1.本章内容是写给两类人的

以最保守的态度来说，从1994年开始，汽车美容连锁加盟就已经存在，并已经开始运作。那个时候就有湖北孝感的一家企业在《读者文摘》这样的杂志上打整版“汽车美容连锁，诚征加盟店”的广告了。

很多媒体在介绍我国的汽车美容连锁服务时，常常说还处于成长初期。其实不尽然，因为汽车美容连锁这个项目，尤其是在1998年后，已经被某些企业炒作了将近十年了。成长初期是谈不上了，不过，总体来说，还没炒老。

汽车后市场的现状和汽车美容业的现状，在本书前一部分中已经作了一些介绍。汽车美容连锁作为一种项目模式，尽管商家云集，但基本上还处于尝试阶段，没有行会自律，缺乏归口管理，市场呈自发、松散、盲目发展的状态。服务网络建设的规范化程度、稳定性也不高，连锁总部的管理、控制、支持、服务能力不强，非常成功且具备真正连锁经营意义的全国性领导品牌还没有成长起来。汽车美容连锁经过了十余年，时至今日没有一家企业能在汽车后市场领域中取得标尺式的优势。

在中国市场上，不是有没有“能人”的问题，而是“能人”太多了，所以汽车美容连锁才会被炒作十几年。而十几年后的今天，汽车美容连锁依旧风头正劲，这也说明了汽车美容行业的魅力和潜力。在未来的五年内，甚至在未来的十年内，汽车美容连锁领域还会处于群雄混战、各种小资本你方唱罢我登场的阶段。从经营的角度来讲，这种状况或许也不完全是坏事。因为，战场上，乱世出英雄，商场上，乱局出机遇。

本章是写给两类人看的：

第一类是太外行的朋友，也就是“持币待人”的投资者。他们应通过对汽车美容连锁的了解，来校正自己的投资思路与模式，选择更适合自己的创业之路。了解不是为了裹足不前，而是为了更好地脚踏实地。

第二类是太内行的朋友，也就是汽车美容领域的同仁，可通过对汽车美容连锁的了解，来整合自己的经营思路与资源，在必要的时候可以开办自己的汽车美容地方连锁，经营自己的无形资产，开创自己的品牌化发展之路。

2.汽车美容连锁应注意几方面的调整

理论上讲，国内汽车美容连锁行业的经营，需要注意以下几方面的调整：

1）定位要明确，思路要清晰。市场定位一定要准确，要冷静分析自身的优势与劣势、机会与危机。要有清晰的发展思路和成熟的战略、战术。

2）经营方式要灵活。走特色经营之路，也就是差异化经营战略。要学会并保持不断创新，在经营上要同竞争者形成差异化，而这种差异刚好是顾客所需要的。要学会更好地去满足最终用户的需求。

3）建立完善的信息管理系统，包括新产品信息、技术信息、竞争对手信息、顾客信息、市场信息等，并对所收集到的信息进行及时的分析、处理与沟通。

4）建立完善的内部管理制度及各项工作的合理流程。强化现场管理的重要性，并严格执行完整的内部管理制度，这是发展的基础。健全科学的工作流程是正常运行的前提，严格的现场管理是工作标准的体现。(www.daowen.com)

5）加大务实力度。目前大部分汽车美容全国连锁企业都只注重加盟店的开发，而不注重自身服务和支持能力的提高与完善。这就造成了严重的加盟灾难，可能一年发展了一百家加盟店，但由于服务、支持和技术跟不上，不到一年有一半的店就关门了。这是很多炒作企业的通病，“谈时海阔天空，做时有心无力。”

6）学会品牌化经营。真正的品牌是实实在在的，是“看得见，摸得着”的，而不是只做表面文章，仅靠宣传出来的品牌是靠不住的。要多做有助于品牌成长的实事，让加盟店说好，让车主说好，品牌也就自然出来了。

7）做到从“卖产品”向“卖服务”转型。随着行业发展的完善，它更体现着服务化的市场趋势。由于产品的同质化日趋明显，所以企业的差异化经营只能从服务中去寻找。要充分认识到产品能创造价值和利润，服务能创造更高的价值和更长远的利润。

8）从小事做起，脚踏实地。千万别上了“大而全”的圈套，汽车用品上万种，汽车服务很庞杂，你做不全，我做不全，谁都很难做全。盲目地扩大规模，将会拖垮你的脚步。找出自己企业的经营特点及长处，脚踏实地地做，才能一点一点地做大做强。

9）培养市场消费观念。虽然观念营销是块硬骨头，但正式经营以后，还是有时间去慢慢啃的。因为可以把观念的营销融入到每天的经营之中，逐步为自己培育市场。要尽可能地使用一切营销手段向车主传播“汽车美容以养代修”的观念，让越来越多的车主认同并接受。

3.目前汽车美容市场现状对汽车美容连锁发展的影响

1）有利的一面：老百姓收入的提高、车价的进一步下降、国家政策的调整、车辆使用环境的进一步改善，使汽车大量进入家庭，汽车消费将继续保持高速增长。此行业现在还属于新兴行业，投入少，见效快，收益高。相对来说，利润空间大，毛利润接近40%～60%。车主的个性化需求越来越强烈，市场需求急剧增加，经济发达地区已经开始从汽车代步时代向享受汽车文化迈进。质保期过后，很多车主会选择离家比较近的汽车养护店对车辆进行保养。由于市场竞争激烈和投资者大多为外行，所以很多投资者会考虑选择一家汽车美容连锁总部开办加盟店，认为可以分享总部的品牌资源、经营理念、产品、技术、信息、管理、人力支持等。这就为开办汽车美容连锁总部提供了市场机遇。

2）不利的一面：我国的汽车后市场产业初具规模但仍不成熟，管理能力偏低，管理方式粗放，经营项目单一，从业人员素质低，专业技术人才缺乏。由于是新兴行业，国家还没有相应的服务规范及行业标准，同时，近年来汽车产业的新技术应用越来越广泛，像计算机系统、电子技术在逐渐升级，非专业人员根本无法及时适应，提供更新的服务更是无从谈起。汽车精品及养护品的产品质量参差不齐，假冒伪劣产品占领着一部分市场，甚至有不少还是国外已经淘汰的洋垃圾产品。不正常的竞争导致目前的收费标准混乱，车主对汽车美容的内涵理解不够，停留在洗车打蜡的初级阶段，环保政策提高了行业准入门槛，国外一些具有相当实力的汽车服务企业准备大举进入中国市场。

在中国汽车美容领域，连锁经营是一种发展趋势，它将成为未来汽车维修、养护业的主要运营方式。现在是发展汽车连锁服务的大好时机，尤其是地方连锁。机会稍纵即逝，谁能抢在前面，谁就能抓住机遇和市场。但是，随着汽车美容行业的进一步成熟与发展，行业竞争将会日趋激烈。经营管理的不善、行业利润的下降，必将淘汰一大批经营者。如何才能发展自己并站稳脚跟呢？对于经营者来说，这不仅需要实力，更需要战略眼光，先人一步，才能占尽商机。有竞争就会有淘汰，笑到最后才是成功。

4.连锁经营的两种表现形式

连锁经营的商业模式在服务业、零售业和餐饮业的成功运作是有目共睹的，连锁经营在汽车后市场也有着良好的商业前景。做到专业化、标准化、规范化，做出自己的特色和建立完善的售后服务网络是汽车后市场连锁经营发展的方向和必然趋势。市场上的连锁经营主要表现为两种形式，即直营连锁和特许经营。

1）直营连锁。是指连锁企业的各个店面都是由企业总部全资或控股开设，在总部的直接领导下统一经营。总部对店面实施人、财、物及信息流等方面的统一管理，是一种大资本运作，我们通常把直营连锁这种模式称为“开分店”。这种模式的优点是自己开分店赚取更多经营利润，缺点则来自规模扩大之后的资金风险和管理风险。

2）特许经营。是指连锁企业将自己所拥有的商标、商号、产品、经营模式等以特许经营的形式授予加盟店使用，加盟店按合同规定在总部统一的模式下从事经营活动，并向总部支付相应费用。目前市场上的连锁加盟大多采用这种形式。