金子,在任何地方都会发光。
在华美汽修厂,没活干的时候,周大军会带着小伙伴们到处溜达,和周边的一些小汽修厂套近乎。他们还自信地告诉对方,有搞不定的问题可以随时帮忙处理。
华胜一开张,周大军就确定了诚信和技术立厂的方针。他始终不忘母亲和导师的教诲,对客户负责,一切以客户为思考导向——这成为他有所为、有所不为的衡量标准。在此后的多次关键选择上,他仍是依据这个标准来做出判断和选择。
华胜的事业就像一个大飞轮,刚开始转起来一定很难、很费劲,只要肯坚持,不断地用力,这个飞轮会越转越快,到最后自己会转。现在速度慢一点不要紧,只要方向对、办法对,大家齐心协力,大飞轮一定会越转越快,最后飞起来!
有了这套“飞轮说”,周大军对市场很有耐性,他笃信“酒香不怕巷子深”的道理,劝慰大家不要泄气,现在帮同行修车,熬出头来之后一定会直接面对车主。
很快,华胜的电话铃声欢快地响了起来,是周围小修理厂打来的求救电话。当然,华胜团队上门后,三下五除二,就让车主高兴地把车开走了。
正如公司名,华胜以技术立厂,经常干些别人干不了的难活,越来越多的汽修厂把解决不了的难题“甩”给华胜。周大军也不计较,来什么就修什么,虽说“吃不饱”,总比无所事事强。
慢慢地,华胜的名气一传十,十传百,业界人士恍然大悟,失踪了半年的周大军原来在猎德“潜伏”。此后,更多的车主慕名而来,番禺、佛山、花都、清远、顺德等广州周边地区的问题车辆都找上门来。
华胜的日子红火了起来,但周大军没有忘记初心。他相信“老实人不吃亏”的古训,他也相信只要坚守诚信,华胜一定能成为黑马。
这真的不容易,尤其在汽修行业里讲诚信,需要“出淤泥而不染”的勇气。首要一点,华胜要敢于抵制各种乱象和灰色利益的诱惑。
早期的修车市场,维修信息不透明,没有维修合同。车主说排气管冒黑烟,维修单上就写“冒黑烟”;车主说汽车抖动,维修单上就写“车身抖动”。具体什么问题,只有修车师傅清楚,而车主到收车时也不知道车子究竟哪里出了毛病,不知道是怎么解决的,不知道以后该有哪些注意事项。
因为信息不透明,不良修车厂在收费时暗箱操作的空间很大,修理费多少全凭老板一句话。很普遍的情形是,车主交车时不知道会出多少钱,车主收车时,老板能要600元就不要400元,尤其是对开豪华车型的车主,老板认为这类人有钱,宰人没商量。
还让周大军感到义愤填膺的是,汽配市场价格无序,以次充好、假冒伪劣现象横行,普遍现象有如下几种。
其一,小病大修。明明是火花塞损坏,换一个就可以解决,成本加工时费只要80元,维修工人硬说是发动机有问题需要大修,而“大修”至少要2000元。传动轴上换一个100多元的防尘套就可以解决的问题,维修工人非要换3000元的全套万向接头。广州梁先生的丰田皇冠出现发动之后不停抖动、熄火情形,他找到市桥一家企业维修,老板把发动机卸下来“修”了七天,梁先生掏了4000元。半年后,皇冠出现相同“病情”,4S店的修车师傅只是将火花塞调整一下间隙,换了一只真空管,毛病立刻消失。这一次,梁先生只花了300元。
其二,偷梁换柱。事故车辆在汽修厂过夜,黑心老板会偷偷卸下原厂件,再换上仿真件甚至假冒伪劣配件。一方面,老板用正厂件卖高价赚钱;另一方面,放长线钓大鱼,等着车主再次上门维修。哈尔滨一辆凯迪拉克只是车身蹭掉一块漆,车主把车送到修车店补漆,第二天准时取车。半个月后,原来好好的凯迪拉克问题接连不断,先是发动机故障,后来变速箱也出了问题,之后电子打火系统也坏了。送到正规修理厂后才知道,车上许多原厂件都被换掉了。
其三,以次充好。新配件一般分为原厂件、品牌件(整车厂商或整车厂商指定厂家生产,质量最好)、仿真件(由第三方厂家生产,质量难辨)和劣质件(无证照厂家生产,无质量保证)。四种配件价差能达到10倍以上,非专业人士根本不能区别这四种件的属性。也正因如此,有不良商家利用劣质件冒充原厂件赚黑心钱。
其四,趁机“揩油”。无论是换机油、润滑油还是齿轮油、冷却液,维修工说换了三四桶油,但有可能连两桶油都没换上。
汽修行业陷阱太多,很多车主都说修车“太暴利”,水太深、很黑,一旦将车送到维修厂就任人宰割,即使猜疑其中有猫腻也没有证据,告无可告。(www.daowen.com)
唇亡齿寒,企业的好坏和行业的兴衰紧密相关。行业名声不好,企业终究好不到哪里去。华胜要做大做强,必须拒绝同流合污,用诚信来扫荡汽修行业的阴霾,正本清源。
要做到诚信,需要把原来单向清楚的修车信息变成双向透明信息,让客户既要了解汽车的毛病所在,还要清楚是怎么解决的、成本是多少、服务费是多少等信息,最好的办法是所有可拆解的修车项目全部明码标价。对于车主,钱要交得清清楚楚;对于修车厂,钱要收得明明白白。
周大军决定,一定要揭开广州汽修行业的收费黑幕,这将是华胜献给业界的第一份“见面礼”。
用于揭开黑幕的是一份薄薄的收费手册,里面记录着周大军亲手分拆出来的修车环节,它像医院公开的药品价目表,把每一个环节的收费金额都写得清清楚楚。收费手册就摆放在华胜的前台,方便每一位来修车的车主取阅。
周大军的“胆大妄为”是对行业潜规则的蔑视,它像冷水滴进烧得正旺的滚油,业界炸开了锅。
有人拍桌子大骂周大军“无事生非,断了老子的财路”;有人讽刺周大军“玩噱头,是欺骗顾客的小把戏”;有人奚落“他周大军的脑袋被门挤了,有钱不赚是傻子”;有人抱着观望的心态,看华胜能支撑多久。
听闻这些流言蜚语,周大军没有生气——这本来就在他的意料之中。只是他不明白,一些很浅显的道理怎么就有人想不通,非要置基本的商业常识于不顾。但转念一想,这些人骂自己,不正说明华胜打到这些人的“七寸”了吗?
魔高一尺,道高一丈。
华胜的收费手册像一股清流,涤荡着汽修市场上的浊气,成了不成文的行业标准。有车主对其他修车厂的收费提出质疑时,习惯性地以华胜的价格作为参照价。
一个收费标准最多只能影响到来华胜的车主,它在汽修行业内引发的动静还不够,而周大军的目标是惠及所有的车主,让他们不再处于弱势、不再被蒙蔽。
宜将胜勇追穷寇,不可沽名学霸王。周大军乘胜追击,给了那些看他笑话的人一个更大的“惊奇”。
1998年7月,周大军在广州一年里最暑热难耐之时,精心策划了中国汽修业的第一次成规模的营销活动——这既是他为全行业做的第二件大事,也给了躁动不安的汽修后市场一剂“凉茶”。
华胜把收费标准送到印刷厂,打印出几百份精美的宣传册。周大军带着全体员工上街,每人手提一袋小册子,在环市路、淘金路、东风路、广州大道和中山路等广州主要干道两侧,在私家车比较集中的社区,见车就送、见司机就发,一会儿就将宣传册派发完毕。
通过一本小册子,司机们了解了一直被蒙在鼓里的修车费用,也知道了业内有一家做事“较真”的企业叫华胜。
以前,修理厂找客户的传统做法是走后门、拉关系、请客送礼,搞定一家或几家固定大客户就能生存,从没有汽修厂把普通消费者视为“上帝”。周大军认为这不是健康的行业生态,固定的大客户当然应该有,普通消费者也是汽修厂的“衣食父母”。
使用“焦土战术”,华胜的收费标准手册很快在广州主城区的车主群体中传播开来,华胜进入了连轴转工作模式。尤其是古雄飞,以前是因为没车修睡不着,现在是因为太忙而没时间睡。
华胜像一只振翅高飞的大鹏鸟,越飞越高,越飞越远。到1999年5月,华胜从猎德村搬到天河路上的棠东村,修车场面积扩大到7000平方米,超过花都华美汽修厂,成为当时广州最大的汽修厂。
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