2014年8月23日，在中欧国际工商学院20周年“大师课堂”上，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏先生发表了题为“互联网时代的管理模式创新探索”的演讲，系统地阐述了他关于互联网转型的观点，要点如下。

互联网转型的3个要点：战略、组织和薪酬。

第一，战略转型，企业即人，人即企业。

海尔首先要实现战略的转移，从以企业为中心转移到以用户为中心，具体称为“人单合一双赢”战略：“人”是员工，“单”是用户价值。将每个“人”和他的“用户价值”连接起来其实很难。德鲁克指出，每个企业都要问自己：我的客户是谁？我给客户创造的价值是什么？很多人回答不上来。不能说做鞋的就是卖给买鞋的。问题是为什么人家要买你的鞋？这是差异化的问题。所以，真正要找到自己的战略，不是这么简单。

海尔集团有几万人，每个人都要找到自己的用户，这个很难。我们现在就在推进这个转变，要把人员先解放出来。在金字塔型结构里，员工是听上级的，上级叫我干什么我就干什么，但现在，每个员工都要找到自己的用户，要变成创业者，而且可以寻找社会资源来创业。企业不需要像过去那样，自上而下给你下达任务，怎么怎么做……这非常复杂。

现在海尔的理念是“企业即人，人即企业”。“企业即人”即企业中的每个人都可以成为创业者，每个人都可以成为“创客”，企业只是创业平台，让每个人都能够创业。“人即企业”即每个人都能够创造非常大的企业，做得越来越大。企业要由管控组织变成创业平台，员工由执行者变为创客。

第二，组织转型，去中心、多元化、自组织。

原来的组织，简而言之，就是一个串联的、非常复杂的流程：干一件事有好多不同的内部组织来签字、通过等，流程非常长。现在，所有的资源围着用户转。原来是研发完了给制造，制造完了给营销，现在都围着用户同时实现。这就是迭代的概念，它和原来的开发模式——“瀑布式开发”完全不一样。研发研究了很多，“流”到制造“台阶”去，制造好了“流”到营销“台阶”，营销再“流”到市场上，但是到那个时候行不行？

美国人格哈拉杰达基在《系统思维》中提到，组织转换有3个模式正在逐渐发展：从无思想的机械模式到单一思想的生物模式，最终变成复杂的多思想的文化模式。

无思想的机械模式：机械论的观点，时间与背景基本上在文艺复兴时期。组织都是一个机器，不需要有思想，架构好了就自己运转。所以，在工业化初期，组织形式从小作坊变成机械化工厂，从手工织布到自动织布机，效率变得非常高。

单一思想的生物模式：很多组织都有机器了，之间的竞争就看谁更有思想了，尤其看领导人的思想水平如何；企业的领导人就是救世主，很多企业都把希望寄托在领导人身上。

多思想的文化模式：一个组织包含很多个小组织，每个人就是一个小组织每个人都有自己的思想，每个人都有自己的目的。关键在于，怎样把每个人的能力都发挥出来，把每个人变成创业者，而不是大家都得听企业一把手的。

第三，薪酬转型，企业价值+网络价值。(www.daowen.com)

薪酬太重要了，因为它是企业的一个驱动机制——薪酬怎么做，大家就会往哪个方向走。按照国外的说法，薪酬不应该叫领工资，而应该叫收费——领工资是企业给员工的，是对员工劳动工作时间的报酬；而收费是收用户的费，是员工创造价值的体现。也就是说，不应该是企业付费，应该是用户付费。过去，我们做的“宽带岗级薪酬”，把整个薪酬定为10级，每一级又分为几等，有点像职务报酬。这种方式不可能把大家的积极性都充分发挥出来。

现在要把企业付薪转化成“用户付薪”。我们推进这项转型时有两个基本的原则：第一，如果你没有给用户创造价值，就没有薪金。这就倒逼人人必须面对用户、面对市场。这是非常重要的一个改变；第二，既然是一个并联生态圈，为用户创造出价值之后，所有用户和圈里人共同分享利益，同时也要风险共担。制造者、设计者等所有人都要围在一起，争取把这件事做成。

我们在推进薪酬转型时采取了“两维点阵表”，所有人的考核都按两个维度来做。第一个维度是横轴，即企业价值，这个和一般的企业差不多，是诸如利润、收入等这些指标的增长。重要的是纵轴，你的用户流量是多少？横轴上卖了一万台产品，过去可能算完成甚至超额了，但如果纵轴没有交互，那就是零；很简单，零乘一万还是零。

互联网转型的3个目标为：企业平台化、员工创客化和用户个性化。

海尔在商业模式创新中的目标是什么？简单来说就是“三化”：企业平台化、员工创客化和用户个性化。

第一，企业平台化。

这是大势所趋，必须这么做。钱德勒在《规模和范围》中分析道，美国、德国和英国是工业革命时期世界上的工业三强，它们为什么强，因为都有很多大的企业，寡头在控制，通过规模效应和范围经济使得别人没法进来。这是工业资本主义时代的原动力，现在互联网时代的原动力是什么？是平台。

第二，员工创客化。

这个创客是什么？按照克里斯安德森写的那本《创客》所说的，创客就是个性化和数字化的结合。过去，我想创造一个东西非常难，但是现在利用互联网，我都可以创造。现在有这个条件了，所以要让员工都可以去成为创客。

第三，用户个性化。

现在的用户需求千差万别，随时在变，怎么去捕捉它呢？而且，进入移动时代，就如美国人查克马丁写的《决胜移动终端》里所说的：他们是“在购物”（always are shopping），不是“去购物”（go shopping），所以企业只能不断和用户交互，如果交互做不好企业马上就会受到影响，因为移动购物时用户的每一个感受都可能马上成为全球的实时新闻直播。

[1]用友王文京：未来的企业都将是数据驱动的企业.搜狐IT.