在团队中，由于每个人各有差异，并存在着各种冲突与矛盾，领导者应主动找出并接纳团队成员之间的差异，协助大家了解并接受他们个人之间的差异，善于利用团队成员的不同背景、观点和技能，将群体的潜力发挥到极致。团队成员彼此之间可能有下列这些差异：年龄、性别、种族、文化、个人目标、价值观、坚持己见的程度、对变革的适应力和工作责任心等等。你的团队成员在这些方面相似或相异的程度如何？这些异同会促进团队合作，还是在某种程度上阻碍团队完成最佳成果？

不论是同是异，只要善加利用，都可能促进团队合作，使成员差异造成的缺点减至最少，而把优点增至最高。大体而言，你对团队成员了解愈多，就愈能够诱导他们获得独特的观点、知识和技能。“我们必须了解团队成员，知道他们的长处和短处，”福特汽车的小组召集人塞拉说，“看重每个人的长处而不是短处，并利用这项长处。”团队领导者应尊重个人差异，只有如此，才能真正实现人尽其才、才尽其用。

萨姆•沃尔顿曾对经理们说：“关键在于深入商店，听一听各个合伙人要讲的是什么。那些最妙的主意都是店员和伙计们想出来的。”美国《华尔街日报》曾报道说：“几星期前的一天晚上，沃尔顿先生在凌晨两点半结束工作，到一家通宵服务的面包铺买了些点心，回来路过公司的一个发货中心，同一些刚从装卸码头上回来的工人聊了一阵。结果，他发现这儿至少还需要两个淋浴间。”从这个故事可以得见，一个拥有数百亿美元企业的总经理居然如此关心着他的员工。因此，员工们都亲切地称他“萨姆先生”。(www.daowen.com)

萨姆•沃尔顿认为：许多企业的大多数的经理们依靠恐吓和训斥来领导员工，没有什么比这种看法更错误了。好的领导者要在待人方面，在业务的所有方面都加入人的因素。如果通过制造恐怖来经营，那么员工就会感到紧张，有问题不敢提出，结果只会使问题变得更坏。管理者必须以真正诚恳的尊敬和亲切的态度对待自己的员工。管理者必须了解员工的为人、他们的家庭、他们的困难和他们的希望；必须尊重和赞赏他们，表现出对他们的关心，这样才能帮助他们成长和发展。