在“关系营销”概念里，一个企业必须处理好以下六种关系。

1．与供应商的关系

任何一个企业都不可能独自解决自己生产所需的所有资源。在现实的资源交换过程中资源的构成是多方面的，至少包含了人、财、物、技术、信息等方面。因此，与供应商的关系决定了企业所能获得的资源数量、质量及获得的速度。企业与供应商必须结成紧密的合作网络，进行必要的资源交换。另外，公司在市场上的声誉也是部分地来自于与供应商所形成的关系。

2．企业内部关系

任何一家企业，要想让外部顾客满意，首先得让内部员工满意。只有工作满意的员工，才可能以更高的效率和效益为外部顾客提供更加优质的服务，并最终让外部顾客感到满意。因为在为顾客创造价值的生产过程中，任何一个环节的低效率或低质量都会影响最终的顾客价值。

3．与竞争者的关系

现代竞争已发展为“协作竞争”，在竞争中实现“双赢”的结果才是最理想的战略选择。因此，争取与那些拥有与自己具有互补性资源竞争者的协作，实现知识的转移、资源的共享和更有效的利用，可以分担巨额的产品开发费用和风险。(www.daowen.com)

4．与分销商的关系

对企业来说，零售商和批发商的支持对于产品的成功至关重要。如果企业投入了大量的资源去争取顾客，而忽略了与零售商、经销商等对产品的销售起关键作用的个人或组织建立积极的关系，则可能会被这些人或组织所抵制，最终扼杀产品成功推向市场。

5．与顾客的关系

这是关系营销的核心。顾客是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对顾客的争夺。最新的研究表明，企业在争取新顾客的同时，还必须重视留住顾客，培育和发展顾客忠诚。例如，争取一位新顾客所需花的费用往往是留住一位老顾客所花费用的6倍。企业可以通过数据库营销、发展会员关系等多种形式，更好地满足顾客需求，增加顾客信任，密切双方关系。

6．与其他影响者的关系

除了上述五种关系以外，金融机构、新闻媒体、政府、社区，以及诸如消费者权益保护组织、环保组织等各种各样的社会压力团体，对于企业的生存和发展都会产生重要的影响。因此，企业必须认真对待，并制订以公共关系为主要手段的营销策略。