当客户说支付宝余额不足，不能付款时，客服可以建议客户使用其他支付方式进行支付。在付款页面中，单击“其他付款方式”按钮，如图2 -20 所示。在弹出的选择支付方式页面中可以选择银行卡支付、信用卡支付、花呗支付等，如图2-21 所示。

图2-20　单击“其他付款方式”按钮

图2-21　选择支付方式

在其他支付方式中有一项“花呗”支付。“花呗”是由蚂蚁金服提供给客户“这月买，下月还”的网购服务，可以提前免费使用消费额度购物，每位客户的消费额度都不一样。可以让客户使用支付宝账号登录蚂蚁花呗首页，查看当前花呗消费额度，如图2 -22 所示。

图2-22　蚂蚁花呗首页

在电脑或手机上选择支持蚂蚁花呗支付的宝贝，就可以使用蚂蚁花呗进行支付了，如图2 -23 所示。

图2-23　支持蚂蚁花呗支付的宝贝(www.daowen.com)

使用蚂蚁花呗除了可以本月消费、下月还款，达到具体的订单金额要求后还可以选择分期支付。需要注意的是，不同的分期需要收取客户不同的手续费。客服在推荐客户使用蚂蚁花呗分期支付时需要提醒客户这一点，并且要让客户了解分期手续费并不是由商家收取的。

另外，商家为了吸引客户购物，会设置相应的手续费由商家承担，这样客户不但可以使用蚂蚁花呗分期支付，还免去了分期手续费的支出。如果本店宝贝设置了这项优惠，那么在线客服在推荐商品时也可以将其当作一个卖点。

如果现有的支付方式还不能完成支付，则选择其他支付方式，如图2 -24 所示。

图2-24　选择其他支付方式

当客户自己的所有支付方式都不能支付时，还可以选择让朋友代付。在已购买宝贝页面中，单击订单右侧的“找朋友帮忙付”链接，如图2 -25 所示。

图2-25　单击“找朋友帮忙付”链接

首先填写好友的支付宝账户，并且可以给好友留言，然后填写校验码，最后单击“请他付款”按钮，如图2 -26 所示，此时你的朋友就会收到你的代付请求。

图2-26　填写代付账户