过程，是“凭实力说话”的务实过程；

兵器七是顾客对你作“感情测试”的过程，是友情或是敌意的催化过程，是你对顾客重视和尊重程度的表现标尺，你做好了，也就架起了请“满意顾客”跨入“忠诚顾客”行列的阶梯。

决心篇

企业提升产品质量，有点像登山。有时只要跨过一座小山很简单，但有时却要翻过一座雪山很艰难，而这时我们就变成了一名登山者，面对眼前的山头或山峰，关键是看是否有决心要征服它了。因为我们在预想征服者的胜利与喜悦时，更要充分意识到将付出诸多的心血以挑战这一路上的艰辛，只有当目标已明确、艰辛已预料、登顶的决心已坚定，而不仅仅局限于口号，我们才会全身心地准备、投入，才会敢于面对任何的艰难险阻，当遇到挫折时才会不懈努力而敢于战胜困难。

余世维在《赢在执行》中强调，我们咬咬牙“载人航天飞船就上天了”，但如果我们不咬牙“可能连螺帽也做不好”。可见“咬咬牙——决心”的重要性。

行为篇

做品质，常说有“保证、预防、控制、检验和完善”五种行为表现，其中就目前国内一般企业现状而言，应关注以下行为：

⑴保证行为之“设计质量”和“产前准备”（技术装备、人员状态、物资准备、技术规定、监视计划、验收计划、监测装置）等。

⑵预防行为之“利用预防性品管工具”。

⑶控制行为之“应用SPC对趋势和现状作数据分析”和“开展系统地过程审核及产品审核”等。

⑷检验行为之“进厂原料型式检验”和“从顾客角度作最终检验”等。

⑸完善行为之“依赖跨职能小组自主管理”和“把供方和顾客综合到企业的质量管理活动中”等。

如何建立起良好的行为？从管理角度，行为要在质量管理体系下规范。对此，要在业务流程上更加有机的规定和实施“保证、预防、控制、检验和完善”五种行为，并实现速度与效率的优化。

习惯篇

习惯左右着我们质量的高低，而习惯的形成是我们质量文化的沉积，是我们价值观的引导。

⑴质量交付评判的依据：符合标准水平→顾客可接受水平→顾客满意水平→超越顾客要求水平。

⑵对质量表现的认识：注重产品特性的一元质量→注重产品特性和一致性的二元质量→又加上服务、环境、职业健康的多元质量。

⑶质量管理体系推动的主力军：品质监管部主推体系→分厂主动推子体系→职能单位带动体系。

⑷质量监管运作模式：定期专项监管→化整为零的日常自控/通报流程监管，并结合外部定期审查。

⑸处理质量问题的资源：自力更生做品质→跨职能“通力合作”提升品质。

⑹质量管理关注的范围：关注外部顾客→内部顾客原则→“供方、内部、顾客”综合进企业品管链。

⑺质量管理的预防概念：直接试产验证→先设计审查、生产准备再试产；质量问题发生后的被动改进→产品主动升级换代的持续改进。

认识——最简单，容易达到。

决心——有点难，因为往往要有恒心。

行为——很关键也很难，但似乎不紧迫，因为太阳每天升起，但实际上，质量正是我们行为的结果。

习惯——很重要但牵涉面太大且有点务虚，似乎也很难；但提及的七点若能适宜地建立，将是我们的质量价值观，将为一切经营决策、生产活动提供一致的原则。

认识影响决心，决心决定行为，行为形成习惯，习惯左右着我们的质量水平，而卓越品质其实是习惯的使然。