业务域与业务流程分析更多的是静态地描述企业具有哪些业务职能和活动，但对于该职能和活动水平如何并没有进行评估，也没有指明该业务未来的改进方向。业务成熟度、业务能力与业务创新模型就是解决这一问题的架构模型。

1.业务成熱度分析

成熟度模型是用于描述事物发展阶段、阶段特征和发展方向的结构性工具。成熟度模型最早应用在软件开发领域，大家熟悉的CMMI就是软件成熟度模型。该模型的初创者卡耐基梅隆大学软件工程研究所（简称SEI）认为，能力成熟度模型是指（软件开发组织）用于定义、实施、测量、控制和改进其软件过程的一种阶段性描述。一般的成熟度分为初始级、可复用级、已定义级、可管理级和优化级5个层级。每个层级都有自己的判断标准，根据这些标准确定某类事物的水平和能力。

业务运营与管理是一个难以量化的事物，而成熟度模型是可以将不可量化的事物进行量化的一个工具，具有量化、直观和可比较等优点，所以它应用在企业运营管理的各个领域。同样的流程在不同的企业运作水平可能天差地别，为了分析某企业流程的能力和水平，需要对比行业标杆和参考模型进行成熟度分析，并根据成熟度提出能力提升要求和计划。

在具体进行业务成熟度分析时一般会选取核心业务域或业务子域，对比内外的先进标杆进行分析，标杆可选择同行业，也可选择部分非同行业，通过跨界比较借鉴其他行业的经验，以开阔思路，最终确定改进方向，如表4-1所示。

表4-1 业务与管理成熱度分析表

成熟度模型是一个展现企业的使命和目标如何进行细化和深入，具体操作细节如何改变，以及如何衡量成熟度水平的有效方法。成熟度模型用不同的成熟度级别来动态反映企业经营管理水平的变化与提升过程，是一个业务架构梳理优化的有效工具。

2.业务能力分析(www.daowen.com)

在明确了业务与管理现状的成熟度后，还需要结合业务战略来确定未来的成熟度，并根据未来成熟度的要求确定需要提升的能力，这些就是未来在业务运营与企业管理领域需要改进和完善的重点。

在进行业务能力分析时可以从流程、渠道、时限、数据、组织与人员、IT等多个维度入手，进行细化分析。具体如表4-2所示。

表4-2 业务能力提升分析表

3.业务创新分析

企业的外部经营环境在变，技术在变，内部的经营管理也应与时俱进，创新是这个时代永恒的话题。在上面的成熟度与能力分析阶段会发现很多的业务改进点，这些点很可能是分散的、点状的、不系统的，要把它们进行整合、归类，总结出一些更加具体、体系化的优化创新项目。

创新的依据一是业务发展的需要，二是把握国际国内的各类发展趋势。尤其是互联网化对业务的冲击非常大，已经颠覆了传统的业务运营与管理理念和体系，成为创新的第一推动力。