1．有效识别目标顾客
识别目标顾客就是通过提供购前体验的形式找到企业所需要的目标顾客，即找到对企业的产品及其提供的体验感兴趣的群体，其难点是该群体范围如何确定，倘若漫无目的地随意选定，不仅达不到预期的目的，更是资源的浪费。设置体验活动可以事先规划和酌情公布体验预案，让顾客对品牌的体验活动有所了解，并能积极地参与体验活动的设计完善过程。在具体实施过程中还要对目标顾客进行细分，对不同类型的顾客提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。某些企业选择其内部员工充当最初的体验对象，以此来设定体验项目以吸引目标顾客，是比较可行且又经济的做法。
此阶段工作的实质意义在于了解目标顾客的体验感受，可为后阶段创建体验环境和体验产品或服务作准备。
2．全面认识目标顾客
认识目标顾客就要深入了解目标顾客的特点、需求，尤其是其情感需求，更要清楚顾客所喜、所忧、所盼。企业必须通过市场调查来获取有关信息，并对信息进行筛选、分析，走进顾客的内心世界，想顾客之所思，排顾客之所忧，依此设定体验方法与手段，以吸引顾客主动参与到体验活动中来。
珠宝零售终端的体验营销活动一般是根据目标顾客的共性需求而设定，而顾客们的个性千差万别，企业不可能一一满足顾客的个性要求来提供体验项目或活动，因此，需要企业花心思去从千头万绪的顾客心理诉求中梳理出比较有代表性的共性需求，并据此来满足顾客，尤其是品牌忠诚顾客的体验需求。因此，此阶段工作的重点应该是面向品牌忠诚者全面征集体验需要及以往所经受的体验感受。
3．精准设定体验项目
企业着力塑造的顾客体验应该是经过精心设计和规划的，即企业要提供的顾客体验对顾客必须有价值并且与众不同。也就是说，体验必须具有稳定性和可预测性。
具体来说，就是要按照前述对目标顾客的分析，找准顾客利益诉求点，结合产品的卖点，确定具体的体验项目或活动。设定的项目还应有主次之分、层次之别，甚至是不同类型顾客提供给不同内容的体验等，这要根据具体需要而定。
顾客体验一般有以下四个层次。
（1）产品或品牌提供的体验，这是顾客最核心的体验。
（2）产品类别提供的体验。
（3）品牌在使用或消费环境下提供的体验。
以上四个层次主要是从体验产品的舒适愉悦感、产品的价值受益感、使用荣誉感、自我满足感这四个方面去建立和考虑。与此相适应，我们可从以下四个方面去满足顾客的体验需要。(www.daowen.com)
一是在产品的研发设计环节上，让顾客参与其中，如某些企业采取的珠宝定制模式，就是很好地让顾客参与到珠宝首饰的设计中来，直接感受到参与设计所带来的愉悦感与成就感、满足感，并对产品的质量、企业的真诚、品牌的内涵等有直接的感知。
二是以独具创意的个性产品去赢得消费者的心，让顾客在与同类产品的比较中明显地感觉到差别优势，对产品产生美好的感觉体验，自觉或不自觉地去将自己与珠宝首饰产品“对号入座”，或产生急于拥有的冲动。
三是通过多种渠道的企业与顾客之间的互动，让顾客积极并充分地介入到主题体验活动中来，并通过活动和产品的使用，使顾客感受到佩戴珠宝首饰所带来的时尚、尊贵及荣耀，体现出其阶层和地位的需要。
四是可以通过开设珠宝品牌大型体验店或会所等形式，不仅让顾客体验产品和服务，实现个性需求的满足，更重要的是有意识、有目的地培养忠诚顾客。
总之，一次有效的体验应该是在企业预设的情境下完成的，因此，企业要关注每个细节，尽量避免疏漏，同时，还要将可能出现的意外悉数排查，更要排除顾客之顾虑，让其安全、放心、愉快地参与到体验活动中来。
4．科学制定评价参数
体验项目有没有达到预期目的，可以通过很多细节来检视结果。很多珠宝首饰产品在开发设计环节就由设计师赋予了其特定的内涵，因此，我们在设定体验项目时，必须与产品的特定内涵相符，使顾客通过现场佩戴能感受到其气质的变化、内心的共鸣，如果再加上其亲近的人的一声赞美，其周围人们赞许的目光、欢呼，这时，她（他）会有什么表现？相信大家都会想象得到结果。因此，我们在实施体验项目之前，要就如何衡量体验效果进行参数设定，即预设体验项目可能给顾客带来的情绪、情感方面的变化，进而可能带来的对企业、品牌及其产品的评判等，可以用合适的言语及数字来表达这些参数，为后续的评价工作提供依据。如佩戴某首饰给顾客带来年轻感还是成熟感，或者是幸福感、高贵感等；该首饰与体验对象的气质是否相配、身份是否相符、年龄是否相当等。这里，还需要对参与营销的企业内部员工进行必要的培训，统一对评价参与的认识，以引导顾客有效地参与相应的体验，这样在顾客体验后，就容易从这几个方面对产品（或服务）的好坏形成一个判断。
5．引导顾客参与体验
此阶段，企业要做的工作就是让目标顾客在其设定的情境中参与具体的体验活动，要提供最舒适的环境、最温馨的氛围、最体贴的服务，还要用最便捷的方式，让顾客参与其中并从最具创意的珠宝首饰情感产品和最有人性化的专家服务中体会到企业的善意呵护，以情换情，引起顾客的内心共鸣，用丰富的活动换取顾客丰富的体验感受，使顾客能逐渐形成对品牌的全面认识，增加顾客对品牌的忠诚度。
为确保体验活动的顺利进行，必须要有相应的体验流程及管理制度，并事先给出详尽的预案，以加强对各体验环节及顾客接触点的有效管理，对于各环节所反映的评价参数变化及时作出正确应对，更是重中之重。
6．客观评价完善体验
实施体验营销，要及时进行阶段性评估总结。评估总结不仅要看顾客的参与人数，也要看参与效果，如是否配合、参与热情、情感变化等，更重要的是顾客体验后对企业与产品的评价，其消费态度及行为的变化以及可能受其影响的群体对品牌认同、产品消费的变化。因此，每当顾客参与体验活动后，要充分利用各种手段迅速及时地收集顾客的意见反馈，便于企业及时掌握第一手材料，同时，也使顾客能够感受到品牌的真诚与期望。
阶段性评估总结的目的是不断完善体验营销模式，以便进入下一轮的运作。但必须强调的是，企业在产品、服务、营销、管理等各个方面的不断改进发展，才是顾客体验得以有效持续开展之根本。同时，企业除了对原有顾客体验活动进行不断提高外，还要善于开拓视野并不断挖掘顾客新的体验需求，使顾客体验活动保持新鲜度并持久地发展。因此，珠宝首饰企业应根据整体经营环境的发展变化，并根据竞争对手及竞争手段的变化，不断加强技术、文化、时尚、生活方式等方面的创新，不断完善体验营销活动，以确保体验营销持续不断地向前发展。
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