有些客户会忘记支付密码，并且不知道如何操作，这就要求在线客服熟悉重置密码的方法，帮助客户找回支付密码。下面分别介绍通过电脑和手机重置密码的方法。

（1）通过电脑重置密码

第一步，进入客户的淘宝后台，将鼠标指针放在“账户设置”上，此时下方会出现下拉列表，单击“支付宝绑定”链接，如图2 -11 所示。

图2-11　单击“支付宝绑定”链接

第二步，在账号管理页面中，单击“进入支付宝”链接，如图2 -12 所示。

图2-12　单击“进入支付宝”链接

第三步，在支付宝页面中，单击上方的“账户设置”，如图2 -13 所示。

第四步，在账户设置页面中，选择“基本信息”，找到“支付密码”，单击“重置”链接，如图2 -14 所示。

图2-13　单击“账户设置”

图2-14　单击“重置”链接

第五步，根据提示进行操作，重置支付密码，如图2 -15 所示。(www.daowen.com)

图2-15　重置支付密码

（2）通过手机重置密码

第一步，进入支付宝钱包首页，点击右下角的“我的”，如图2 -16 所示。

第二步，在“我的”页面中，点击“设置”，如图2 -17 所示。

图2-16　点击“我的”

图2-17　点击“设置”

第三步，在“设置”页面中，点击“密码设置”，如图2 -18 所示。

第四步，在“密码设置”页面中，点击“重置支付密码”，接下来根据页面提示进行操作即可，如图2 -19 所示。

图2-18　点击“密码设置”

图2-19　点击“重置支付密码”