“一树一菩提，一沙一世界，一花一天国。”生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节。细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。

一个企业的运转，一个部门的协调，实质上是很多细节管理的堆积，干工作虽然是抓主要矛盾，但是主要矛盾也是由无数个细节有机结合而成。所以，细节是不容忽视的。

随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，也要求人们做事认真、精细，否则会影响整个社会体系的正常运转。一台拖拉机，有五六千个零部件，要几十个工厂进行生产协作；一辆小汽车，有上万个零件，需上百家企业生产协作；一架“波音747”飞机，共有450万个零部件，涉及的企业单位更多；一艘宇宙飞船，则要几万个协作单位生产完成……在这由成百上千，乃至上万、数百万的零部件所组成的机器中，每一个部件容不得哪怕是1%的差错。否则，生产出来的产品不单是残次品、废品的问题，甚至会危害生命。

我们生到这个世界上来，是为了一个聪明和高尚的目的，必须好好地尽我们的责任。
——（美国作家）马克·吐温

要想保证一台由无数零件所组成的机器的正常运转，就必须通过制定和贯彻执行各类技术标准和管理标准，从技术和组织管理上把各方面的细节有机地联系协调起来，用认真负责的态度把每个细节落实到位，把细节的落实具体到点，具体到人，形成一个统一的系统，才能保证其生产和工作有条不紊地进行。在这一过程中，每一个庞大的系统是由无数个细节结合起来的统一体，忽视任何一个细节，都会带来想象不到的灾难。

美国质量管理专家菲利普·克劳斯比曾说：“一个由数以百万计的个人行动所构成的公司，经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。”

所以，注重细节、把小事做细是一个比较难的事。无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起，用心做起。

一家研究机构同时招聘了三个新员工，分别叫熊彦、董志兵、马强。他们在公司有三个月的实习期，期间公司每个月对他们进行一次考评。实习期过后，公司将会从他们三个人之间选拔一人，淘汰两人。由于这家研究机构待遇优厚，知名度高，又有很大的发展空间，所以熊彦、董志兵、马强都非常重视这份工作。

为了确保自己能被留下，他们每天都拼命工作，从来不迟到早退，有时候周末都不休息。在工作之余，还经常帮助办公室打扫卫生、收发资料，非常勤奋，深得大家的好评。

公司的部门经理对他们十分关心，经常在下班后到他们的宿舍去跟他们沟通交流。三个月考评结束，马强两次第一，熊彦一次第一，董志兵每次与第一名只有0.1～0.3分的差距。

三个月后，公司宣布董志兵留下任职，马强、熊彦遗憾离开。出于对年轻人的关怀，部门负责人张经理给马强、熊彦送行并疏导思想。

张经理未等他们询问离开的原因，就说道：“你们三个人在实习期的工作表现都非常出色，不仅能很好地完成公司交与的工作任务，和同事也相处得很融洽。这让公司很难做出选择。于是，为了更进一步了解你们，我便经常到你们宿舍去跟你们聊天。在你们的宿舍我发现了一个现象：晚上你们都不在宿舍的时候，马强、熊彦的床头灯和电脑总是开着，董志兵的床头灯和电脑则是关着的；再者，你们都在宿舍看书，但只有董志兵看的是与这次合同有关的德文资料。这些又是考评中没有的内容。”

马强、熊彦恍然大悟，输得心服口服。

细微之处见精神。越是小事越能反映出一个人的综合素质。就像一滴水可以折射出太阳的光芒，从一个人的一言一行之中也可以看出这个人的道德修养和对待工作的态度。优秀的员工在工作中不仅会认真对待工作大事，更不会忽视工作中的细节。这样的员工才是公司最需要的员工。

对个人而言，细节是决定事业能否成功的关键；对于企业而言，员工的行为则可以显示出一个企业的亲和力，可以代表企业的形象，展现企业的文化精神。

迪士尼乐园作为享誉全球的游乐园地，非常注重员工的工作细节，让游客在游玩的过程中从每一处细节得到舒适、美好的体验。

如果一杯可乐不小心掉在地上，一般来说，就是保洁人员用拖布把地上的可乐擦干净就行了。但是在迪士尼，保洁人员会一边招呼客人不要踩到地上的可乐，一边把吸水纸铺在有可乐的污迹上，用吸水纸吸干，接着再把一些清水倒在污迹上，用软布反复地擦洗，直到吸水纸上看不到痕迹为止。

从诸如此类的小事上，我们可以看到迪士尼注重细节的企业精神、企业文化。如果一片污迹不能被彻底地处理干净，污染范围就会扩大，会直接破坏迪士尼乐园的环境，进而影响到乐园的整体形象。这本来是常识，很多企业没有做到，迪士尼乐园做到了。它做大做强就合乎情理了。(www.daowen.com)

迪士尼为了使顾客满意，在细节方面投入了大量的精力。一次，迪士尼的总裁沃尔特·迪士尼在迪士尼乐园游览了一个景点，花费了4分钟的时间。而这个景点的广告上说的是要花费7分钟。看到出现这样的失误，沃尔特很生气，因为这会让游客感到自己受了欺骗。这完全违反了迪士尼的企业观念，没有达到质量要求。沃尔特说，绝不能容忍细节上的粗心大意，那样很容易让游客们怀疑迪士尼的信誉。

正是这种全心全意的服务宗旨和对每个细节的一丝不苟，使得迪士尼从管理层到普通的清洁工和售票员，都能关注细节。

为了使公司全体员工对细节更加关注和重视，迪士尼会让主管们每隔一段时间就来到乐园，客串基层工作者，例如充当导游、卖爆米花等，目的就是为了让他们在工作一线的体验过程中，能直接和游客交流，全面听取顾客的意见和投诉，更好地检讨工作中可能存在的问题。

正是由于迪士尼对细节的完美追求，保证了产品和服务的高质量，吸引了更多游客来到迪士尼乐园游玩，使迪士尼取得了巨大的成功。

其实生活就是由无数细节组成。生活质量的高与低，生活态度的好与坏，生活过程的酸、甜、苦、辣都是一个个微小的细节串起来的。试想，假如我们在学习上关注细节，那一定会收获更多的知识，积淀更多的涵养，充实宝贵的人生；假如我们在工作上关注细节，那一定会避免很多的失误或差错，会尽善尽美地办好每一件事情；假如我们在为人处事上关注细节，那一定会更多地考虑彼此尊重，以求和睦相处，合作愉快；假如我们在社会交往中关注细节，那一定会结识更多的朋友，做更多的善事，坦然面对，无私奉献……这就是细节，这就是生活，就是细节决定的生活。

在职场上，如果你想把平凡的事情做好，就需要比其他人付出更多。只有付出才有回报，你只要抱着一颗诚挚的心，养成良好的承担责任的习惯，把工作当成自己的事业去做，把平凡的事情做到不平凡，你就会取得事业的成功。

一次，马克在上班途中，招手搭了一辆出租车。上车后，他发现这辆出租车不仅车身很干净，而且车内布置得也十分舒适典雅，司机穿着一身非常整洁的服装，让马克感到十分舒服。

车子发动后，司机很热情地问马克车里的温度是否舒适，是否想听音乐或收音机。马克选择了听古典音乐。在浪漫的古典音乐中，马克感觉心情特别放松。等红灯的时候，这位司机告诉马克，说车上有今天新出的早报，还有一些新版杂志，可以在车上阅读。如果口渴，汽车的冷藏箱里有可乐和果汁，保温瓶里还有热咖啡。

听到这些，马克非常吃惊，因为他第一次在出租车上享受到这么好的服务。他不禁看了一下司机，司机充满快乐的表情让马克的心情也随之明亮起来。

快到一个十字路口时，司机对马克说，前面的道路在这个时间段经常堵车，我们走高速会更快一些。马克同意后，司机把车开到了高速上。这时司机对马克说，如果您想休息或看风景，我就会静静开车；如果您想了解这个城市的风土人情、景点和路线都可以问我；如果您觉得无聊的话电台有访谈节目可以陪您聊天。

司机这些周到的服务，让马克十分好奇。马克不禁问道：“你是怎样想到为顾客提供这些细致又周到的服务的？”

司机说，其实以前他也经常抱怨自己的工作太单调、无聊而且又很辛苦。但是有一天，他在广播中听到了一段富有哲理的话，让他很有感触。那段话的大意是：你怎样对待生活，生活就会怎样对待你。如果你微笑着面对生活，那么生活也会用微笑来回报你。这样，你工作的所有细节都会充满快乐感！如果你觉得生活过得不顺心，一脸的阴沉，那么做什么事情你都会觉得自己很倒霉，哪有责任可言？更谈不上为顾客提供细致入微的服务了，到头来，受影响的还是自己。

从那一天起，司机就决定改变自己的人生。于是，他把车子从里到外彻底清洁了一遍，想办法完善自己的服务，让自己遇到的每一位乘客都能开开心心。

不经意间，出租车到达了目的地。司机下了车，帮马克打开车门，并且还送给马克一张名片：“希望有机会能再次为您服务。”马克把名片放了起来，决定有机会还坐这位司机的出租车。后来马克发现，在美国经济不景气的时期，很多出租车司机的生意都受到了影响，但是这位出租车司机却很少出现空车现象。因为很多客人坐过他的车后，都非常愿意再次乘坐，很多时候都是客人在出门前就会预订好他的车。

正是由于这位出租车司机能以良好的态度面对工作，完善工作中的每一个细节，全心全意地投入工作之中，所以，他不仅自己感觉到工作带来的快乐，而且还得到了更高的收入。无论你从事什么岗位的工作，只要你能注重细节，在细节落实的整个过程中尽职尽责，即使你的工作很平凡，你也能够做出不平凡的成绩来。

细节是平凡的、琐碎的，很容易被人忽视。但是细节对任何事物都有着不可估量的重要作用，它在不断积累中会让人们的命运发生改变。