华胜拓展加盟部的工作效率之高、势头之猛,业内罕见。
截至2011年底,华胜在全国累计开设42家连锁店,华胜连锁的初步格局已经形成。但是,周大军还在用鹰眼般锐利的眼光审视着全国战场。
2012年,广州大道北旗舰店、广州江海店、上海浦东店、上海宝山店、无锡宜兴店、常州武进店、苏州相城店、杭州下城店和温州大道店等18家新店相继开业,其中直营14家。
2013年,深圳龙岗店、嘉兴桐乡店、泰州海陵店和海南三亚店等18家新店相继开业,其中直营12家。
2014年,苏州张家港店、浦东沪南路店、安徽芜湖店、包头华源店、安徽六安店、德州德城店、湖州华奔店、佛山南海店和盐城盐都店等14家新店相继开业,其中直营6家。
其中,2011年3月,华胜还和安徽大胜汽车服务集团合作,推出了首个区域加盟模式。
欲速则不达。虽然有方法论作为拓展指南,但因发展步伐过快,华胜还是品尝到了准备不充分的苦果——管理跟不上,人才跟不上,华胜看似锦绣一片的布局图上,6号苏州吴中店、7号温州店、11号宁波店、12号店以及后来的18号郑州店,都先后成了问题店。
苏州吴中店,就是一个管理难的典型问题店。
苏州吴中店总经理在2013年新年之际写的《我和华胜吴中店6年的发展心路历程》,叙述了其详细过程。
2007年,苏州吴中店开业。当时的苏州市区还没有一家上规模的豪车专修店,市场空间巨大。开业不到半年就开始盈利,大家做得很开心。
可是,一时的顺风顺水蒙蔽了经营者。当时的总经理志得意满,认为市场没有太多的竞争,收益容易,操盘简单,个人私欲开始膨胀,渐渐迷失了为华胜愿景而奋斗的使命。2009年底,他私下跟客户达成合作协议,复制相同业务的某汽车维修有限公司,随时准备脱离华胜。俗话说:人不善举,终要买单。在2010年6月准备新店开业时,东窗事发,总裁痛心疾首挥泪斩马谡,彻底切断了他对吴中店的继续侵蚀。
此后,吴中店面临着群龙无首的局面,人心思动。2009年8月,吴中店门口的主干道封路修桥,需要绕几公里路程才能来店,客户开始流失严重。
后来,时任郑州金水店的总经理来华东区支援上海徐汇店,顺便兼管吴中店的整体运营。
也许是因为年轻,荣誉和成功来得太快,他开始极度地自我膨胀,德不符位,对整个华东区的统筹运营一直推行不下去,心态波动很大。所以,2011年他卸任了上海徐汇店总经理一职,7月份也离开苏州吴中店。
吴中店经过四年两任总经理的波折,核心团队开始分裂,奥迪技术经理、宝马技术经理、前台事故接待主管都相继离开了华胜,各自复制了类似的专修店。
吴中店就这样在面临原有的核心人员成了竞争对手的艰难局面下,客户分流、团队动摇……(www.daowen.com)
我把那艘千疮百孔的船调正航向,带着大家继续向前。其实感性的我在许多夜深人静的晚上,深感力不从心,泣不成声,也问自己我这样的坚持到底是为了什么?!天亮后给自己唯一的解释就是因为我对吴中店有感情,我目睹和经历了吴中店的诞生、成长,许多老同事一直和我在一起,我不能辜负大家,更不能辜负总裁对我的期望。启用原本行政岗位的我来负责公司运营,总裁担了很大的风险和成本。因为当时几位领导的意见达不成一致,是总裁力排众议,决定对我的任用。我一直牢记他当面语重心长对我讲的一句话:“你一定要争气!”
2012年3月,吴中店士气一片低迷,总部派出储备店总前来“救火”,担任吴中店负责人。
经过一番整顿和所有员工的共同努力,吴中店走出泥潭,朝着良好的势头发展。
此后,华胜打算在苏州的相城区开出当地的第二大店——35号店。相城区和吴中区在苏州版图上分占南北,两个店能够形成良好的协同效应。
然而,当时只注意到了新店的商业价值,却忽视了它在相城可能引发的“盘外效应”。
6号店原店总离职后,在离35号店不远的地段开了另一家汽修店。此后,奇怪的现象出现了——不知道什么原因,35号店迟迟拿不到开店所需的道路运营许可证。没有这个证,35号店就拿不到工商局颁发的营业执照,不能营业。
但是,华胜和合伙的小股东已经为35号店投入300万元,基建正在进行之中。如果迟迟拿不到相关许可证,这个店就可能错失机遇。更为蹊跷的是,即使在基建过程中,还屡屡有人对其投诉,引发城管多次上门调查。
营业执照蹊跷地下不来,35号店开始了一段“秋菊打官司”式的奔走。找相城区管委会,没人理;找相城区招商办,没人理;找主管部门,也没人理。最后,抱着“死马当活马医”的心态,华胜找到了汽修行业协会主任。
协会主任了解到:华胜35号店,是为了更好地服务车主,归根到底还是在为老百姓服务。而且,华胜的宗旨是要破除4S店垄断,这是正确的事情。另外,35号店是合伙人制度,合伙的年轻孩子们之前在4S店干了七八年,好不容易攒了一二十万块钱,全部投进来准备干一番自己的事业。如果这个店不让开,也许对他们后半辈子的人生造成影响。
协会主任挺有正义感,非常同情35号店的遭遇。但他也实言相告,事情有难处。
后来,就在35号店陷入被城管封店、大家几近绝望的关键时刻,协会主任雪中送炭,给了35号店一张为期三个月的临时道路运营许可证。这意味着,至少在三个月内,35号店的基建不会受到干扰。
有了宝贵的三个月缓冲期,华胜想尽各种办法,总算拿到了正式的营业执照,35号店活下来了。
据统计,仅在2011年后的四年内,华胜有18家店出现各种不同形式的问题,累计造成经济损失超过1亿元。而这个数据,还没有包括问题店善后处理所投进的后续费用。
这,就是成长的代价。
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