连锁经营企业的特点可以概括为：组织形式的联合化和标准化及经营方式的一体化和专业化。具体表现为四个方面：企业识别系统及商标统一；商品和服务统一；经营管理统一；经营理念统一。这四个统一是有层次的，从低级向高级发展，连锁经营企业是随着四个层次的逐步统一而不断走向成熟的。

（一）企业识别系统及商标统一

这是连锁经营最基本层次的统一，是企业外在形象的统一。所谓企业识别系统，是指连锁企业呈现给公众的直接形象，主要包括连锁企业的招牌、标志、商标、标准字、标准色、外观装潢、员工服饰等。这种统一设计的企业识别系统，不仅有利于消费者识别、购买连锁企业各分店的商品，更重要的是有利于让消费者认同该企业，对企业产生深刻的印象。但连锁企业仅仅做到这一点还远远不够，如果没有内在的统一做保障，外在形象的统一只是连锁经营的一层“包装”而已。

（二）商品和服务统一

这是连锁企业经营内容的统一，是满足统一目标顾客需求的营销方式的统一，为了达到整体经营效果，使消费者对连锁企业产生信任和依赖，连锁企业各分店所经营的商品都是经过总部精心策划和挑选的，是按照消费者需求做出的最佳商品组合，并不断更新换代；所提供的服务也是经过总部统一规划，使消费者无论何时到任何一家分店，都可以享受到连锁企业提供的整齐划一的商品和服务，从而增强顾客的忠诚度。

（三）经营管理统一(www.daowen.com)

这是连锁企业内部管理模式的统一，是制度层面的统一。连锁企业必须在经营战略、经营策略上实行集中管理，即由总部统一规划，制定规范化的经营管理标准，并下达给各分店认真执行。各分店必须遵从总部所颁布的规章制度，采取标准化、系统化、制度化的管理模式。对于连锁企业而言，经营管理的统一性主要是通过连锁企业的营运手册来实现的，目前，许多连锁企业都开发了自己的营运手册，并据此构成了其统一经营管理的连锁体系。

（四）经营理念统一

这是连锁企业全体员工观念与行为的统一，是文化层面的统一。连锁企业的经营理念是其经营宗旨、经营哲学、价值观念、企业定位和中长期战略的综合，是其全部经营管理活动的依据。连锁企业无论拥有多少分店，都必须持有共同的经营理念，只有经营理念真正统一，连锁企业才能使各分店真正成为一体，实现共同发展和持续经营的目标。

上述四个统一是由低到高相互衔接在一起的。如果只有店名和店貌的统一而无服务和商品的统一，连锁经营就只会成为一个招牌；如果没有经营管理的统一，各个分店虽然招牌相同，却独立经营，具有较大的自主权和灵活性，则连锁企业根本无法实现商品和服务的统一；连锁企业只有真正实现了经营理念的统一，才能自下而上形成各分店、各管理层及全体员工自觉遵守的统一的经营管理制度，才能将企业的经营战略完全贯彻下来，并始终如一地形成企业长期的经营特色和经营理念。