华宝撞破了长期压在华胜头顶上的天花板,这是一件抢先成功突围的大喜事,但周大军还是有些失落。
这份失落,一方面是有了邝贤挥挑大梁,他不用再满身泥土油垢地冲在最前面;另一方面,人际关系非周大军所长,他时不时地因为磨不开面子给熟人打折,影响公司利润及规范化运营。
这时,周大军开始思考作为企业领头羊应该承担的责任,认为自己的思想格局才是企业最大的发展瓶颈。他又一次走进了学校,参加一些企业管理培训课程。
在这个空档期,行业出现了新的有利因素。
随着国民财富不断增长,先富起来的人们为了体现身份和品位,有购买豪华汽车的强大需求,中国开始大量进口高级轿车。中国车市在经历了2002年和2003年的连续井喷后,轿车销量破纪录地达到197万辆。按照加入WTO时的承诺,2004年是中国实施进口车配额限制的最后一年。
多重利好下,跨国汽车公司扩大了在中国的业务,宝马、奔驰、奥迪、玛莎拉蒂、沃尔沃、宾利、雷克萨斯、凯迪拉克和劳斯莱斯等豪华车争相对华出口,100多万元的沃尔沃在中国卖出近3000辆;300万元左右的宾利,自2002年进入中国后,销量仅次于美国、英国和日本。
买好车容易,修车难却一直得不到解决。到2004年底,宝马仍只在广州、厦门、上海、北京和成都设有4S店,华南地区的宝马车坏了都得来广州修理。
这个时候,国家出台了整顿汽修市场的新政策。
2005年6月,交通部颁布《机动车维修管理规定》:汽车和危险货物运输车辆完成整车修理、总成修理后将享受到行驶2万公里或100日的质量保证期;并将汽车维修分为三类,保质期自修完出厂日起计算,维修配件需明码标价。毫无疑问,新政策将使汽车维修市场更透明,对维护维修市场秩序、保护维修各方当事人的合法权益起到了很大作用。
眼见行业利好发展,华胜在2004年7月再投资一个场地,专修奔驰车。三个月后,华宝旁边矗立起华奔,车间面积也是几百平方米,叶英西做奔驰店店长。
在华胜分店上折戟的叶英西正憋着一口气,他很想把华奔经营好,但奔驰入华时间相对较长,广州已有多家奔驰特约维修店。并且华宝一鸣惊人后,有汽修厂借鉴和山寨华宝套路,抢先一步进入了奔驰专修市场。更为恶劣的是,有厂子把挖人和挖客户的手伸到了叶英西身边。华奔从出生开始,就面临着华宝不曾经历的恶性竞争。
三个月下来,华奔的经营没有华宝的同期业绩突出,但还是很快进入盈利通道,月营业额达到70多万元。到2006年,华奔成了华胜又一个利润增长点。
此时,周大军向豪车转型的意识愈发明确,华胜不能守着综合维修的一亩三分地过日子。
此后的一天,广州难得的风和日丽,罩在人们头上多日的闷热一扫而空。“工作狂”周大军无心享受难得的清凉,他叫上周因因、叶英西、古雄飞和钟荣华等股东一起来到花都,开了两天一夜的闭门会议,为华胜规划未来的战略宏图。
在钟荣华的回忆里,周大军在黑板上不停地写写画画,讲得眉飞色舞,十分投入。下面的四个听众围坐一团,虽然听得不是很明白,但心情都非常激动。
跟钟荣华一起来花都的朋友见到这番场景,表现出一脸的不理解,开玩笑似地对他说,“你们就一个小修理厂,需要搞这么复杂吗?”
1999年,杭州西湖湖畔花园小区16栋3层,“18罗汉”召开的闭门会议,催生出今日伟大的阿里巴巴集团;2005年,花都闭门会议的智慧碰撞,也在孕育着中国汽修行业的未来之星。
此时,脑袋瓜灵活的古雄飞有些坐不住了。在创业元老中,周大军和叶英西都有骄人战绩,他还守着华胜总厂的旧摊子,难免心有戚戚焉。
古雄飞在大学时期就有自主修车的梦想,愿意跟随周大军,就是觉得他能够给自己机会。现在机会就在眼前,他也希望像周大军和叶英西一样,能够独当一面,干出点名堂。他的想法是,宝马、奔驰都有了,自己可以瞄向奥迪。
2005年8月,华胜奥迪专修厂在中山大道租了一块800平方米的场地,由古雄飞打理。(www.daowen.com)
古雄飞一心以为自己也会很快把华奥经营好,但他轻敌了。此时的大环境,对他并不友好。
首先,华奥在时间上赶了晚集。华宝和华奔成功后,更多汽修厂树起“专修宝马”“专修奔驰”“专修奥迪”的招牌;其次,奥迪车进入中国市场十多年,围绕着奥迪服务的汽修厂不少,华奥从成立开始就承受着比同时期华宝、华奔更大的竞争压力;最后,奥迪在中国建有合资车厂,零配件的国产化比例高,单件售价比宝马、奔驰的零配件低,专修厂的利润空间自然更低。
还有一个最坏的情形是,华胜技术名声在外,来挖墙脚的情形比华奔成立时更甚,古雄飞一开始就陷入被动。
华奥的第一批修理工是古雄飞从总厂调过去的,试用后发现不行,赶紧从外面招,招来的也不行只能用高薪去奥迪4S店请人,原来6000元的技术工人成本涨到过万元。
前后折腾了两年多时间,到2008年,华奥才稳定大局,单店月营业额过百万元,开始进入良好的盈利状态。
就在古雄飞在华奥备受煎熬的这段时间,周大军做了业务布局上的重大调整。为了提升效率,他把华宝和华奔合并。在华奥运作正常后,维修奥迪的业务也打包进去。
至此,华胜的第一次转型之旅走到终点,形成了新旧间杂的业务格局。即:一个华胜棠东总厂,专做综合维修;一个豪车专修,服务于宝马、奔驰和奥迪。此时,“奔宝奥”以新物种的生态形式建立起德系豪华车的人才培养和技术共享机制,支撑起华胜的半壁江山。
原来做综合维修,要求员工知识面广,对主流车型的构造和技术原理都要弄清楚,造成工作效率低下。专修对员工的知识面要求窄了,搞熟奔宝奥车型,零部件、技术、价格和管理很容易匹配,运作效率大幅提高,客户体验更好了,回头率自然就高。
“通过内部挖潜,提升效率,就能创造利润,这就是华胜专修的关键点,也是华胜成功的核心所在。现在看来,走专修这步棋,方向是对的!”回忆这段往事,当时没接触过“定位”理论的周大军,无师自通地成为定位理论的成功实践者。
可以说,华胜转型豪车专修意义非凡。
二万五千里长征是红军基于战略形势实施的战略大迁移,是人类历史上独一无二的苦难行军,最终迎来了开天辟地的全国大解放。华胜向豪车专修转型也是被行业形势倒逼出来的战略转折,是在野蛮中生长的中国汽修行业一种模式上的创新。豪车专修在人才、技术和管理等方面完全不同于综合维修,它开辟了集约化经营、效率提升的“新服务”通途,大大提升了维修的专业度,提高了工作效率。
其二,打破4S店垄断地位,给车主多了一个选择。
一直以来,豪车都是在4S店里面维修,车主要承受价格高、等待时间长等诸多弊端。但因为4S店占据垄断地位,除了它们,没有其他地方可以修理。车主即使无奈,也没有半点办法。而现在在4S店体系之外出现了一个奔宝奥豪车专修的新物种,则对4S店形成了有力挑战,也由此给车主们多了一个选择。对消费者来说,这是一个解决他们无奈现状的及时之举。
其三,改变了汽修行业的格局。
以前,汽修市场除了规模气派的4S店,就是大大小小、零散不堪的综合维修厂。豪车车主一方面对昂贵的4S店心有不满,另一方面对什么车都修的路边店不放心。
现在,华胜奔宝奥豪车专修模式成功后,顿时成为汽修行业学习和模仿的对象。据不完全统计,截至2014年,全国有约4000家维修企业跟随华胜走向专修之路。整个汽修行业的发展趋势由综合维修转向专修,行业格局发生了明显改变。
此外还有一个连华胜自己也没想到的影响,正是因为专业化、体系化的专修模式成型,为后来的连锁化奠定了基础,开辟了中国汽车后市场的一个新天地。
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