无论现在的科技有多么发达，一个企业要想在商海中林立，并占有一席之地，就得在这个大市场中拥有自己的客户并不断地挖掘潜在的客户。可以说，客户是企业的衣食父母，如果失去了客户这个坚强的后盾，那么企业也就得退出历史的舞台了。当然，现在企业与客户之间进行沟通交易的时候，方法有很多种，比如，电话里交易、发邮件进行交易等，即使在科技通讯这样发达的情况下，面对面地与客户进行交谈，对客户进行拜访是少不了的。那么企业员工的职业形象就成为抓紧客户的武器，包括员工的仪表、服饰、言谈举止等等，怎样才能给客户留下良好的职业形象，让其成为企业忠实的客户呢？

我们常说：细节决定成败。那么在这里道理也是相同的。要想为客户留下一个良好的职业形象，首先就要从小事做起，看似那些微不足道的小细节也许就决定着你成败的关键。

现在，尽管国内的许多企业对公司和员工的形象问题越来越重视，但是职场中服饰不当的现象还是很严重，比如，很多职业女性在办公室里穿露背衫，这在国外的公司简直是不可思议的事情。因为职业人最大的特点就是成熟、稳重、大方，只有这样才能给客户留下一个良好的职业形象。

在与客户接触的时候，不论自己的企业是做什么产品，也不要急于想怎样才能把自己的产品卖出去，最重要的是想怎样才能给客户留下最好的职业形象。在现代的商务交往中，服装整洁是对客户的尊重，所以一定要注意衣服穿着是否搭配、适宜，这样不会拉开与客户的距离，有利于进一步的接触。另一方面就是精神状态要积极，不要在面对客户时精神萎靡不振、心不在焉，这样会给客户留下没有诚意的感觉，从而不愿意继续合作。除此之外，在与客户交谈的时候一定要落落大方、不卑不亢、彬彬有礼，不要因为客户是什么企业的高层而心里恐慌，那样给客户留下不自信的感觉，无法取得客户对自己的信任。

具体的工作中，因为职业形象而造成与客户交谈失败的例子多不胜举，当然，面对这样的情况，每个人都会有一套说辞，比如说：产品不被客户接纳，客户根本不了解产品，所说的一切都不能打动客户。其实，根本的原因并不是出自客户，而是自己没有掌握真正与客户沟通的技巧去说服客户。幽默戏剧大师萨米•莫尔修说：“身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。若是我们的感觉够敏锐开放，眼睛够锐利，能捕捉身体语言表达的信息，那么，言谈和交往就容易得多了。认识肢体语言，等于为彼此开了一条直接沟通、畅通无阻的大道。”

企业中的每一个员工都是公司的门面，都代表着公司的形象。

芊芊是一个大宾馆的前台接待人员。在前年的冬天，有一个英国的旅游团来北京旅游，杰尔先生是旅游团中的一员。在旅游团入住宾馆的那一天晚上，正好是芊芊值班。大概在晚上11点的时候，当芊芊正要与其他同事进行换班的时候，突然接到了杰尔先生的求助电话，说自己病得很厉害，还伴有高烧的症状。

芊芊和大堂经理一起赶到杰尔的房间。打开房门之后，果然看见杰尔难受地躺在床上，脸色煞白。大堂经理决定立即送杰尔去医院治疗，但是因为自己值班走不开而有些为难，这时芊芊自告奋勇，说自己反正已经下班了，就陪着杰尔去医院吧。就这样，芊芊在夜里12点陪着杰尔去了医院。医生确诊杰尔患了急性盲肠炎，芊芊一直陪到护士给杰尔先生插上了点滴吊瓶，才悄悄离开。(www.daowen.com)

第二天一大早，本来是芊芊休息，但芊芊提着妈妈煮的白米粥，到医院病房去看杰尔先生了。这样大概过了三天，杰尔出院了。

大约一周后，杰尔先生临走前拿了一笔数目不小的“小费”答谢芊芊的照顾，但芊芊拒绝了，说：“宾馆有规定，我不能接受顾客的任何礼物，再说您是我们的客人，让您满意是我们的工作原则，我所做的也正是我工作的一部分，没有什么特别的，换了其他的宾客，我也会这样做。”无奈，杰尔和芊芊留了联系地址就告别了。走时，杰尔表示，自己以后还要来北京，来北京还要住他们的酒店。

杰尔回到英国和芊芊保持着通信交流，芊芊因为可以利用这样的机会训练自己的英语而高兴。在一次通信中，杰尔鼓励芊芊多学习，并坚信芊芊在职业上有很好的发展，芊芊表示，自己也有去国外读书的想法，但是一来自己的经济能力有限，二来自己就是个职高文凭，申请国外院校很难。在知道芊芊有留学的想法后，杰尔开始竭尽全力来帮助芊芊，在他的担保和促动下，芊芊去了英国，现在在那里学习现代酒店管理专业。

芊芊的行动，不仅为顾客留下了良好的职业形象，为宾馆拉到了忠实的客户，同时也为自己的发展提供了机会，帮助自己实现了梦想。

工作感悟

第一印象非常重要，这一点人尽皆知。人们通过什么对我们形成良好的第一印象？如果我们已经给别人留下不是特别完美的印象，这种印象还能改变吗？为了给别人留下良好的印象，关键要从自己的穿着、礼仪、言行方面入手。