汽车租赁在经济发达国家已成长为一项规模巨大、管理成熟、深受汽车制造厂商和政府关注的服务产业。在我国，随着经济的持续发展和人民生活水平的不断提高，人们对方便快捷的出行方式的需求也越来越强烈。这预示着我国汽车租赁业将有巨大的市场潜力和美好前景。有意向涉足汽车租赁领域的投资者，可以参考以下内容。

1.汽车租赁及其分类

（1）汽车租赁 汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的使用权而获取收益的一种经营行为。其出租标的除了汽车实物以外，还包含保证该车辆正常、合法上路行驶的所有手续与相关价值，不同于一般出租业务的是，在租赁期间，承租人自行承担驾驶职责。

（2）汽车租赁的分类

1）按租赁期长短分类。按照租赁期的长短可将汽车租赁划分为长期租赁和短期租赁。

①长期租赁：是指租赁企业与用户签订长期（一般以年计算）租赁合同，按长期租赁期间发生的费用（通常包括车辆价格、维修维护费、各种税费开支、保险费及利息等）扣除预计剩存价值后，按合同月数平均收取租赁费用，并提供汽车税费、保险、维修及配件等综合服务的租赁形式。

②短期租赁：是指租赁企业根据用户要求签订合同，为用户提供短期（一般以小时、日、月计算）的用车服务，收取短期租赁费，解决用户在租赁期间的各项服务要求的租赁形式。在实际经营中，一般认为15天以下为短期租赁，15～90天为中期租赁，90天以上为长期租赁。

2）按照经营目的分类。汽车租赁还可以按照经营目的划分为融资租赁和经营租赁。融资租赁是指承租人以取得汽车产品的所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现标的物所有权的转移，其实质是一种带有销售性质的长期租赁业务，一定程度上带有金融服务的一些特点。经营性租赁则是指承租人以取得汽车产品的使用权为目的，经营者则是通过提供车辆功能、税费、保险、维修、配件等服务来实现投资收益。

2.汽车租赁的经营模式

目前，我国汽车租赁企业由于经营时间短，规模和实力有限，大多采取分散独立经营的模式。随着我国经济的发展和租赁市场的成长，这种模式难以为顾客提供方便快捷的服务，难以为企业提供持续健康发展的空间，限制了企业的市场开拓和经营规模的扩大。汽车租赁企业在经历了最初的市场培育之后，其经营模式必将走上特许连锁经营和生产厂商合作的道路。

（1）特许连锁经营 世界知名的大型汽车租赁公司的连锁租赁站点都在1000个以上，其中Hertz公司在140个国家设有5600余个站点。美国的汽车租赁公司阿维斯（AVIS）也在世界140个国家中设有5000余个站点。欧洲最大的汽车租赁公司“欧洲汽车（Europcar）”，则设立有八个分公司和1515个租赁站点。不仅如此，连锁经营的汽车租赁企业通过统一的管理和经营体系还在其车辆型号、车辆技术管理、服务质量等方面不断优化，从而赢得大量稳定的客户。欧洲汽车（Europcar）租赁公司就与464个跨国公司建立了长期合作关系，这些跨国公司的资料均进入了Europcar的绿色通道预订系统的数据库中。

汽车租赁企业实行连锁经营，通过建立广泛的网络，统一管理，统一调配资源，能带来经营上的很多优势。首先，在构建连锁网络的同时，由于经营规模的扩大，使得企业统一采购的车辆和服务数在大大增加，提高了连锁企业与汽车厂商和相关服务企业的议价能力，从而易于获得优惠价格。其次，连锁经营的汽车租赁企业通过统一管理标准和统一调配资源，大大提高了客户在租车的时间、地点上的方便性和使用中出现故障时进行施救的及时性，简化了顾客租赁的手续，完善了顾客的信用管理体制，进而提高了企业整体的服务水准和顾客满意程度。同时，也能够在更高的层次上实现企业各项资源的优化配置，提高各种设备、设施的利用率。对于全国性或区域性的汽车连锁租赁企业，可以统一运作各种形式的媒体工具，提高市场推广的效果和效率。

（2）与制造厂商的合作经营 从汽车租赁业的发展历史看，自20世纪初汽车租赁行业诞生以来，汽车租赁企业就一直与汽车生产厂商保持着密切的合作关系。各大汽车厂商以收购或入股的形式直接参与一些汽车租赁公司的经营。以世界第一家也是目前规模最大的汽车租赁公司赫兹（Hertz）公司为例，该公司自1918年创建之初，便专门使用福特汽车公司的T型汽车。1926年，赫兹（Hertz）公司被美国通用公司购买，其后又由美国福特公司、瑞典沃尔沃汽车公司共同拥有，成为福特汽车公司的全资子公司。大众汽车则拥有汽车租赁公司Europcer。在日本，丰田汽车租赁公司仅在本国就拥有130多家营业站点，雇佣员工1300多人。在德国，1996年全国租赁汽车总保有量为230万辆，由汽车制造企业建立的汽车租赁公司的保有量就有147万辆，占64%。

通过合作，厂商一方面为汽车租赁公司提供了融资上的支持，这样有利于汽车租赁公司扩大规模获取规模经济效应；另一方面，租赁公司还可获得来自厂商直接的技术支持，为出租车辆提供专业维护和维修质量担保，提高了车辆整体技术状况，降低了出租车辆在整个使用寿命中的使用成本，从而在一定程度上保证了汽车租赁企业资产投资的有效性和收益能力。除了获得租金和技术上的支持以外，像AVIS与通用汽车公司的这种战略联盟式的合作，还直接增强了企业市场推广的力度，降低了企业的营销活动的成本。由此可见，汽车租赁企业与汽车制造厂商的合作是租赁企业发展到一定规模后必须做出的战略选择。

3.汽车租赁企业的运营管理

（1）汽车租赁企业的投资要求 交通部、国家计委1998年颁布实施的《汽车租赁业管理暂行规定》，对汽车租赁企业的投资规模进行了一些规范，主要体现在汽车租赁企业的技术经济条件必须达到以下要求：

①汽车租赁企业配备车辆数不少于20辆，且汽车车辆价值不少于200万。租赁汽车应是新车或达到一级技术等级的车辆，并具有齐全有效的车辆行驶证件。

②汽车租赁企业须有不少于汽车车辆价值5%的流动资金。

③汽车租赁企业有固定的经营和办公场所，停车场面积不少于正常保有租赁汽车投影面积的1.5倍。

④汽车租赁企业有必要的经营机构和相应的管理人员，在经营管理、车辆技术、财务会计等岗位分别由一名具有初级及其以上职称的专业技术人员。

除了以上的规定以外，值得注意的是，有些地方还针对本地的实际情况制定颁布了《汽车租赁业管理实施细则》，对经营汽车租赁业的技术经济条件提出了更高的要求。《汽车租赁业管理暂行规定》和各地颁布实施的实施细则规定了企业投资汽车租赁行业的最低投资额，在此基础上各企业应根据实际情况和拟进入的目标市场，确定具体用于租赁的车型、数量、经营场地、经营设施和人员配备，依据市场通行的价格水准准备必要的流动资金的条件下，确定投资金额。

（2）租赁企业的机构设置 要保证汽车租赁企业的正常运作，汽车租赁企业必须要合理设计其组织结构，明确各部门的分工与职责，同时保证各部门间协作的效率。通常汽车租赁企业都设有业务部、车辆管理部、财务部和行政部，一些大型的连锁经营的汽车租赁公司为了开拓加盟连锁市场还设有网络发展等部门。

在实际运作中，工作人员数量和岗位的具体设置可根据站点规模、租赁车辆数量、经营状况而定。

（3）汽车租赁的业务流程 汽车租赁作为一种服务产品，为了提高服务质量、控制运营风险，业务运行中的过程管理十分重要，因此汽车租赁企业应制订和实施合理、严格的业务流程。具体涉及租车、还车和实施救援三个方面。

1）租车流程。客户到达汽车租赁站点后，应由业务人员负责接洽，简要介绍租赁业务情况，解答客户提出的有关价格、车辆使用限制、信用担保、交还车程序等方面的疑问。然后根据客户租车的目的、用途、所需车型和所用时间等具体情况为客户制订租赁方案，尽可能满足客户要求。

通过洽谈达成意向后，业务员应按照公司有关制度仔细查验客户所提供的证件、证明（包括各项身份证明、承租方驾驶证等）。经严格确认、保留复印件和进行必要的抵押后，与客户签订正式的汽车租赁合同。之后，业务员应陪同客户到财务部交纳押金，预付租金；到车管部门交接所需车辆并会同客户一起试车、验车；客户试车满意后，双方共同在租赁车辆交接单上登录验车情况，并签字确认，直至客户驾车离站。

在此过程中，业务人员应始终具备较强的风险防范意识，一旦出现难以确认的情况或用户提出超出公司控制条件的要求时，应及时上报主管领导，进行慎重的个案处理。另外，处于长期租赁的客户，业务人员应定期与客户保持联系，了解车辆使用状况，提醒客户定期回公司对租赁车辆进行维护和保养，以确保车辆的安全、车况良好以延长车辆使用寿命。

2）还车流程。当客户到租赁公司交还承租车辆时，业务员应主动热情地接待，和顾客一起查验汽车租赁合同、车辆交接单等相关单据及其租车时所用证件、证明，会同车管部门对照车辆交接单对车辆进行现场勘验；验车结果经车管部门和承租方共同确认后，双方签字验收。然后，由业务人员引导顾户至财务部门进行财务结算（若有车损情况，双方应互相协商，由技术鉴定部门出具合理赔偿单据，承租方依单据缴纳赔偿金后，方可进行财务结算），财务部门出具结算证明，还车手续结束，汽车租赁合同终止。(www.daowen.com)

3）车辆救援流程。当收到客户要求救援的信息后，业务员应及时建立与客户的现实关系，询问客户所在具体地点、联系方式、车辆状况、车损程度及是否需要替换车辆的情况。然后通知车管、技术部门安排救援（包括救援车辆、替换车辆的派遣，随车修理工具、通信工具等设备或准备拖车），并及时提醒或协助客户向公安交管部门和保险公司报案，并会同本公司自己的车管人员迅速赶赴现场。到达事故现场后，应仔细进行检查，与客户和公安交管部门一起确认事故原因、责任及车辆损坏程度，协助保险公司进行定损，双方在救援单据上记录钱款并签字确认。然后由工作人员进行维修及必要的车辆替换，并跟踪办理保险理赔手续。

4）车辆的管理。车辆的管理工作包括车辆运营标准管理、车辆档案管理、车辆技术与安全管理，现分别予以介绍。

①车辆运营标准管理：是指投入汽车租赁运营的车辆具备的技术和安全条件，各租赁公司为了减少车辆非正常受损耗和事故的发生，避免车辆运营过程中因车辆技术状况不良造成租赁双方的纠纷，都应制订相应的车辆运营标准，一般包括以下几个方面：

a.必须随车携带年检证、行车执照、车辆购置附加费缴费凭证、保费证、车船使用税交讫（张贴）和其他地方主管部门要求的证件。有关标志按统一位置要求进行张贴，以确保车辆能上路行驶。

b.保证车况良好、设备完好，做到发动机运行平稳、无异响；制动系统可靠有效；转向灵活、可靠；变速器操纵轻便、有效，无异响；刮水器、玻璃的电热装置完好；风窗玻璃、车窗无破损；反光镜、后视镜、遮阳板齐全完好；门锁、车窗升降器完好；灯光完好；喇叭按钮灵敏，音量符合标准；组合仪表、空调、音响等设备完好；座椅完好舒适，安全带安全有效；轮胎、备胎符合标准，气压正常，车轮钢圈无裂损或变形；随车工具（千斤顶、套筒等）齐全有效；在车容、车貌方面做到车身整洁光亮；车厢顶棚无悬尘、无脱落；车内特别是空调管道无异味，空气清新；行李箱整洁，物品放置规范。

c.应根据具体情况为租赁车辆配备适当的安全防盗和灭火装置（防盗锁、警示牌、灭火器等），并根据经营季节的变化配备凉席、隔热膜等配套设施。

②车辆档案管理

a.车辆技术档案管理。租赁公司应为每一辆租赁车辆建立完整的车辆技术档案，并做到：一车一档、专人管理、随时记载、分级调用，以方便技术部门随时了解车辆技术情况，拟定维修保养计划。

b.车辆运营证件管理。行车证件必须齐全有效，所用证件均应有复印件存档，车辆一旦交回公司，所有营运证件均交专人保管。车辆运营证到期前，应提前报管理部门统一安排办理相关手续。

③车辆的技术与安全管理

a.车辆技术管理。为使车辆始终处于良好的技术状态之下，以保证车辆的正常使用，车管部门应按照车辆使用说明书和维护手册上规定的公里数和时间要求，定期对租赁汽车进行技术检查、维护，不应以任何理由拖延。对交回公司的租赁车辆进行及时状况检查，并详细记入技术档案，以消除故障隐患，一旦发现车辆故障，及时报有关管理人员并安排修理，从而最大限度地减少车辆技术状况的非正常损耗，降低成本，保证租赁车辆的正常使用。

b.车辆安全管理。车辆安全管理主要涉及预防车辆事故的发生和事故发生后的处理。为预防车辆在公司发生事故，租赁公司的业务员应对租车客户的驾驶资格严格审定，条件允许的也可针对不同驾驶资格的客户制订不同价格以控制风险。车管部门应将租赁站点的停车场地划分为待租车辆区、检修车辆区、车辆通道等不同区域，避免车辆因乱停、乱放和乱动造成的碰撞事故。工作人员将车辆停入车场后必须关掉所有电源，拉好驻车制动器，锁好门窗及防盗装置，检查确定无误后方可离开。配备专门人员做好停车场车辆的登记、管理工作，防止车辆缺损或丢失。按国家要求和本地情况为停车场配备有效的灭火工具，并保证停车管理人员能熟练使用这些工具。一旦车辆在运营过程中发生交通事故，租赁公司有关业务人员应在第一时间协助租车人保护好现场、积极抢救伤者，并向交通管理部门和保险公司报案。协助有关部门做好现场勘查、责任认定和车辆定损工作，并由专人与保险公司及租车人商洽赔偿事宜。凡发生交通事故造成车辆损坏，必须由保险公司签订定损理赔合同后，方可修复，车辆修复期间车管人员必须经常到修理厂督促、查看，发现问题及时处理，以保证维修速度和质量。

4.汽车租赁企业的风险管理

由于车辆交于承租人驾驶和使用，租赁企业在租赁期中难以对车辆的使用状况和使用方法进行现监督，其经营具有一定的风险。一般来说，汽车租赁企业经营中的风险主要存在于以下几个方面：

（1）车辆技术状况的非正常损耗 由于承租人对所租赁车辆的驾驶特点、性能、构造等方面不熟悉，造成操作不当。或者为了减少租车的使用成本，在使用过程中不注意对租用车辆的维修保养，带来车辆技术性能的非正常损耗，或者由于企业自身对租赁运营车辆技术性管理出现漏洞，没有及时地检查和维修，致使租车人在使用过程中造成车辆损坏。这些都将导致车辆的使用寿命降低、企业的经营成本升高，妨碍企业投资的按时回收，从而给企业的经营带来风险。

（2）承租人的道德风险 是指承租人违反双方协定的租赁合同，在租赁过程中侵占租赁企业的合法利益的行为，其常见的有两种情况：

①承租人不按合同规定交付租金。有些用户延长用车时间而不补交租金或延期交付租金，超过用车时间短则十几天，长则几个月，造成企业的租金不能及时收回，车辆周转受到影响。另外，租赁合同在规定每日基本租赁价格外，一般还对每日行驶里程、行使范围有一定限定，对超出使用里程和范围的部分加收部分租金。部分顾客为了多行驶一些里程而少付费，拆卸租赁车辆的里程表，使企业经营蒙受损失。

②承租人非法侵占租赁车辆的所有权，承租人在租赁期内采取不法手段将租赁的汽车进行抵押、偿债或擅自改变汽车的结构，更换零部件，甚至以租车为名行盗车之实，将租赁车辆变卖，直接侵占汽车租赁企业的运营资产。

（3）租赁车辆交通肇事 承租人驾驶租赁车辆发生交通事故，致使车辆必须进行维修，影响车辆的正常营运。或者承租人驾驶租赁车发生交通肇事，在案件处理过程中，也可能造成车辆停驶，影响企业的正常运营。

正是由于汽车租赁经营具有上述风险，因此企业必须建立健全相应的风险管理、控制机制以保证企业能够健康发展，具体说来可以采取以下几点措施：

①提高全体员工特别是企业管理层的风险防范意识，建立相应的规章、措施，杜绝不规范操作，对风险管理给予制度上的保证，做到防微杜渐，把风险发生的可能降到最低。

②在企业内部设立风险防范结构，负责对租赁运营的汽车和客户进行风险评估、检测和控制，与银行、保险、公安交管部门建立稳定的合作关系和信息交换体制，控制风险的发生和发生后的处理效率，将企业的风险和风险可能带来的损失控制在最低水平。

③建立车辆详细的技术档案和租赁车辆的保养、检查、维修标准和制度。一则通过日常的检查和维护制度，以发现故障隐患并及时解决，保证车辆的正常工作运行；二则建立车辆定期检查和大修规范，定期评估车辆的技术状况，确保需要保养或修理的车辆获得及时的维修服务，以及车辆在使用过程中的安全性。

④建立承租人的信息调查制度和信誉评估体系，通过使用前的资信调查，认真审核承租人提供的有关信息，并运用同业信息交换和公开合法渠道查询承租人既往的信用记录，在此基础上制定不同的销售政策。在市场拓展和风险控制中取得平衡。条件具备的企业还可以应用信息技术建立客户关系管理平台，在开发市场的同时，应用管理信息系统收集、积累潜在用户的相关资料，为业务部门进行风险评估提供技术和数据保证。

⑤建立跟踪服务制度。在租赁期通过电话回访或其他形式，经常与客户保持联系，掌握租赁车辆的使用情况，避免欠租现象的发生，降低车辆被盗的可能性。同时也了解承租人的驾驶习惯和消费偏好，对于大客户或经常租用车的客户，则尽可能在识别顾客偏好的基础上为他们提供实惠的服务，以提高顾客的信任度和满意度。

⑥完善租车手续和租赁合同，依法约束租车人的行为，保障企业合法权益。汽车租赁企业应与用户签订周密的租车合同，详细规定双方的权利义务和纠纷解决方式，向双方明确汽车租赁过程中各个环节的操作标准。严格按照业务流程办理有关手续，要求用户留下住址、联系电话、手机号码和身份证复印件等，核对无误后存档。

⑦为营运车辆进行保险以分担经营风险。一旦被租的车辆发生交通肇事或被盗，企业应及时派人至现场并及时向保险公司和公安交管部门报案，协助有关部门勘查现场，认定责任，依照保险条款向保险公司提出索赔，为提高定损、理赔效率打下良好的基础。涉及刑事案件的还应及时向公安部门报案，提供有用的线索协助破案。