如今是电子商务时代，网络如此发达，越来越多的人选择在网上购物，于是很多人想要通过做电商赚钱。但是，不管在哪个电商平台上开店，都是有要求的，我们只有了解其规则和要求，做好充分的准备，才能顺利开店。店铺在运营的过程中，首先要遵守国家法律法规，其次要遵守平台规则。

图1-3　淘宝网首页

平台规则起到规范平台用户行为、维护买卖双方利益的作用。在客服的日常工作中，经常用到的与规则相关的网址如下。

淘宝网规则中心：http：//rule.taobao.com/index.htm，首页如图1 -4 所示。

图1-4　淘宝网规则中心首页

天猫规则中心：http：//guize.tmall.com/，首页如图1 -5 所示。

支付宝服务大厅：http：//cshall.alipay.com/hall/index.htm，首页如图1 -6所示。

(www.daowen.com)

图1-5　天猫规则中心首页

图1-6　支付宝服务大厅首页

规则中心和服务大厅都具有搜索功能，也就是说，在输入问题后，会根据问题的关键词来显示相关的答案。这个功能对于客服和商家来说都是很有用的。如图1 -7所示，在淘宝网规则中心首页的搜索栏中输入“运费”，就可以搜索到所有和运费相关的规则内容，如图1 -8 所示。

图1-7　搜索“运费”

图1-8“运费”搜索结果

遵守规则对于店铺的日常运营是非常重要的，一旦违规，店铺就会被扣分、处罚，在一定期限内被限制发布商品、屏蔽店铺、限制交易、限制参加平台营销活动，更严重的会被查封账户。因此，客服在上岗前一定要对平台规则进行学习，必要时可以制作成文档，以便在工作中随时查询。