人在表达观点的时候,往往会不自觉地朝着有利于自己的方向去阐述,可谓典型的自圆其说。
小孩子在向老师解释作业为什么没有完成时,往往是从客观上找原因,诸如家里停电了、家里来客人太吵了等。这说明事情有了负面效果时,主动承担责任是要经过教育、训练的,或者说是要有一定的思想觉悟,这也反映了一个人的修养。
这种训练和修养,在课堂上能够获得,在人际交往中可以获得,在自我反省中也可以获得。当然人的领悟程度、所处的环境等都会对其产生影响,从而导致每个人在主动承担责任的整个过程中差别是巨大的。这也就是我们平常所遇到的一种现象:某人原意与某某在一起工作,不愿意与某某在一个办公室处事。看起来这都是小事情,但它却折射出一个人在日常工作和生活中对一个集体中存在的负面效果的态度。
饮水机的水有人从来不主动去换,你观察到了这种现象,是抱着你不换水我也不换水,反正是大家的事的态度吗?如果是,那么这就是一种典型的不是无法负责,而是自己不想负责的现象。你去换水,问题解决了,矛盾化解了,责任履行了,事情往往就这么简单。可就是看起来这么简单的事情,有人却处理不好,埋怨多,行动少,实际上他是在期待别人去负责;办公室里的卫生问题也是一样,总感觉别人是在敷衍了事,而没有想想自己主动干了什么,主动负责了什么。
有一年,江苏泰兴县发生了蝗灾。县太爷本可以采取措施,却因为懒惰而未采取行动,事后又不愿意承担责任,就报告他的顶头上司:“本县过去从来没有发生过蝗灾,蝗虫是从我们的邻县如皋飞来的。”言外之意是蝗灾与我无关。随后,他又写了一封公函给如皋县的县令,让如皋县令差人捕捉蝗虫。
如皋县令本来也是一个不愿承担责任的人,见了公函,更觉得是泰兴县令在戏弄自己,于是大笔一挥回应道:“蝗虫本是天灾,并非县衙无才;既从我县飞去,还请贵府押来。”
不言而喻,这两位县官的工作态度都不积极,不想负责,用一句俗语来形容就是:遇事只推不揽。不愿负责的工作态度,导致的是相互推诿的工作行为;相互推诿的工作行为,造成了蝗虫继续泛滥成灾的结果。这样的官员,老百姓怎么会拥护呢?
人在职场工作,在相互依存度很高的现代社会中生活,特别需要克服这种消极的工作态度,着力培养积极的工作态度。而敢于负责,就是一种积极的工作态度。有时在需要多人合作才能共同完成的一项工作中,更能看清一个人在承担责任时的态度。
过去,通讯人员在野外架设线路时,都是人工先挖好坑,再把线杆立起来。立线杆需要多人精准的配合,那时没有吊车,全靠人力拉,特别是立8米以上的线杆难度更大。立杆时,人员一般分成三组三个方向,每一组既不能把拉绳绷得太紧,也不能太松,必须听从指挥,该用力时用力,并随时观察线杆的角度,保持拉绳力度的稳定,达到平衡后,需快速地填埋。即使这样也不能保证线杆百分之百地立起来而不被摔坏。线杆一旦摔坏,在物质匮乏的年代可不是一件小事情,那是要查找原因,追查责任的。
按理说这是个集体项目,线杆倒下不能全怪一方,但就有这样的人,千方百计地推卸责任,无限放大工作过程中的某一个细节,达到与己无关、与本小组无关的目的。这个时候考验的就是单位领导的工作能力和业务水平,考验的是所有参与立杆作业的人员的工作态度。因为都是一线工作人员,经验都比较丰富,你的结论能否使大家口服心服,就需要下些真功夫。必须要准确描述线杆倒下前后各小组的工作状态,才能确定承担责任的一方。要知道,那个时候没有录像设备,线杆倒下是瞬间的事,领导确实很为难。这时的领导就需要一定的领导艺术,既要掌握大家的思想动态,及时地与骨干统一认识,反复地宣传经过统一认识的结论,又不能让相互埋怨的种子继续发芽,因为任务还未完成,工作还要继续进行下去。
由于第二小组组长站出来主动承担了责任,后续的处理就简单多了。其实大家心里都明白,责任不能全由第二小组承担。这不,年底的评选先进工作者活动中,二组长被工区全票推举。
如果你有了这种敢于负责的积极的工作态度,你在工作中就会有积极主动的工作行为,从而取得令人满意的工作绩效。
由于个人修养程度的差别,对待工作中的困难、问题的态度大不相同。大家在工作中相互配合、支持,敢于负责不推诿,同事和领导心里清清楚楚。不推脱责任,主动担当,可能在一时会受些委屈,长久看,成功的人士都具备了这些特征。
“不想当元帅的士兵不是好士兵。”大家都知道这是拿破仑的名言。怎样才能当上元帅?不是说一两句话就能当上的,它是一个过程复杂、历练长久的结果。但敢于负责、勇于担当,是其重要的一环。有时它体现在细节和小事当中,可谓细微之处见精神,细微之处见志向。
拿破仑刚当上士兵时,一位将军检阅部队。他看到又瘦又矮的拿破仑戴着一顶大帽子,就走上前去对拿破仑说:“你的帽子大了。”
拿破仑听了这话,马上一个立正,说:“报告将军,不是我的帽子大了,而是我的头小了。”(www.daowen.com)
拿破仑为什么能当上元帅,从他的这句回答中就可以见出分晓。他不找别人的原因,不找客观原因,而是找自身的原因,不怕担责。我们还可以这样说,不敢负责的士兵不是好士兵,这样的士兵也是当不上元帅的。推而言之,一个不敢负责、不愿承担责任的员工不是好员工,或者说,这样的员工生活中不会有知心朋友,事业上也不会有所建树。
在我们生活的世界里,没有完全没有办法负责的事情,有的只是推脱责任、推诿责任、不想负责。当严酷的事实摆在面前时,有些人才会明白其中的道理。
有一起交通事故。该事故导致某镇一幼儿园接送校车与一辆卡车相撞。据省安监局介绍,该事故已经造成19名幼儿、1名司机及1名陪护教师死亡,另有43人受伤。
为什么会导致如此惨重的事故?我们来看一看原因。据媒体报道,直接原因有三个:一是校车车速过快,在乡间小路上校车居然能开到70千米/小时的速度;二是逆向行驶;三是超载,发生事故的校车核载9人,实载64人。
除了直接原因,那间接原因呢?一是政府的监管责任没到位,有句话说得好:“政府的行动效率不能落后于惨剧的发生频率。”二是该幼儿园没有履行职责,幼儿园视规章制度为摆设,对超载现象视而不见,不管不问,不是管不了,而是不想管,不愿负责;三是司机法纪观念淡薄,不允许超速、超载、逆向行驶是司机应该清楚的基本常识,对这样做而产生的后果漠不关心,一心只考虑自己的经济效益;四是家长心存侥幸,这么多孩子塞进这么小的车里,多不安全?可家长却认为:“昨天不是没事吗?”
当然,原因还有很多,概括起来就是,不是没有办法杜绝这起悲剧的发生,而是众多环节上出现了不愿负责,不想承担责任的情况。相关人员受到处罚,承担后果,那是法律去诉说的。我们要汲取和牢记的是用鲜活的生命换来的教训,这教训是惨痛的。负起责任,世界就会多一些正能量。
在我们平常的工作中,确有一些人在责任面前采取回避、推诿的态度,没有担当,不想负责,更不愿负责。
小张和小吉新到一家速递公司,被分为工作搭档,他们工作一直都很认真努力。老板对他们很满意,然而一件事却改变了两个人的命运。
一次,小张和小吉负责把一件大宗邮件送到码头。这个邮件很贵重,是一个古董,老板反复叮嘱他们要小心。到了码头,小张把邮件递给小吉的时候,小吉却没接住,邮件掉在了地上,古董碎了。
老板得知此事后对他俩进行了严厉的批评。“老板,这不是我的错,是小张不小心弄坏的。”小吉趁着小张不注意,偷偷来到办公室对老板说。老板平静地说:“谢谢你小吉,我知道了。”随后,老板把小张叫到了办公室。“小张,到底怎么回事?”小张就把事情的经过原原本本地告诉了老板,最后小张说:“这件事情是我们的失职,我愿意承担责任。”
小张和小吉一直等待处理的结果。老板把小张和小吉叫到了办公室,对他俩说:“其实,古董的主人已经看见了你俩在递接古董时的经过。还有,我也看到了问题出现后你们两个人的反应。我决定,小张,留下继续工作,用你赚的钱来偿还客户。小吉,明天你不用来工作了。”
人生在世,孰能无过?但是面对过错,面对责任,人们的选择和对待的态度却有天壤之别。小张选择的是勇于担当,坦诚负责;小吉的选择是推诿逃避,撇清自己。两种选择是对责任的不同认知,小张是尊重责任,尊重事实,他的人生就会宽阔;小吉忽视责任,混淆真相,他的人生必将一片阴霾。
明白了这些道理,我们在人生的征途中就不会忽视责任,不会迷失方向。我们在管理一个单位,完成一项任务,经营好自己的小家庭,特别是在困难的时候就会少走弯路,避免损失,渡过难关。
要知道,责任自你进入角色时已经客观存在,你承担责任时的态度代表了你的修养;你处理问题的水平是你对工作责任感的投入;你在事业上的成就是你责任心的集中体现。
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