网店客服是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度后细分出来的一个工种，对于任何一家企业而言，客户服务都是至关重要的。那么，网店客服有哪些职责呢？

（1）接待客户：每天通过千牛等聊天工具与客户进行线上沟通，或者通过打电话、发邮件等形式与客户进行直接交流、沟通，帮助客户处理遇到的问题。

（2）销售商品：根据自己掌握的商品知识，结合客户的需求，运用适当的销售技巧，做到成功销售，把对的商品卖给对的人。

（3）解决客户问题：从专业的角度为客户解决交易过程中遇到的各方面问题，如商品问题、物流问题、支付问题等。

（4）后台操作：包括交易管理、商品管理、评价管理、会员关系管理，以及举报投诉等付款相关事宜的备注及操作。

如图1 -2 所示为淘宝后台卖家中心，客服在这里可以进行相关操作。(www.daowen.com)

图1-2　淘宝后台卖家中心

（5）客户信息收集：负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为店铺的老客户维护和老客户营销提供可靠的客户信息依据。

（6）问题的收集与反馈：对客户提出的有关商品及店铺服务等方面的意见和建议进行收集整理，并反馈给相关岗位。

（7）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况，建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，负责发展和维护良好的客户关系。

为了更好地完成任务，客服还需要完成一些相关的辅助性工作，包括但不限于学习商品知识、完成工作日报、参加相关培训等。