在信访大厅，我一眼认出了村里的村民，一共8个人。信访大厅的工作人员看我年轻，便问我有什么事需要帮助，还没等我回答，倒是村里的乡亲们先开了口，“这是我们村里的樊书记，北京来的后生。”乡亲们显然对我的到来感到吃惊，第一书记还会管这事？领头的村民壮着胆子，招呼大家来到我身边说：“樊书记，工资拖欠了这么久，您得给我们讨公道。眼看就过年了，我们真等不起了，今天事情解决不了我们谁也不走！”见到村民，我害怕的心情缓解了一大半，到村3个多月的时间，我早已和村民们打成一片，这8个人我基本都认识。

我连忙招呼大家坐下，了解起事情的原委。原来年关将近，村里参与工程的几位村民的工资因工程质量问题一直被拖欠，苦求无果后他们选择上访。我知道当下的要事是先把村民领回去，但不给个说法，显然村民的怒火无法平息。在快速思考过后，我对村民说：“给我15天，我回去就帮你们想办法，行不行？”“不行，别说15天，就是5天也不行，元旦前就得给我们解决！”起初害怕的心情变成了委屈，我是来解决问题的，怎么还逼上我了？当下，我知道一旦给出承诺，就意味着把这件事“揽”在了自己的身上。但在走投无路的乡亲们面前，我思量再三，最终还是选择在元旦前给大家给一个说法。(www.daowen.com)

回想起为什么有勇气去承诺村民解决此次上访事件，我想其中既有初生牛犊的拼劲儿，更是源于大家口中那句“樊书记”。上访的村民大多与我的父母年龄相仿，尽管沟通过程中言语比较激烈，但眼神中透出的却是期盼的目光。大家能够称呼一个年轻小伙为“书记”，本身就是莫大信任。将心比心、换位思考，如果是我的亲人或是自己遇到这样的问题，我的心情也一定和村民一样着急。