在网络交易中，存在交易双方相互评价这一环节，客户给予店铺评价，可以反映出客户对店铺服务、商品品质、物流运输等方面的满意程度；店铺给予客户评价，可以体现出店铺对客户的重视程度。既然是评价而非表扬，就意味着双方不仅会对满意的方面进行评价，而且会在评价中表达出对商品、服务、物流及其他问题的不满，这些信息会在店铺中进行公开展示，对客户进店后进行商品选择会起到一定的引导作用。

在线客服应对客户的评价内容做出引导，尽量保证在店铺的评价记录中多呈现满意的方面。所以，在线客服千万不能省略订单确认后进行评价引导的环节，提醒客户对商品、服务、物流等给予优质的评价。如果出现不满意的情况，则随时与在线客服联系来进行处理，力争做到让客户满意为止，保证店铺评价内容的正面性。

如果商家希望获得更多的好评，那么无论是在服务上还是在商品上，必须超出客户的预期。比较可控的方法有小赠品、VIP福利等。此举也就是所谓的情感营销策略。通过在宝贝描述页面、论坛等地方展示老客户的好评，不仅能促进成交，还可以在潜意识里引导客户的从众心理，从而给予类似的好评。(www.daowen.com)

在客户等待收货期间，建议以短信的形式提示其发货和物流信息；可以在包裹中放置手写的小贺卡，显示出对客户的关怀；有条件的可以进行电话回访，顺便提醒客户在收货之后给予好评。

还可以推出“好评有礼”之类的活动，除了在相关页面上进行提示，在客户付款之后，在旺旺上、短信中、电话中、贺卡上都可以提醒客户参与此次活动，如图2 -6所示。