（一）传统生产制造企业的成本结构

企业总成本包括变动成本（变动费用）和固定成本（固定费用）两部分，而变动成本又包括直接材料费、销售费、变动人工费、研究开发费及其他费用等，固定成本又包括人工费、折旧费、辅助材料费、能源费（动力费）、修缮费、租赁费、管理费、办公费及其他费用，如图1-1所示。

图1-1　企业成本结构

应该说明的是，由于国家、制度和历史的原因，不同企业在成本结构的设计、科目的设置及定义上会有一定的差异，但并不影响成本分析和成本控制方法的共通性。

（二）互联网时代企业的成本结构

进入互联网时代，企业的经营方式发生了一定变化，成本结构也随之产生了一定改变。下面以电子商务营销的成本结构为例，介绍互联网时代企业的成本结构。

一般而言，企业的营销活动表现在两个方面：一是对内部的控制和管理，二是对外部市场和客户的宣传和服务。对开展电子商务营销来说，其成本结构可以从内部和外部两个方面进行分析。

1.内部成本结构

电子商务营销能否有效实施，需要一些基本的硬件设施、管理软件和人才资源等，这些构成了企业开展电子商务营销的内部成本。(www.daowen.com)

（1）硬件成本。电子商务营销离不开计算机、计算机网络和各种软件的支持。因此，硬件设备的购置和安装费用，包括实施电子商务营销所必需的计算机辅助设备的购买开支以及服务器、路由器和交换机等，都是企业开展电子商务必不可少的设备，而这些设备的发展和更新换代是十分迅速的，所以，硬件的投入和更新是一项经常性、长期性的投资项目。

（2）软件成本。包括系统软件部分和后期开发的应用系统的开发成本。在电子商务营销中，软件是企业成败的关键，网络硬件设备必须依靠软件开发才能发挥作用，这些软件开发费用包括管理软件开发费、独立域名的注册费、空间租用费和网页设计费等，这些都是企业必须投入的成本。由于软件的发展速度很快，生命周期较短，使得软件的应用成本相当昂贵。

（3）电子商务营销的运行费用。企业的电子商务网站建立后，需要及时更新网站上的信息，并对软硬件系统进行维护。企业信息技术部门需要倾注大量的精力提供系统维护、信息管理等服务，以确保对业务部门的技术支持，保证网络系统的可靠性、安全性和效益。

（4）人力资源成本。实施电子商务营销需要得到管理信息系统员的支持，同时也需要一批电子商务专业人才的参与和支持，这是电子商务营销成本的一部分，尤其是许多企业由于电子商务人才资源缺乏，就必须加强人力资源培训，这在无形中增加了员工的培训费用。大多数培训在电子商务营销实施前进行，另外还有对员工的在职培训，目的是为了让正在从事电子商务营销的员工进行进修和深造，以了解并学习新技术及有关标准方面的变化和进展。

2.外部成本结构

（1）推广成本。电子商务营销推广的目的是提高企业网站或网页的访问量，以达到营销目标。基于这种前提，网站的经营者应该利用因特网的特性和自己对目标市场的准确定位，让更多的潜在客户关注该网站并成为购买者。采用的方法可以通过在主要搜索引擎注册，向行业网站请求链接及交换链接，以及在访问量较大的网站中做广告，也可以通过传统媒体，如电视、报刊和户外广告等来提高知名度。随着电子商务营销进入微利时代，往往是企业销售额虽不断攀升，伹企业却始终难以盈利，其重要原因就是营销推广成本的居高不下。

（2）物流配送成本。电子商务营销的最终目的是为电子商务交易的最终完成提供条件，只有通过配送，才能最终使物流活动得以实现，使得交易最终完成。因此，企业在评测企业成本时仍然必须关注配送成本。配送是按用户的订货要求，在物流据点进行分货和配货工作，并将配好之货送交收货人的活动，它是集流通加工、整理、拣选、分类、配货、配装和运送等活动于一体的增值服务。在我国，物流的发展状况滞后于电子商务的发展，成为制约电子商务营销发展的瓶颈。目前的现实是：互联网的覆盖范围要远远大于物流配送的覆盖范围，由于物流配送覆盖范围小，导致有效客户少，进一步加大了物流成本。企业的电子商务营销应该选择合理的、有赢利的配送体系，在满足特定的顾客服务水平与配送成本之间寻求平衡。

（3）售后服务成本。由于网络购物通过图片、文字等介绍商品，而非实物销售，所以消费者拿到手的商品和预期比较或多或少都会有差距。再加上一些企业之间残酷的竞争，纷纷承诺一定时间内无条件退、换货或其他售后服务，所以，一般电子商务的售后服务成本比例远远高于传统零售企业。

以手机行业为例，相较其他手机企业，小米的销售费用仅占为0.3%，而传统部分手机厂商销售费用甚至能高达20%，但小米在客户开发、研发人力等方面投入的远高于传统的企业。这就是不同商业模式下导致成本结构不同。渠道费用、库存高企等这些曾经看似理所当然的成本，由于都不是客户所关注和愿意承担的，将在互联网时代被颠覆。因此，合理的成本结构是财务管理的重点工作。