迎接问好是在线客服在接待客户时的第一个工作流程。可能会有一部分客服认为，迎接问好就是简单地打招呼，非常容易做到，然而，在网络销售中，迎接问好却有着很深的学问。

当客户前来咨询时，先来一句：“您好，我是客服××，很高兴为您服务，请问有什么可以效劳呢？”诚心诚意，让客户有一种亲切的感觉，如图2 -1 所示。不能只回复一个字“在”，让客户感觉你很忙，根本没空理他，太冷漠了；也不能客户问一句，你答一句。可以运用幽默的话语、动态表情来增添交谈的气氛，让客户感受到客服的热情和亲切，增加对店铺的好感，这对促成交易有很大的帮助。

图2-1　迎接问好

要在客户前来咨询的第一时间回复客户，因为客户买东西都会货比三家，可能会同时跟几家联系，这时候谁第一时间回复，谁就占了先机。在迎接问好的过程中，回复时间的快慢将会直接决定客户停留与否。如果因为在线客服长时间不能响应而使得客户被迫另选商家，那么，无论客户的来源是否付出了推广成本，对于一家网店来说，都是很大的损失。

在迎接问好阶段还要强调一下二次问候。客户很可能同时咨询多个卖家，或者因为工作忙而中断了聊天，这时在线客服不能坐以待毙，而要主动进行二次问候。二次问候不再是简单的“你是谁”“在不在”这样的话语，而应该起到友情提醒和引导式的作用，让客户再次和我们沟通。(www.daowen.com)

下面是常见的迎接问好的语言。

“亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？”如图2 -2 所示。

图2-2　迎接问好的语言

“亲，您看中的这款宝贝是有现货的，现在全场做活动，满××元有活动，您看一下。”

“您好，欢迎光临本小店，请问您看中了哪些宝贝？ 我可以帮您介绍一下，我是客服××。”