不过,为什么同级群体里会出现这种情况?因为大部分人还是不敢表达自己的意见。我们以英特尔软件工程师约翰曾观察到的事实说明原因。
约翰的所见如下:“不想和别人意见不同”是大家不敢表达自己的意见的原因。因此开会时通常会先有一段“试探期”,此时,大家开始捉摸彼此的立场与想法,希望在有人必须冒险提出一己之见之前能产生共识。如果他们觉得已有了共识,就会有人以“我想‘我们的’意见(看法)……”这种方式发言。请注意,这句话传达出了这是“大家的”意见,而不是他自己的意见的意思。也许这个人的论点一开始会很薄弱,但只要其他人买他的账,他的立场就会越来越坚定。
我们可以察觉出约翰所言和先前汽车公司的例子之间的差别。在先前的例子中,与会的人期待会上的最高领导提出立场;而在约翰所举的例子中,这些人则是在等待共识的形成。这两种人际互动关系虽然不同,但“人很难随‘心’所言”这一基本的共同点都体现出来了。这让经理人更难做出好决策。(www.daowen.com)
如果参与决策的人都是身经百战、深谋远虑的老将,他们的自信心便能克服同级群体综合征。追根究底,他们的自信心主要建立在他们知道“犯错难免”这一前提下。不管是做错了一个生意上的决定、采取了不适当的行动,还是意见没被采纳,都没什么大不了的。一个企业应该让每一个人都了解这一点。
如果在会场中发现“同级群体综合征”的迹象,但又苦于没有一位正式的主席时,谁跟会议的结果最有利害关系,谁就该站出来。如果这样还是找不到人,那么就找最资深的人当头儿。也许他对这个特定的问题并不见得很懂——甚至还是最不懂的,但他是最适合扮演一个类似教父角色的人选。他知道决策应该如何制定,也因此给了与会者制定决策所需的信心。
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