认真精神一旦在我们心中有了烙印，就会指引我们对工作全力以赴，追求细致与完美。反之，若我们身上毫无认真精神，实际工作中多半会采取敷衍了事的态度。因此，没有精益求精的态度，没有认真精神，在工作中就会失去重视细节、追求完美的动力。

对待工作中的每一件小事、每一个工作细节，我们都要有追求精益求精的态度。

许多员工对工作持有“适可而止”的态度，凡事浅尝辄止，缺乏精益求精的精神。我们如此糊弄工作，会有怎样的结果呢？

这里有一组数据，可以让那些在质量方面“适可而止”的人大吃一惊。如果99.9%就算“够好了”的话，那么，在美国——

每年会有11.45万双不成对的鞋被船运走；

每年会有25077本书的封面被装错；

每年会有277个处方被误开；

每年将有55077盒软饮料质量不合格；

每天将有3056份《华尔街日报》内容残缺不全；

每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中；

每天会有20架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时，安全得不到保障；每小时会有约322份邮件投递错误。

在客户服务中有这样一个公式：99%的努力1%的失误0%的满意度，也就是说：你纵然付出了99%的努力去服务客户，去赢得客户的满意，但只要有1%的失误、瑕疵或者不周，就会令客户产生不满，对你的印象大打折扣。如果这1%的失误，正是客户极为关注和重视的，或给客户带来了损失和伤害，就会使你前功尽弃，所有的努力将付诸东流，客户将彻底与你决裂，弃你而去。

公司中每个人的岗位都是至关重要的，任何一个地方出了疏漏，都可能导致整个企业“沉船”。我们应当努力对自己的工作负起责任，绝不放过每一个可能在工作中出现的错误，确保结果零缺陷。

第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间发生了分歧，因为降落伞的安全性能不够。(www.daowen.com)

事实上，通过努力，降落伞的合格率已提高到99.9%，但军方要求达到100%，因为如果只达到99.9%，就意味着每1000个跳伞士兵中，会有1个因为降落伞的质量问题而送命。

但是，降落伞商却不以为然，他们认为99.9%已足够好了，世界上没有绝对的完美，根本不可能达到100%的合格率。

军方在交涉不成功时，改变了质量检查办法，他们从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人穿上后，亲自从飞机上往下跳。这时，厂商才意识到100%合格率的重要性，奇迹出现了，降落伞的合格率很快达到了100%。

现实工作中的失误，常常不是原则性的错误，而是由于细节处理不当。要想做好工作，就要拿出认真的态度，关注工作中的每个细节，做到精益求精。

泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满。如不提前一个月预订是很难有机会入住的，而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的经营如此成功，是他们有特别的优势吗？不是。是他们有新鲜独到的招术吗？也不是。那么，他们究竟靠什么获得骄人的业绩？想要寻找答案，不妨先来看看张经理入住东方饭店的经历。

张经理经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，楼层服务生恭敬地问道：“张先生是要用早餐吗？”张经理很奇怪，反问：“你怎么知道我姓张？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令张经理大吃一惊，虽然他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。

张经理走进餐厅，服务小姐微笑着问：“张先生还要老位子吗？”张经理的惊讶再次升级，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？看到他惊讶的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”张经理听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”张经理已不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”上餐时餐厅赠送给张经理一碟小菜，由于这种小菜是第一次看到，他问：“这是什么？”服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜。”服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上。可以说这种高标准的服务不要说在一般的饭店，就是在美国顶尖饭店里张经理都没有见过。

后来，张经理有很长一段时间没有再到泰国去。但在他生日的时候却突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，并附了一封信。信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。张经理当时激动得热泪盈眶，再到泰国去，发誓一定要住在“东方”，并且推荐自己的朋友像他一样选择“东方”。

东方饭店在经营上并没什么新招、高招、妙招，他们采取的都是惯用的传统方法，向顾客提供人性化的优质服务。只不过，在别人仅局限于达到规定的服务水准就停滞不前时，他们却进一步挖掘，抓住许多人未在意的不起眼的细节，坚持不懈地把最优质的服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。因此，东方饭店轻而易举地赢得了顾客的心，天天爆满也就不足为奇了。

工作中，我们每个人都是在平凡的岗位上默默奉献，只是建造大厦的一块砖、一粒沙，没有我们认认真真、兢兢业业的工作态度，企业这座大厦也就建立不起来，建立起来的大厦，也难免会轰然倒塌。认真地对待自己的工作，抱着每一件小事都能做到精益求精的精神，是我们的责任。

【认真箴言】

要想做好工作，就要拿出认真的态度，关注工作中的每个细节，做到精益求精。