当一个人生病之后，去看医生，医生让他按时吃药打针，他一定对医生的话笃信不疑。这是因为人们对医生的信任。一名医生要想赢得病人的信任，就要有精益求精的医术，能够为病人真正地解除痛苦。但是，如果一个医生医术再高明，由于医德不好，没有病人的信任和支持，那么他高明的医术也无处可施展，也不能得到更多病人的认可。所以，当病人信任你，支持你的时候，千万不要孤傲清高，要记住随时要感激你的病人，因为是他们成就了你。与此相同的道理，一个企业要想在竞争中脱颖而出，就必须有强大的市场做后盾，而这个市场的建立是离不开广大产品消费者的支持。所以，当你赢得了顾客之后，一定要对客户表示感激，是他们给了企业生存和发展的机会。

顾客是企业的一种无形资产，虽然他们没有像员工一样在企业生产过程中做了巨大的贡献，但是，企业生产出来的产品，终究要进入市场上流通，顾客愿意购买我们提供的产品或者服务，那就是对我们企业的信任，从而实现为公司创造效益的目的。因此，对待我们的顾客就像对待我们的财富一样。

小王和小李是不同家电厂家的业务人员，小王所在企业的产品知名度要比小李大得多，受到客户喜爱，但是小王和小李在客户面前得到待遇却不同于自己的产品。这是为什么呢？原因很简单，小王每次带给客户的问题几乎都是雷同的，要么催款、要么埋怨产品销得不好，要么指责老板不配合厂家的思路，要么数落终端形象不够完美。对于客户提出的问题，也不愿及时解决。总之，要么指责埋怨，要么忽悠欺骗，要么和客户吹拉弹唱，在客户眼中该业务除了能为自己争取一些政策外，简直就是一个流氓。而小李呢？每次带给客户都是不同的问题，要么提出一些卖场布置方案，要么策划一些活动方案，要么主动给予一些政策支持，要么提供一些员工管理方案或制度，要么交流一些家电、竞争信息，在客户的眼中，小李就是自己的朋友，自己的员工，丝毫没有立场、身份的差别。由于关系好，小李的产品自然得到客户的主推，受到客户欢迎。

客户的信任是体现自己价值的最好方式，是他们给了我们最基本的信任和尊严。但是在现在社会中，许多企业在对待自己客户的前后完全是判若两人的做法。在没有赢得客户的时候，尽可能的表现出对客户的重视和热情，努力争取他们成为自己的客户。但是，当真正成为自己的客户之后，就对客户不闻不问，对客户的不满和抱怨置之不理，甚至还会恶语相向。这样的人心里从来就没有想过要感激客户的信任，只是把自己的产品卖出去就可以了。但是，请别忘了，顾客决定你生存和发展，决定着你是否能够创造价值。(www.daowen.com)

当我们面对客户的时候，不妨学着换位思考一下，作为一个顾客，当遇到很好的服务态度的时候，心里一定会感到很温暖，感觉自己的要求得到了别人尊重和重视，就会从心底感激我们。假如，一名员工真正能够做到“顾客至上”，那么他很快就会得到顾客的肯定和认可。现在企业之间的竞争很大程度上就是对顾客的竞争，所以在保证产品质量的同时，一定要把顾客的利益放在第一位，争取尽自己最大的可能满足每一位客户，感激每一位客户对我们理解和支持。

工作感悟

不要把顾客的请求当作一种麻烦，无论你多忙，都要先服务好你的顾客，服务顾客的时候，你没有借口，因为顾客才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人。