2007年3月，华胜基本上完善了企业管理结构，建立起一套现代化的管理制度。但是，每当看到员工不在状态或者离职，周大军一方面为这些年轻员工的急功近利、心态浮躁感到惋惜；另一方面不能留住技术有成的员工，不能让他们在华胜平台上更好地服务客户，这何尝不是华胜的损失？他产生了一种危机感。

周大军熟读中外管理类书籍后，形成了一套自己的管理方法论。他认为，经营企业就是经营人、经营人心，而经营人心的着力点是要满足员工的欲望和需求。

“我们作为管理者，经营企业最终就是要满足员工的需求。员工的问题一定是工作投入度的问题，员工全身心投入到工作，把公司的事当作自己的事在琢磨，才能在企业形成一个利益共同体、精神共同体。”周大军说。

研究过往案例，周大军发现每一个成功企业的背后，都有一套直击员工心坎、引发大家共鸣的企业文化。

IBM的企业文化是“尊重员工个人的信息，尊重客户的信念，有理想，用理想去执行一切任务的信念”；世界最大连锁企业沃尔玛的企业文化是创始人萨姆·沃顿的三个座右铭：顾客是上帝、尊重每一位员工、每天追求卓越。

世界管理大师彼得·德鲁克说过：“企业的精神在于能唤醒员工内在的奉献精神，激励他们努力付出，决定了员工究竟会全力以赴还是敷衍了事。”

在中国，餐饮业普遍管理粗放，餐厅的生命周期普遍难逃10年命运。但一家名叫“海底捞”的川味火锅企业，却在近几年成为一个现象级话题。

在解析海底捞为何非常成功时，很多人都认为它的营销做得非常完美，它可以给等候的顾客买报纸、买烟、擦鞋、做美甲，用餐时会根据顾客人数灵活配菜、赠送小食，期间还有歌舞艺术表演，餐后送客人火锅酱等。

给顾客无微不至的消费体验，口口相传帮助海底捞“收割”了大量回头客和客带客（朋友间介绍）。但是，真正让管理学家和企业家感兴趣的，是藏在这些表象背后的企业文化——把员工当人看。

《海底捞你学不会》的作者黄铁鹰认为，就是这样一句江湖味十足的表述，成就了海底捞的全部。“你把员工视为手足，员工自然把你当作自己的心脏来呵护。”

通过对著名企业用人之道的研究，周大军发现了好的人才战略对企业的宝贵价值：对内具有强大的员工凝聚力，让大家形成向心力，自觉按照企业要求去做事，步调一致，为实现目标而努力奋斗；对外具有良好的引力作用，能够把客户、供应商、消费者以及社会大众都吸引过来，对吸引人才、稳定人才都起着很大作用。

从创业开始，周大军就不希望华胜是一个没有温度的冰冷机器，不希望工人整天埋头于修车。他强烈希望华胜建立起一套有自己特色的人性关怀，成为呵护员工、温暖人心的港湾。

虽然华胜和海底捞分属汽车维修和餐饮行业，但两家公司还是有一定的相似性。

两家企业都是劳力密集型的服务业，基层员工大都是低学历人群，两家公司都在努力让自己的产品和服务从非标准化向标准化转型。既然海底捞能成功地建立起员工喜欢、适合公司发展的人才战略和人才氛围，华胜也不该有问题。(www.daowen.com)

因此，周大军将人才重要性提到了华胜制度化的战略高位。他曾经得出一个结论——不以“以人为本”为经营理念，企业是搞不下去的。尤其是汽修业，是靠人把车修好、和客户沟通好、服务好。

企业要做大，就必须端正人的思想，再用正确的思想指导员工的行为，“这个应该是摆在第一位的”。

2010年5月1日，周大军在华东区经营会议上首次提出“一个中心，两个基本点”的管理思路。一个中心是指以团队建设为中心，两个基本点则分别是企业文化和标准化管理体系建设。

2010年10月1日，周大军亲笔撰写了《华胜管理三要素概论》一文，第一次系统地阐述了“一个中心，两个基本点”的中心思想，其中就包括他对华胜打造优秀团队的论述。

选择合适的团队成员：团队成员具有共同的价值观；能力匹配、互补；明确组织目标。这就要求我们不同层级制定不同的选人、用人要求。例如：基层员工主要考核工作能力及责任心；中层管理者在工作能力、责任心之外还要求有上进心，也就是说你除了做好基本工作之外还要有些追求，愿意承担更重要的职责；公司高层管理者，如总部总监级以上人员和区域总经理，除了需有责任心、上进心之外还要有事业心，愿意将个人的追求融入华胜的事业发展中，将企业的利益放在第一位。

另外，以身作则又是考核管理者重要的考核标准及方法，诸如华胜价值观中要求的诚信、奉献，在考核的时候会首先看高层管理者是否有做到。在任用员工时，首先会看这名员工的工作能力是否符合岗位要求，并通过培训辅导观察其是否认同华胜文化，能否融入华胜这个团队，否则予以淘汰或调到非重要岗位。在任用中高层干部时均需设定见习期，必须经过一段时间的实习试用，经考核合格才能正式任命、正式授权。

很多华胜高管和员工都对周大军的人格魅力留下深刻印象，认为他对员工非常好。而这已经形成正向循环，“公司对员工好，员工才会对客户好”。这样的情形在华胜各门店正在常态化。

2012年7月，嘉兴南湖店栾金宝接连接到一位在江西景德镇创业的车主的求助电话。因为赶上雨季，他的轿车在景德镇被水淹了，车主还在电话里心急如焚地说“水位还在上涨”，希望华胜赶紧派拖车过来把车拖走维修。

嘉兴在浙北，景德镇在赣东，中间隔着安徽省，天远地远，一趟往返就是24小时。但是，车主的要求就是命令。栾金宝二话没说，凌晨三点半派拖车赶过去营救。

当车主看到栾金宝和拖车出现的一刹那，就像看到了亲人一样，感动得说不出话来，当场就掏出2000元表示感谢。

栾金宝婉拒了车主的慰问金，他告诉车主，“我们就是来为您服务的，救援是我们的义务，钱绝对不能要。但是，我接下来修车就一定会合理地赚您的钱。”

由于车主着急用车，栾金宝把车子拖回嘉兴后，该晒的晒，该吹的吹，五天就完成大修，很好地满足了车主的心愿。

在华胜，还有很多类似这样一心把车主需求放在首位的事迹。或许在很多车主眼里，华胜的员工不善言谈，但他们就是这么朴实无华，就是这样默默干好自己的本职工作，以专业技术服务客户，客户也在他们身上看到了折射出来的华胜价值观。