体验营销以拉近企业和消费者之间的距离为重要经营手段，成为企业获得竞争优势的新武器。但体验营销并不是适合于所有行业和所有产品，只有当某产品具备不可察知性，即其品质必须通过使用才能断定的特性，才可以运用这种方式。

体验营销是考虑消费者的感觉、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。例如，在黄金被当作普通的“货物”出售时，只是根据当下的行情以每克多少元的价钱进行交易；当其被加工制作成一般的首饰出售时，或许可以多赚一些加工费；当其被设计成一个比较独特的新款首饰时，可以卖出更好的价钱；但如果此款首饰被赋予特殊的含义，且是由知名品牌企业所生产，又在特别的场合或情境下出售，相信可以卖出更高的价钱，乃至天价出售也会有人问津。

由于体验的复杂化和多样化，所以《体验式营销》一书的作者伯恩德·H·施密特将不同的体验形式称为战略体验模块，并将其分为知觉体验、思维体验、行为体验、情感体验、关联体验五种类型。据此，我们可以将体验营销的类型也归纳为以下五种类别。

1．感官式营销

感官体验即知觉体验，指来自于人们的视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉等知觉器官的对企业、品牌及其产品的感觉与认识。

感官式营销就是通过消费者感官体验来进行营销的一种方式。它的主要目的是创造消费者的第一感觉，加强消费者对企业、品牌及其产品的识别与认同，并激发消费者的购买动机，提高产品的附加值等。通俗一点说，如果消费者在完成一次购物后，说：“感觉非常好”，实际上就是其感官上得到了满足，这就是感官式营销。

以购买珠宝首饰为例。顾客购物流程一般为：吸引顾客入店→迎宾→顾客观察→询问→倒水、坐下→交流→展示商品→试戴→挑选→商品讲解、品牌介绍→超值服务介绍→闲逛（店内）→推销谈判→成交→买单→讲解售后服务→包装→递交名片等资料→送别。

其中，“推销谈判”为最艰难的环节，大多数珠宝店内都会加设洽谈桌，在顾客购买的时候端上咖啡，仔细欣赏品鉴的同时给顾客以“备受尊敬”的感受。在“品牌介绍”的时候，会讲解趣味的品牌故事，等等。在这个流程的各个环节，会有选择地镶入商家需要加入的营销内容。同时，还应考虑在珠宝店放置什么样的椅子可以让顾客坐得最久、最舒适，从而让顾客在店内逗留的时间最长；又如，顾客来店内买珠宝，喝咖啡能让顾客安静下来，给顾客的感觉最好，有利于销售，等等。再如：不少珠宝店面改变陈列方式，提倡顾客体验试戴珠宝，令很多原本犹豫不买的顾客产生了掏钱包买单的冲动，也大幅地提升了店面的销售业绩。

总之，感官式营销的目的是让顾客拥有一个好的心情，顾客有了好的心情，营销的效果自然就会好。

2．情感式营销

情感体验即体现消费者内在的感情与情绪，使消费者在消费中感受到各种情感，如亲情、友情和爱情等。

情感式营销就是基于消费者情感体验的一种营销方式。在营销过程中，要触动消费者的内心情感，创造情感体验，其范围可以是一个温和、柔情的正面心情，如欢乐、自豪，甚至是强烈的激动情绪。情感式营销需要真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以及能使消费者自然地受到感染，并融入到这种情景中来。(www.daowen.com)

人们购买珠宝，除了保值的目的外，其余都是为了情感。结婚是为了爱，馈赠是为了亲情、友情。买给自己也是因为内心某种情感需要。可以说，情感是珠宝营销永恒的主题，也是这个行业的本质之一。因此，设计与情感相符的营销方式，以吸引、感染、煽动影响顾客的情绪和购买决策，就显得尤为重要。比如，顾客购买了结婚用的某品牌的珠宝首饰，商家一定要记录顾客的结婚日期，在每年的结婚纪念日那一天，给她送去浪漫的惊喜礼物和祝福，并坚持做到每年的纪念日都是第一个送去不同的惊喜，相信这些顾客将成为该品牌一辈子最忠实的顾客，而且，她们一定会津津乐道地将这些感动告诉她们身边的朋友。

3．思考式营销

思维体验即以创意的方式引起消费者的好奇、兴趣，对问题进行集中或分散的思考，为消费者创造认知和解决问题的体验。

思考式营销就是基于消费者思维体验的一种营销方式，其核心是启发人们的智力，创造性地让消费者获得认识和解决问题的体验。它运用好奇、计谋和诱惑，引发消费者产生统一或各异的想法。在高科技产品宣传中，思考式营销被广泛使用。如美国苹果公司大多数的产品采用这种形式的营销来广泛推向全球。

4．行动式营销

行为体验指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活形态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。

行动式营销就是基于消费者行为体验的一种营销方式，如通过文体明星、大众偶像、社会名流等参与的活动来激发消费者，使其生活形态予以改变，从而实现产品的销售。如：一些珠宝首饰知名品牌邀请当红明星或名模作为代言人，邀请政界要人、商界名流出席新品发布会，邀请娱乐明星现场助兴或互动等，都是行动式营销的典型方式。

5．关联式营销

关联体验是更高层次、更深层次的体验类型，指在为顾客创造感官、情感、思考和行动等体验层面之外，还需要为顾客创造的是一种丰富的、升华的联想式体验，从而让人能和更广泛的社会系统产生关联。实际上，关联是对感官、情感及适当行动的相互结合，关联活动的诉求是为自我改进的个人渴望，要别人对自己产生好感，让人和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。

实际上，有些人喜欢佩戴名贵珠宝，出席重要社交场合，或参加重大庆典活动，就可能包含着对该珠宝款式的喜爱，对珠宝首饰设计师的认同，对珠宝品牌的偏爱，对该珠宝所蕴含的文化内涵与其身份相配的认可，等等。而他们也以行动说明其乐于与这些人交往，并渴望得到他人尊重与好感，与他们成为朋友。同时，佩戴这些珠宝或许会给消费者带来对某一偶像的联想，因为该偶像也曾佩戴过或代言此类珠宝首饰，这就是关联式体验。因此，如果珠宝企业能够营造这种氛围的营销环境，其效果必然事半功倍。