大与小是相对而言的，没有绝对的大，也没有绝对的小，因为它们有着内在的联系。比较大与小必须让它们有可比之处，要在同一事件当中比较后果产生的影响，否则，比较的结果没有意义。在划分责任的时候，要点是准确掌控主要责任与次要责任的条件和依据。

“是药三分毒。”但我们强调的是那七分药效，药一般都有毒副作用，但是比起毒副作用对人的影响，它在抑制或消灭病菌方面对于人的好处和优势更显著，也就是我们所说的“七分药效”对我们有利，所以，必要时药还是要吃的。对于病人而言，如果这个时候你混淆了“是药三分毒”的责任，没有做出正确的选择，那后果只能是病毒继续扩大，病情持续恶化，受损的是自己。

责任要牢记，千万不能理解偏了，也不能不作取舍和选择。犹豫期间，有时主要责任和次要责任会发生相互转化。本来你承担的是次要责任，由于你的优柔寡断，错过了解决问题的最佳时期，那么一个问题很可能就转化成另外一个问题了。

凡事都有前因后果，不可能凭空出现某种现象或结果。大家最耳熟能详的就是交通事故的处理。交警到达事故现场后，在对现场的勘察过程中，始终在思考的一个问题是责任的区分，即通常我们所说的主要责任和次要责任。因为不管是刑事责任的承担，还是民事责任的赔偿，都要以在该次事故中的过错程度为依据，对照法律、法规给出结论。

在单位，特别是在工作小组内部，人员不是很多，工作中出了差错，处理起来还是很棘手的。如果处理不好，会影响到整个工作流程的顺利进行，甚至会对单位的士气产生负面影响。

20世纪60年代时，部队是以连为一个伙食单位，炊事员都是年轻的士兵，没有多少做饭的经验。当时是以煤为主要燃料。为了减少污染，灶台与锅台是用墙隔开的，一个炊事员在灶台负责火的大小，另一个炊事员在锅台负责食物的操作，锅台操作人员要根据操作食物的需要及时告知灶台操作人员控制火力的强弱，由于这是一个每天都在重复的工作，加之每顿饭的品种不多，双方沟通简单、配合很好。沟通主要是靠锅台操作人员喊一声“大火”“小火”来实现，灶台操作人员就把风门打开、关闭、半关闭进行配合。(www.daowen.com)

一次，赶上节日会餐，炊事班来了不少帮厨的战士，人多噪音大，平常配合很好的两个人，在沟通中出现了问题，食物操作人员总感觉火候控制不理想，一来二去，双方互相埋怨增多，结果影响到了菜品的质量，进餐人员意见很大。

这样的事情在炊事班就算是大事了，怎样处理好这个问题关系到他们日后的工作配合，关系到全连指战员的训练保障和训练热情，有句俗语叫：炊事班的工作能顶半个指导员。

首先，要做好双方的思想稳定工作，其次就是要划分主要责任和次要责任。副连长根据双方平时的工作配合情况，当日的现场情况，认为食物操作人员应承担主要责任，灶台操作人员承担次要责任。因为尽管当时有一些客观因素的存在，但食物操作人员是指挥者，占主导地位。区分主要责任和次要责任必须考虑事情发生的所有相关因素，做出裁决的责任人，更不能忘了自身的责任。

所以，在处理问题和化解矛盾的时候，大的方向是分清主要和次要责任，但有些时候矛盾的表现并不那么容易判断，事情的原委可能很清楚，事情的过程有时就不那么容易复述清楚。

对影响大的问题、后果严重的问题必须彻查，有时要动员多方力量来协助调查，比如车祸的处理；而对于日常生活的摩擦，千万不能因为事情小而各打五十大板，当和事老，也一样要区分责任的大小，比如像炊事班配合这样的小事而产生的矛盾，一样要用负责的态度去划分主要责任和次要责任，用承担责任的后果去约束我们的行为。这样不但能理顺管理秩序，也能消除同事之间的矛盾隐患，能使全体人员心情舒畅地投入工作之中。