真正拥抱互联网才是传统汽修行业的出路所在。未来,华胜将构建更加开放、共享的汽修新服务产业生态平台,提升赋能门店能力,实现华胜全方位再上台阶,为行业创造更大的价值!
(第六届)颁奖盛典,并做了《华胜逆势增长背后全方位能力支撑与逻辑思考》精彩演讲。
2018年是华胜品牌元年和互联网化突破年,以华胜经营哲学、华胜经营实学为顶层指导思想,聚焦客户需求,以五力方法论为指导,全面实现产品在线、员工在线、客户在线、管理在线策略,最终达成2018年华胜经营能力突破和提升,打造高成长、高幸福企业。
——2018年1月,华胜年度总经理会议,
周大军总裁发布年度核心策略。
华胜人一直有一个情怀,通过我们自身的努力,对整个汽车维修行业高效和规范发展有所帮助。特别是2014年以来,我们从传统的汽修连锁开始向汽修行业整体解决方案服务商转变,希望用我们19年的经验和上亿元学费总结出来的教训,借助互联网的工具与大家分享,一起推动这个行业向着新的商业文明迈进,这也是我们创办云山汽修大会的初心。
——2017年5月,周大军总裁致辞第五届云山汽修大会,讲解了创办论坛的初衷。
谈华胜经营哲学与幸福企业
华胜经营哲学是华胜经营行为的原点和指引,是华胜生根发芽的种子。没有正确的华胜经营哲学做指引,幸福华胜是不可能实现的,甚至已有的成果也可能崩塌、消亡。
——2014年3月,在第一季度区域总经理会议上,周大军总裁对《华胜经营哲学》的重要价值进行阐释。
经营企业,就是经营人、经营人心;经营人心的着力点是要满足人的欲望和需求。企业对于外部,就是经营客户的需求。我们在保证品质的基础上满足客户的需求,高质、实惠、贴心、快捷。而我们作为管理者,经营企业最终就是要满足员工的需求。员工的问题一定是工作投入度的问题,员工全身心投入工作,把公司的事当作自己的事在琢磨,才能在企业形成一个利益共同体、精神共同体。
——2011年6月11日,在全国绩效会议上,周大军总裁对问题“企业经营里最核心、最根本的问题是什么?做百年企业最核心的是什么?”,做了如是解答。
幸福企业由四部分组成:员工幸福、客户幸福、股东幸福和社会幸福。在这四者中,我认为应该把员工幸福放在首位,特别是作为经营者来说,一定要以员工为核心。有种说法是应该把客户幸福放在第一,我觉得从企业外部的角度来看,应该是客户幸福放在首位,因为客户是衣食父母,没有客户的满意和支持,企业存在就没有价值。但是作为经营者和管理者,我希望我们的店长更加关注的应该是员工幸福和满意,只有他们幸福了,在和客户打交道的时候才会更加关注客户的幸福,应当是这样的逻辑关系。
——2014年2月11日晚,在发表新年讲话时,周大军总裁对“幸福企业”的四个要素进行科学的排序并做了阐述。
员工幸福有哪些要点?就两点:物质幸福和精神幸福。员工幸福的逻辑,首先是物质方面的幸福,要保障他们的基本生活,要让他们有成长、有发展,这是员工幸福的前提条件;其次是精神方面的幸福,是层次比较高的追求。这个幸福若以利益为导向的话就非常脆弱,我们要通过更多元的方式,建立起员工和企业之间情感的纽带。所以,这是我们所有分店都要学习的。
——2014年1月15日,在年度区域总经理会议上,周大军总裁对“幸福企业”和“幸福员工”进行讲解。
谈梦想与目标
人生的梦想或目标确定之后,就要把它具体化,要有清晰的、分阶段的实现规划,一定要用具体的行为来推动,否则梦想只能叫“白日做梦”,不可能实现。
——2012年5月29日,在华胜连锁第三期“启航、330工程”培训时,周大军总裁在“走进华胜”课程中向学员们讲解了如何实现人生梦想。
有梦想的人,有灵魂、有追求。没有梦想的人,得过且过,经常被环境因素所影响。为什么我们要推动“华胜梦”?因为我觉得这个事情对我们每个人都有很大帮助,她可以激发我们全体员工内在的一种想象力,进而通过这个方式凝聚共识,统一思想。
——2013年3月,周大军总裁在“华胜梦”的专访中,对梦想的重要作用做了如是阐述。
华胜梦提炼到最后,可以用“资源平台,行业标准”八个字来概括。这其中又可以分两个层级,一个是企业的梦,就是使命、愿景、规划等,指的是华胜将要到哪里去、怎么去。光讲企业梦,落不了地,还要讲个人的梦,对此我们也组织员工畅谈自己的华胜梦,就是员工在华胜平台上,想要实现的人生梦想,以及具体的职业规划、收入规划等。人类正是因为梦想而不断发展壮大,华胜人也需要梦想来明确企业经营以及人生的意义和价值。
——2013年9月12日,周大军总裁在接受《汽车服务世界》记者采访时,就企业文化、“华胜梦”的含义和内容进行了阐述。
将来的华胜会是一个全面开放的品牌,不断引导行业的发展潮流和方向,规范行业竞争秩序、整合资源、和谐同行间的关系;以我们现有的技术和管理优势,实现“让天下没有难开的修理厂,让客户修车不再难”。
——2016年4月,周大军总裁接受《华胜之馨》专访,对华胜梦(2016年)进行阐述。
谈战略规划与蓝图
战略是公司为实现整体目标而做出的长远、系统、全局的重大决策。战略的价值在于明确公司发展的方向、思路和策略,实现资源价值最大化,达到对内凝聚人心、鼓舞士气,对外发挥竞争优势、规避劣势的目的。
——2010年11月29日,在广州天鹿湖度假酒店召开的华胜连锁首次战略会议上,周大军总裁就战略的价值及意义做了深入的剖析,并提出华胜未来十年的远景。
我一直在琢磨怎样突破华胜的发展瓶颈,我们要采取措施的核心点在哪里。现在我们明确了,就是在标准化的建设上,并且这不是一个简单的制定标准的概念,而是要不断地去推动、去实践。
——2013年3月1日,在华胜连锁第一期流程标准建立项目启动会上,周大军总裁对“标准年”的意义进行了阐述。(www.daowen.com)
我们现在做的战略管理,就是对企业的资源、能力、市场竞争环境、历史发展机遇等各方面因素进行综合分析之后,再用思维逻辑导图的方式对企业未来的发展方向和决策进行反复的融会贯通,最后以先后顺序排序,从而形成一个清晰的展示。
——2013年6月25日晚,周大军总裁在总部“周二大讲堂”上做华胜战略规划宣导时对“战略管理”“方法论”“愿景规划”等的阐述。
谈文化建设
企业文化是企业根的问题,怎样带领员工去实现企业价值观是值得管理者思考的问题。如何践行企业文化,怎样让团队认可公司的文化理念呢?唯一的方法就是一起去践行,只有员工认可了这种理念、认可了领导者,才会去投入,投入度是最终的结果。
——2011年7月8日,华胜连锁全国年中总经理会议上,在针对企业文化与经营管理探讨时,周大军总裁表达了践行企业文化的重要性。
谈核心价值观
19年前,刚刚成立的华胜把“诚信”和“专业、专注”当作企业经营的基本信条,以此赢得客户信任,以此生存、发展、壮大;13年前,我们把“打破4S店垄断,树立行业标杆,为中国汽修行业的规范和高效发展而努力”当作共同的使命,借势转型豪华车专修,迎来企业的快速发展;10年前,我们把华胜一贯坚持的信念凝练为核心价值观,以此作为华胜人共同遵循的行为准则。
——2017年9月,周大军总裁在华胜核心价值观深度解读中,阐述使命、愿景、核心价值观对于华胜事业的重要意义。
华胜的事业是一个大飞轮,刚开始转起来很难、很费劲。但只要你肯坚持,不断地用力,这个飞轮就会越转越快,到最后自己会转,这就是我们华胜的东西。现在速度慢一点不要紧,只要大家齐心协力,就会越转越快,最后飞起来!
——2013年11月7日,周大军总裁在华胜企业发展战略规划宣导会议上,对华胜商业逻辑的“飞轮图”以及“专”字进行了精彩的讲解。
我现阶段的信念就是:感恩、付出、做对自己。我很感恩这个时代,感恩我们的客户,感恩我们的员工,同时还感恩一些背叛华胜的人,因为他们让华胜成长。我以踏入社会19年的人生阅历总结出来一句话:当你真正感恩的时候,谁都会帮你,你需要的是奉献精神。华胜的核心价值观就体现了我们这种思想。
——2012年5月29日,在华胜连锁第三期“启航、330工程”培训时,周大军总裁在“走进华胜”课程中向学员们讲解了目标的重要性,并阐述了对感恩的理解。
培养员工的投入度,领导者只有通过以下两个途径实现。一是以身作则:践行公司文化,克服各种困难,提升企业业绩;二是成就你的下属:激发员工的梦想,点燃员工的梦想,和员工一起找策略和方法,帮助他们阶段性地实现梦想、增强自信心。
——2011年7月8日,在连锁年中总经理会议上,周大军总裁对“投入度”及实现方式做了以上阐述。
谈“一个中心,两个基本点”
在2004年,我们就感觉到不把人的思想统一起来,这个企业就做不大。这个行业决定了企业的发展依赖于人,我们的技术、服务全部依赖员工。后来我们发现只有系统、文化还不够,还必须有好的团队作支撑,所以我们把管理工作的“一个中心”定义为:以企业文化武装起来的、以标准化、职业化体系训练出来的团队为中心。
——2013年5月26日,在华胜连锁十五周年庆典晚会上,周大军总裁在开幕致辞中阐释“一个中心”的意义和价值。
“一个中心,两个基本点”的建设是一个长期的、艰难的任务。对于我们来说,2013年“标准年”是华胜标准化管理体系建设关键的一年,这需要我们用心投入,以总部的统筹力量和分店的专业力量组建专家团队,一起来把这件事情做好。
——7月27日晚,周大军总裁在2013年半年度全国总经理会议上对“标准化管理体系”“团队士气展示”重要性的解释。
做成标准后,由谁来执行呢?能执行到位吗?由此我提出:坚持以人为本的企业文化建设。对外以客户为本,真正把客户的车当作自己的车修,还要诚信经营。所以配套提出了经营理念:诚信、专业、规范;对内以员工为本,内部的管理思想一定是注重员工的需求,关注员工成长,让员工开心,这是管理者最主要的使命。
——2012年5月29日,在华胜连锁第三期“启航、330工程”培训时,周大军总裁在"走进华胜"课程中详细讲解了围绕华胜使及其实现的愿景、“三大承诺”“两个坚持”和经营理念等企业文化理念的由来。
部门负责人一定要了解团队成员的能力、胜任力,工作中有授权、有辅导,对工作结果有把控。下属不能胜任没问题,但不能放任自流,一定要有人把控结果。
——2011年9月7日,在营销中心九月份部门工作计划审核会上,周大军总裁教谕部门负责人要学会授权、培养下属。
谈学习与成长
学习创新才可以突破组织和个人的瓶颈。通过学习,打破思维局限性,知道将来的趋势是什么,你要什么,你的优势是什么,你该怎么去选择。
——2011年9月16日,周大军总裁在广州市维修协会举办的“综合维修厂的市场定位及发展趋势讲座”中,阐述了学习与创新的重要意义和作用。
选择大于努力,人生就是一系列选择的结果,选择是自己决定的,结果是自然规律决定的。只要你能专注地在一个行业连续干五年,你就能成为这个领域的专家。
每个人都会遇到瓶颈,怎么突破瓶颈呢?学习!学习两个方面的知识,一是技能,二是思维方式。我建议,你们都要养成读书、学习的习惯。
人为什么会纠结呢?因为你大脑的理性思维跟你的内心的真实想法不一致,大脑告诉你该这样做,内心告诉你想那样做。要经常进行头脑和心的对话,保持一致。
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