(1)养老客户市场的错位
养老的客户群体分为六类,分别是:低龄健康老人、慢病自理老人、高龄自理老人、专业照护老人、高龄长期照护老人以及失智老人。
每一类客户群体对于物业、配套和服务的需求都有区别。其中刚需养老的客户群体有三种(专业护理老人,高龄长期照护老人和失智老人),均为有庞大市场需求基础又可以盈利的市场,但是由于这几类人群对服务的专业要求高,老人的护理风险高,开发企业又不具备服务能力等原因,众多的企业不敢、不愿也不会涉足;而非刚需养老的三类客户中,尤其是低龄健康老人的群体一直被国内地产商作为主打的客户市场,而这个群体恰恰是支付意愿低、价格敏感、养老需求不明确的市场。
客户市场的错位可以说是导致很多养老项目入住周期长、盈利能力差的根本原因。
(2)产品模式不对位
产品模式的市场不对位,主要原因还是对老年客户的需求理解不到位,就引发了针对这类客户提供的物业、配套、服务等一揽子的产品不能匹配其真正使用需求的错位问题。(www.daowen.com)
例如,高龄和护理老人不适宜住在高层建筑中,更宜住在多层建筑里。其中一个原因是,高龄老人的住宅必须配置医用电梯,而医用电梯速度慢,造价高,老人住在高层建筑中,不但会产生消防逃生等方面的安全隐患,而且投入和运营的成本都很高。国内一些项目是针对高龄和护理老人的定位,但是其建筑却是20多层的高层,这种产品形态本身就与老人的需求和经营管理要求相违背,市场推广的阻力当然就会很大,经营管理的成本当然就会更高。
(3)整体运营模式思路不清
单独做养老机构或者单独做居家养老服务,盈利能力弱,周期长。要想良性地发展,需要形成一个“综合体式”的多层级服务体系,实现良好、持续的盈利:
安养照顾;养护照护;长期照护;社区服务;日间照顾;喘息服务。
(4)设计规范形同虚设
关于养老地产的标准,原建设部于1995年发布了《老年人建筑设计规范》,1999年修订后有所提高,对出入口、楼梯间、噪声和空气的标准,甚至老人床铺的尺寸都进行了规范。但是大多数养老地产项目,尤其是一些只在项目中占据一栋、两栋的老年公寓,没有按照规范进行设计。设计规范更多起到的是购房指南和装修指南的作用,只是让购房者知道这样的设计会令老人家住起来舒服一些。
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